培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
【培訓(xùn)對象】 流程管理部門負責(zé)人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責(zé)公司流程、制度等建設(shè)的部門負責(zé)人），或者負責(zé)運營管理的公司副總；熟悉企業(yè)最需要設(shè)計和優(yōu)化的流程相關(guān)業(yè)務(wù)人員。注：建議每家企業(yè)安排一名管理人員和至少一名熟悉業(yè)務(wù)的人員參加課程，便于分在同一組完成公司的流程管理體系建設(shè)（本活動屬于企業(yè)內(nèi)部做的工作移到課程上由教練指導(dǎo)進行）。
課程收益:
【課程收益】
1、通過生動和實際的案例，講解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；
2、以簡單實用為目標設(shè)計學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
課程大綱:
【課程背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國內(nèi)知名企業(yè)。
【課程特色】
1、價值：課程內(nèi)容采用目前先進的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的方法。
2、專業(yè)：綜合了多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家的豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域的實踐和咨經(jīng)經(jīng)驗。
3、實戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程診斷、流程管理變革、優(yōu)化的方法與步驟；
4、實效：講師多具有大中型企業(yè)等標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學(xué)員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學(xué)習(xí)更有針對性，學(xué)以致用；
5、活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；
【課程大綱】
第一單元目前企業(yè)面臨的管理現(xiàn)狀
1、老板：想法太多，方法太少；
2、中層干部：上面變得太快，下面做得太少；
3、員工：借口太多，行動太少；
4、共同點：議論太多，行動太少；
5、一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板；
6、案例分享
第二單元全面認識流程
問題思考：我現(xiàn)在的崗位工作流程合理有效嗎 是否可以改進呢
1、流程無處不在，什么是流程
1）流程的六個要素
2）流程的六個特點
2、流程的分類
1）價值創(chuàng)造流程
2）支持性流程
3）核心業(yè)務(wù)流程
3、什么是流程再造BPR
1）流程的管理體系
2）如何經(jīng)營一個組織
3）組織與流程
4）流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置
5）業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)與的關(guān)系
4、案例分享
第三單元為什么要實施流程改進
1、使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2、使得流程有效率——資源消耗最小化
3、使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4、業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5、業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
6、流程管理中的風(fēng)險意識
7、關(guān)注點和引爆點
第四單元流程優(yōu)化與再造的設(shè)計原則
1、以顧客為中心的目標原則
1）分析顧客的價值
2）圍繞顧客的價值來確定價值流程
2、從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變的原則
1）從縱向職能管理到橫向流程管理的轉(zhuǎn)變
3、組織為流程而定，而不是流程為組織而定的原則
1）組織圍繞流程而變
4、全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則
1）局部優(yōu)化與系統(tǒng)優(yōu)化相結(jié)合
2）以系統(tǒng)優(yōu)化為目標
5、循序漸進的原則
1）先易后難
2）先局部后整體
3）先樣板后推廣
6、以人為本的原則
1）BPR的關(guān)鍵是人的意識的再造（創(chuàng)新）
2）BPR的最終的受益者應(yīng)該是人
3）BPR應(yīng)該是全員參與的BPR
第五單元業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的分析方法與工具
1、業(yè)務(wù)流程的主要測評三項指標
1）效果：指做正確的事
2）效率：指正確的做事
3）靈活性：指可以適應(yīng)許多復(fù)雜情況和特殊要求的需要
2、分析工具
1）標桿瞄準
2）增值分析
3）繪制流程圖
●流程圖繪制準備
●流程圖繪制工具
●流程圖繪制步驟
3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的7個基本方式
1）完善：標準化、里程碑、預(yù)防錯誤…
2）清除：流程閉環(huán)、等待時間、重復(fù)、多余移動…
3）簡化：語言、表格、程序、技術(shù)…
4）整合：工作、團隊、顧客、供應(yīng)商…
5）均衡：并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸…
6）自動化：數(shù)據(jù)收集、傳送、分析…
7）全面改進：高層次理解、集思廣益、流程設(shè)計…
第六單元流程優(yōu)化與再造的實施過程
1、設(shè)定基本方向
1）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，將目標分解
2）成立再造流程的組織機構(gòu)
3）設(shè)定改造流程的出發(fā)點
4）確定流程改造的基本方針
5）給出流程改造的可行性分析
2、現(xiàn)狀分析并確認改造目標
1）企業(yè)外部環(huán)境分析
2）顧客滿意度調(diào)查
3）現(xiàn)行流程狀態(tài)分析
4）改造的基本設(shè)想與目標
5）給定改造成功的判別標準
3、確定再造流程方案
1）流程設(shè)計創(chuàng)意
2）流程設(shè)計方案
3）改造的基本路徑確定
4）設(shè)定先后工作順序和重點
5）宣傳流程再造
6）人員配備
4、制定解決問題計劃
1）挑選出近期應(yīng)解決的問題
2）制定解決此問題的計劃
3）成立一個新小組負責(zé)設(shè)施
5、制定詳細的再造工程計劃
1）工作計劃目標、時間等確認
2）預(yù)算計劃
3）責(zé)任、任務(wù)分解
4）監(jiān)督與考核辦法
5）具體的行動策略與計劃
6、實施再造流程方案
1）成立實施小組
2）進行對參加改造人員的培訓(xùn)
3）發(fā)動全體員工配合
4）新流程實驗性啟動、檢驗
5）全面開展新流程
7、繼續(xù)改善的行動
1）檢測流程運作狀態(tài)
2）與預(yù)定改造目標比較分析
3）對不妥之處進行修正改善
4）流程的標準化與E化
案例分享
第七單元問答與互動
1、學(xué)員提問---貴公司流程問題的提出；
2、老師建議---貴公司流程優(yōu)化的思路；
3、問題討論
4、作業(yè)布置
培訓(xùn)師介紹：
十四年職業(yè)生涯，足涉國企、外企、民企、行業(yè)協(xié)會，曾任中國國際貿(mào)易促進委員會對外貿(mào)易理事會涉外經(jīng)貿(mào)項目經(jīng)理，上海駱亞進出口有限公司人力資源部長、副總經(jīng)理。
研究方向：致力于企業(yè)生態(tài)環(huán)境綜合治理的研究，持續(xù)觀測企業(yè)運營管理行為與結(jié)果之間的關(guān)系，形成一套行之有效的企業(yè)因果關(guān)系管理辦法。
咨詢及培訓(xùn)經(jīng)歷：2008年進入咨詢行業(yè)，從事企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)工作，擅長跨行業(yè)、跨文化咨詢及培訓(xùn)工作，對企業(yè)文化創(chuàng)建與管理、品牌創(chuàng)建與管理、人力資源管理、生產(chǎn)運營管理有著深入的研究和實踐。
擅長行業(yè)：制造業(yè)、零售業(yè)、進出口、培訓(xùn)行業(yè)。
咨詢領(lǐng)域：企業(yè)文化管理、人力資源管理、生產(chǎn)運營管理、品牌創(chuàng)建管理。
企業(yè)文化管理：企業(yè)文化管理診斷、企業(yè)文化建設(shè)與落地、員工價值觀重塑、企業(yè)管理與文化目標契合度評估與修正；
人力資源管理：人力資源管理診斷、戰(zhàn)略地圖設(shè)計、組織架構(gòu)優(yōu)化、績效管理體系、
薪酬管理體系、員工職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)；
生產(chǎn)運營管理：工作流程效率測評、工作流程再造、5S管理；
企業(yè)文化管理：《商業(yè)史學(xué)與企業(yè)文化管理》、《企業(yè)文化創(chuàng)建與管理》、《企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》、《組織行為學(xué)與企業(yè)文化管理》；
人力資源管理：《績效管理》、《職業(yè)規(guī)劃》、《領(lǐng)導(dǎo)能力系統(tǒng)訓(xùn)練（120次訓(xùn)練）》、《執(zhí)行力訓(xùn)練》、《決策能力沙盤模擬訓(xùn)練》、《員工激勵培訓(xùn)》；
生產(chǎn)運營管理：《流程評價與流程再造》、《高效會議的組織與實施》；
品牌建設(shè)管理：《品牌創(chuàng)建與管理》。
授課風(fēng)格：
自然親切、語言生動、富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化,，課程以實用性和生動性見長；
能把枯燥、晦澀難懂的理論課程，進行人性化，生活化的詮釋講解，使學(xué)員更易于接受、消化，從而達到事倍功半的即學(xué)即用效果；
其講授的課程理論聯(lián)系實際、深入淺出，重點突出，現(xiàn)場分析并解決學(xué)員問題；有豐富案例、有實戰(zhàn)工具，操作性極強，學(xué)能致用；提倡快樂學(xué)習(xí)，注重互動和實效，分組研討，真正幫助學(xué)員及其企業(yè)提升。