培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》
主講：楊端祥
標(biāo)準(zhǔn)化課程體系 仿真性情景集訓(xùn) 個(gè)性化輔導(dǎo)咨詢
打造企業(yè)終端制勝的金牌導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)！
——煥然一新的改變，從這里開(kāi)始！
ü 如何去接近顧客
ü 如果去引導(dǎo)顧客
ü 如何去掌控顧客
ü 如何去服務(wù)顧客
ü 如何去留住顧客
在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的市場(chǎng)上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，去抓住每一位顧客 無(wú)疑，直接面對(duì)消費(fèi)者的終端導(dǎo)購(gòu)員作用極為強(qiáng)大！作為店鋪的臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購(gòu)每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。
只有不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)！不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營(yíng)業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場(chǎng)，做強(qiáng)做大！
本訓(xùn)練營(yíng)根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自商場(chǎng)和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績(jī)高峰。
【課程特色】
標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：8大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導(dǎo)+心靈成長(zhǎng)教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成
果匯報(bào)點(diǎn)評(píng),以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！
仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí)
戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對(duì)一個(gè)性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹(shù)立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。
【訓(xùn)練模式】
互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲
角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出
心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理！
團(tuán)隊(duì)+個(gè)性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個(gè)體差異效果才能最優(yōu)化！
【學(xué)員對(duì)象】
零售業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員、促銷人員、營(yíng)業(yè)人員、
店長(zhǎng)等
【課程模塊】
模塊一、自我角色認(rèn)知
1、 導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知
2、 導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)
3、 決定導(dǎo)購(gòu)員能否晉升的主要方面
4、 導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
5、 導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)鍵知識(shí)與技能
6、 有效學(xué)習(xí)的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
1、 做品牌的形象代言人
2、 樹(shù)立健康的心理形象
3、 導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)化妝技巧
4、 導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
1、 服務(wù)禮儀中需遵守的5個(gè)基本規(guī)律
2、 “看”的禮儀
3、 “聽(tīng)”的禮儀
4、 “笑”的禮儀
5、 “說(shuō)”的禮儀
6、 “動(dòng)”的禮儀
模塊四、超滿意體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技巧
1、 什么是超滿意體驗(yàn)式服務(wù)
2、 建立良好的第一印象
3、 主動(dòng)與顧客打招呼的方法
4、 如何做好商品介紹
5、 如何做好商品示范
6、 有效解答顧客對(duì)商品的異議
7、 做好增值工作——附加推銷
8、 加強(qiáng)顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
1、 顧客投訴的來(lái)源
2、 為什么要重視顧客投訴
3、 處理顧客投訴的基本法
4、 處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費(fèi)心理分析
1、 終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局
2、 滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺(jué)在產(chǎn)品上獲利
3、 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
4、 滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
5、 滿足精神需求——引導(dǎo)體會(huì)意義與價(jià)值
6、 不同年齡段顧客的消費(fèi)習(xí)慣分析
模塊七、自我激勵(lì)與管理
1、 先有滿意的導(dǎo)購(gòu)員，才有滿意的顧客
2、 導(dǎo)購(gòu)員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
3、 “熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
4、 導(dǎo)購(gòu)員提升工作熱情的3大方法
5、 培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報(bào)點(diǎn)評(píng)
1、 分小組主題情景模擬表演
2、 各組代表點(diǎn)評(píng)
3、 老師總體點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
【學(xué)習(xí)指引】
l 學(xué) 制：5天5晚，白天6.5課時(shí)，晚上2.5課時(shí)，共計(jì)45課時(shí)；小班制教學(xué)，每班限額60名學(xué)員。
培訓(xùn)師介紹：
楊端祥——金融通信營(yíng)銷及管理導(dǎo)師
講師簡(jiǎn)介
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷導(dǎo)師，水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家，出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》；
北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河南移動(dòng)、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信、三九藥業(yè)、紅星美凱龍等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；
12年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；北京三合源教育CEO，首席營(yíng)銷及管理導(dǎo)師；
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)多個(gè)專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
主講課程
一、金融行業(yè)系列
《銀行對(duì)公客戶拓展與深度維護(hù)》
《銀行對(duì)私客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》
《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營(yíng)銷》
《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理及營(yíng)銷能力提升》
二、通信行業(yè)系列
《通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶銷售技巧》
《通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧》
《通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧》
《通信營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》
《通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷》
《通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷能力提升》
《通信行業(yè)3G體驗(yàn)式營(yíng)銷》
《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》
三、經(jīng)典通用系列
《國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧——水性領(lǐng)導(dǎo)力8項(xiàng)修煉》
《MTP中層干部管理技能綜合提升》
《高效能班組長(zhǎng)管理技能7項(xiàng)修煉》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉》
《擁抱新生代——8590后員工管理》
《8590后員工職業(yè)化》
《大客戶銷售》
《金牌銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《客戶消費(fèi)心理與行為分析》
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》
《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》
備注：以上為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據(jù)具體需求隨時(shí)定制。
咨詢領(lǐng)域
銷售團(tuán)隊(duì)管理
會(huì)議營(yíng)銷策劃運(yùn)做
分公司設(shè)立與運(yùn)營(yíng)管控
親子教育咨詢與輔導(dǎo)
典型案例
中國(guó)銀行遼寧分行，管理培訓(xùn)班，多期輪訓(xùn)
大連農(nóng)行，客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理，多期輪訓(xùn)
蕪湖農(nóng)行，從技術(shù)到管理，多期輪訓(xùn)
北京銀行，服務(wù)營(yíng)銷，多期集訓(xùn)
成都移動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)智能終端銷售，多期輪訓(xùn)
南陽(yáng)移動(dòng)，網(wǎng)格經(jīng)理客戶營(yíng)銷能力提升，多期輪訓(xùn)
漯河移動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理營(yíng)銷管理能力提升，多期輪訓(xùn)
北京聯(lián)通，班組管理及營(yíng)業(yè)廳銷售服務(wù)，多期集訓(xùn)
河北郵政局，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，多地分局輪訓(xùn)
三星通信，職業(yè)化成長(zhǎng)及職業(yè)生涯規(guī)劃，多期輪訓(xùn)
三九藥業(yè)，消費(fèi)心理學(xué)，多期輪訓(xùn)
紅星美凱龍，消費(fèi)心理與行為分析，多期輪訓(xùn)
金銀島，管理素質(zhì)與技能提升，多期集訓(xùn)
中油瑞飛，時(shí)間管理與職業(yè)生涯，多期輪訓(xùn)
主要客戶
金融行業(yè)：
中國(guó)銀行遼寧省分行 中國(guó)銀行湖州分行 農(nóng)業(yè)銀行大連分行
農(nóng)業(yè)銀行連云港分行 農(nóng)業(yè)銀行蕪湖分行 杭州人民銀行
工商銀行電子銀行 工商銀行六盤水分行 工商銀行貴陽(yáng)分行
建設(shè)銀行電子銀行中心 建設(shè)銀行浙江分行
光大銀行北京分行 光大銀行昆明分行 民生銀行鄭州分行
北京銀行 華夏銀