培訓內容:
課程大綱:
《溝通與演講——魅力口才訓練營》
主講：楊端祥
課程特色：由內到外，由知到行，強烈的震撼，深刻的體驗
課程收益：
ü 理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識；
ü 掌握高效順暢的人際溝通的七項技巧；
ü 掌握組織內人際溝通的四項技巧；
ü 掌握脫口而出的演講技巧；
ü 提升口才影響力，從而打造更強勁的職場競爭力。
適合對象：通用，各級各類職業(yè)人士
授課形式：
ü 深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底，結合NLP、教練技術、催眠、心理咨詢等專業(yè)手法，獨創(chuàng)“立體互動式”培訓風格，生動實效，如行云流水般自然溫暖、信手拈來；
ü 善于從本源出發(fā)，引導學員經(jīng)由“自省——內悟——外發(fā)”，實現(xiàn)“要我動——我要動”的轉化，達到事半功倍的態(tài)度與績效改善。
授課時間：4天，每天6標準課時
授課綱要：
第一單元 認識口才
一、口才與人生
二、溝通的定義
三、人際溝通的模型與要素
四、人際溝通常見的障礙分析
五、高效溝通的六個關鍵
1、 及時準確
2、 順應人性
3、 建立關系
4、 樂于聆聽
5、 善于表達
6、 積極跟蹤
第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、有效聆聽
1、 關于聆聽的事實
2、 你真的會聽嗎
3、 傾聽的四個步驟與技巧
4、 克服不良的聆聽習慣
二、科學詢問
1、 詢問的目的及作用
2、 開放型提問
3、 封閉型提問
4、 影響型提問
5、 解決型提問
6、 問話禁忌
三、合理應答
1、直接式回答
2、描述式回答
3、附和式回答
4、反問式回答
5、拒絕式回答
四、善于表達
1、聲音特質修煉
2、基礎表達技巧
3、積極的語言表達技巧
4、工作中的談話忌語
五、自然贊美
1、 贊美時機
2、 因人而異的贊美
3、 贊美技巧與藝術
六、身體語言
1、 魅力微笑
2、 身體語言的魅力
3、 眼神
4、 面部表情
5、 手勢
6、 身體姿勢
七、不同性格的溝通技巧
1、如何與紅色性格的人溝通
2、如何與黃色性格的人溝通
3、如何與藍色性格的人溝通
4、如何與綠色性格的人溝通
第三單元 組織內的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設置溝通機制
2、明確溝通規(guī)則
3、營造溝通文化
二、上行溝通——怎樣與領導進行溝通
1、向上溝通基本法
2、向上溝通的4類場景及技巧
ü 接受任務
ü 反饋匯報
ü 提出建議
ü 挨上司批評
三、下行溝通——怎樣與下屬進行溝通
1、向下溝通基本法
2、向下溝通的4類場景及技巧
ü 下達指示
ü 日常輔導
ü 表揚與激勵
ü 批評與建議
四、平行溝通——跨部門溝通技巧
1、企業(yè)內常見的跨部門溝通障礙
2、跨部門溝通關鍵技巧修煉
ü 尊重欣賞
ü 換位思考
ü 全局思維
ü 知己知彼
ü 律己寬人
五、多維溝通——會議溝通技巧
1、會議發(fā)言的時機選擇
2、會議溝通的表達技巧
3、會議溝通的研討技巧
第四單元 脫口而出的演講技巧
一、你的商務演講能力如何
二、完美演講解決方案
1、匯報演講的準備
ü 設計完美演講兩大關鍵
ü 七步成詩——完美演講準備流程
-觀眾分析
-自我調整
-提綱策劃
-素材整理
-視輔準備
-講稿撰寫
-練習預演
2、驚艷的開場
ü 讓人印象深刻的三分鐘開場
ü 制造恰當?shù)臍夥?br />3、傳達清楚的信息
ü 用聲音溝通
ü 非語言溝通
4、完美的結尾
三、演講中的技巧
1、溝通技巧——提高你的演講效果
2、為你的演講加入調味劑
3、應答問題的完美藝術
5、臨場應變的完美藝術
第五單元 口才實戰(zhàn)演練與改善計劃
一、實戰(zhàn)演練
二、改善計劃
培訓師介紹：
楊端祥——金融通信營銷及管理導師
講師簡介
實戰(zhàn)營銷導師，水性領導力研究專家，出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》；
北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河南移動、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信、三九藥業(yè)、紅星美凱龍等知名企業(yè)常年輪訓講師；
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學畢業(yè)由技術轉型業(yè)務，1年內從基層業(yè)務做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內從銷售高手到公司副總，1年內將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
先后就職國內某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內部首席銷售導師；北京三合源教育CEO，首席營銷及管理導師；
橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性。
培訓風格
楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；
在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實戰(zhàn)的培訓內容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。
主講課程
一、金融行業(yè)系列
《銀行對公客戶拓展與深度維護》
《銀行對私客戶經(jīng)理營銷技能提升》
《銀行主動服務營銷》
《銀行網(wǎng)點攬客接觸式營銷》
《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《銀行網(wǎng)點主任管理及營銷能力提升》
二、通信行業(yè)系列
《通信運營商集團客戶銷售技巧》
《通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧》
《通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧》
《通信營業(yè)廳全業(yè)務營銷技巧》
《通信營業(yè)廳攬客接觸式營銷》
《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》
《通信行業(yè)3G體驗式營銷》
《通信運營商流量經(jīng)營與提升》
三、經(jīng)典通用系列
《國學領導智慧——水性領導力8項修煉》
《MTP中層干部管理技能綜合提升》
《高效能班組長管理技能7項修煉》
《高績效團隊建設與管理5項修煉》
《擁抱新生代——8590后員工管理》
《8590后員工職業(yè)化》
《大客戶銷售》
《金牌銷售團隊建設與管理》
《客戶消費心理與行為分析》
《客戶關系深度維護與管理》
《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》
備注：以上為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據(jù)具體需求隨時定制。
咨詢領域
銷售團隊管理
會議營銷策劃運做
分公司設立與運營管控
親子教育咨詢與輔導
典型案例
中國銀行遼寧分行，管理培訓班，多期輪訓
大連農(nóng)行，客戶關系深度維護與管理，多期輪訓
蕪湖農(nóng)行，從技術到管理，多期輪訓
北京銀行，服務營銷，多期集訓
成都移動，互聯(lián)網(wǎng)智能終端銷售，多期輪訓
南陽移動，網(wǎng)格經(jīng)理客戶營銷能力提升，多期輪訓
漯河移動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理營銷管理能力提升，多期輪訓
北京聯(lián)通，班組管理及營業(yè)廳銷售服務，多期集訓
河北郵政局，營銷團隊建設與管理，多地分局輪訓
三星通信，職業(yè)化成長及職業(yè)生涯規(guī)劃，多期輪訓
三九藥業(yè)，消費心理學，多期輪訓
紅星美凱龍，消費心理與行為分析，多期輪訓
金銀島，管理素質與技能提升，多期集訓
中油瑞飛，時間管理與職業(yè)生涯，多期輪訓
主要客戶
金融行業(yè)：
中國銀行遼寧省分行 中國銀行湖州分行 農(nóng)業(yè)銀行大連分行
農(nóng)業(yè)銀行連云港分行 農(nóng)業(yè)銀行蕪湖分行 杭州人民銀行
工商銀行電子銀行 工商銀行六盤水分行 工商銀行貴陽分行
建設銀行電子銀行中心 建設銀行浙江分行
光大銀行北京分行 光大銀行昆明分行 民生銀行鄭州分行
北京銀行 華夏銀行 徽商銀行
大連三菱東京