培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
《高績效團(tuán)隊(duì)
建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉》
主講：楊端祥
【課程簡介】
本課程是經(jīng)過近20年全球優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成的關(guān)于高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的一個系統(tǒng)訓(xùn)練課程。
本課程圍繞高績效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)，以員工敬業(yè)的內(nèi)在動因?yàn)橐暯牵嬖忈尭呖冃F(tuán)隊(duì)建設(shè)的團(tuán)隊(duì)DNA、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)協(xié)作5個要點(diǎn)，系統(tǒng)提升組織管理者打造高績效團(tuán)隊(duì)的能力。
本課程被客戶認(rèn)為是市場上最系統(tǒng)和最實(shí)戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。
【培訓(xùn)目的】
了解高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
了解團(tuán)隊(duì)成長5個階段的建設(shè)要點(diǎn)
把握高績效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與精神建設(shè)的關(guān)鍵
掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的1個定位和4項(xiàng)技能
掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化的基本素質(zhì)與2項(xiàng)核心技能
掌握團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作的基本技能
掌握團(tuán)隊(duì)沖突解決的基本思路與方法
【培訓(xùn)對象】
團(tuán)隊(duì)各級管理者
團(tuán)隊(duì)各類成員
【培訓(xùn)時(shí)間】
4天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
【培訓(xùn)形式】
互動式講授、錄像分享、練習(xí)、案例分析、角色演練、小組研討
【培訓(xùn)大綱】
第一項(xiàng)修煉：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的DNA
團(tuán)隊(duì)的基本概念
ü 典型團(tuán)隊(duì)案例分析
ü 高績效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)
主要的團(tuán)隊(duì)類型
ü 集體隊(duì)列型團(tuán)隊(duì)
ü 棒球型團(tuán)隊(duì)
ü 足球型團(tuán)隊(duì)
主要的團(tuán)隊(duì)成員
ü 獻(xiàn)策者
ü 協(xié)調(diào)者
ü 挑戰(zhàn)者
ü 溝通者
團(tuán)隊(duì)文化基因
團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)有效性測試
第二項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)成長的快樂與煩惱
案例演練——組織3+3聯(lián)動
團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的2種觀點(diǎn)
ü 5階段理論
ü 間斷平衡理論
團(tuán)隊(duì)5個發(fā)展階段的工作要點(diǎn)
ü 形成期的常見困惑及應(yīng)對方案
ü 振蕩期的常見困惑及應(yīng)對方案
ü 規(guī)范期的常見困惑及應(yīng)對方案
ü 績效期的常見困惑及應(yīng)對方案
ü 中止期的常見困惑及應(yīng)對方案
《團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段自我診斷》
第三項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能與藝術(shù)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自身定位
ü 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)含義
ü 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源
ü 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特征及其優(yōu)缺點(diǎn)
ü 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的技巧
ü 促成組織三層聯(lián)動
ü 做“全球型”的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
激勵、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的技能
ü 員工樂意留在公司的關(guān)鍵因素
ü 激勵員工提高績效的關(guān)鍵因素
ü 員工離職的關(guān)鍵因素
ü 正面回饋與修正性回饋
ü 表揚(yáng)和批評的技術(shù)
ü 期望、成就和人際激勵
ü 工作設(shè)計(jì)與激勵
ü 實(shí)用的激勵技巧
ü 團(tuán)隊(duì)成員日常輔導(dǎo)
ü 培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效管理
ü 設(shè)立目標(biāo)的程序和步驟
ü 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
ü 目標(biāo)設(shè)定和分解
ü 目標(biāo)制定的溝通技巧
ü 為什么需要績效管理
ü S型曲線與團(tuán)隊(duì)績效
ü 績效指標(biāo)設(shè)定
ü 績效評估方法
ü 績效結(jié)果的面談技巧
ü 績效結(jié)果的運(yùn)用
有效授權(quán)
ü 為什么要授權(quán)
ü 有效授權(quán)的常見問題與障礙
ü 有效授權(quán)的程序
ü 授權(quán)技巧
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與穩(wěn)態(tài)團(tuán)隊(duì)的差別
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的“7C”特征
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)具有的7個最重要的價(jià)值
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)規(guī)模與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
ü 培養(yǎng)高效創(chuàng)新文化
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的知識管理
第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化的1個中心3個基本點(diǎn)
有效的團(tuán)隊(duì)溝通
ü 有效溝通對管理者的價(jià)值
ü 有效溝通四特性
ü 溝通的機(jī)制及流程/過程
ü 溝通的種類和方法
ü DISC人際風(fēng)格溝通技巧
ü 溝通后的有效追蹤
有效的團(tuán)隊(duì)會議
ü 會議成敗原因
ü 會議準(zhǔn)備
ü 有效會議流程
ü 公眾表達(dá)技巧
ü 會議的有效追蹤
第五項(xiàng)要素：團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作
團(tuán)隊(duì)合作與信任
ü 團(tuán)隊(duì)合作的意義
ü 有效合作的前提
ü 信任的內(nèi)涵
ü 建立信任的意義
ü 9種團(tuán)隊(duì)角色工具的使用
差異與共榮
ü 我們心中對待差異的習(xí)慣
ü 我們的思維定式
ü 我們的習(xí)慣對策
ü 相輔相成的效果
ü 建立我們團(tuán)隊(duì)的毛里求斯
團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題
ü 解決問題的4個工具
ü 解決問題的6個步驟
團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲
團(tuán)隊(duì)沖突的解決
ü 團(tuán)隊(duì)沖突的2種類型
ü 認(rèn)知性沖突的5種解決思路
ü 性格性沖突的解決方法
培訓(xùn)師介紹：
楊端祥——金融通信營銷及管理導(dǎo)師
講師簡介
實(shí)戰(zhàn)營銷導(dǎo)師，水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家，出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》；
北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河南移動、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信、三九藥業(yè)、紅星美凱龍等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；
12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；北京三合源教育CEO，首席營銷及管理導(dǎo)師；
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
主講課程
一、金融行業(yè)系列
《銀行對公客戶拓展與深度維護(hù)》
《銀行對私客戶經(jīng)理營銷技能提升》
《銀行主動服務(wù)營銷》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營銷》
《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理及營銷能力提升》
二、通信行業(yè)系列
《通信運(yùn)營商集團(tuán)客戶銷售技巧》
《通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧》
《通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧》
《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》
《通信營業(yè)廳攬客接觸式營銷》
《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》
《通信行業(yè)3G體驗(yàn)式營銷》
《通信運(yùn)營商流量經(jīng)營與提升》
三、經(jīng)典通用系列
《國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧——水性領(lǐng)導(dǎo)力8項(xiàng)修煉》
《MTP中層干部管理技能綜合提升》
《高效能班組長管理技能7項(xiàng)修煉》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉》
《擁抱新生代——8590后員工管理》
《8590后員工職業(yè)化》
《大客戶銷售》
《金牌銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《客戶消費(fèi)心理與行為分析》
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》
《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》
備注：以上為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據(jù)具體需求隨時(shí)定制。
咨詢領(lǐng)域
銷售團(tuán)隊(duì)管理
會議營銷策劃運(yùn)做
分公司設(shè)立與運(yùn)營管控
親子教育咨詢與輔導(dǎo)
典型案例
中國銀行遼寧分行，管理培訓(xùn)班，多期輪訓(xùn)
大連農(nóng)行，客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理，多期輪訓(xùn)
蕪湖農(nóng)行，從技術(shù)到管理，多期輪訓(xùn)
北京銀行，服務(wù)營銷，多期集訓(xùn)
成都移動，互聯(lián)網(wǎng)智能終端銷售，多期輪訓(xùn)
南陽移動，網(wǎng)格經(jīng)理客戶營銷能力提升，多期輪訓(xùn)
漯河移動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理營銷管理能力提升，多期輪訓(xùn)
北京聯(lián)通，班組管理及營業(yè)廳銷售服務(wù)，多期集訓(xùn)
河北郵政局，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，多地分局輪訓(xùn)
三星通信，職業(yè)化成長及職業(yè)生涯規(guī)劃，多期輪訓(xùn)
三九藥業(yè)，消費(fèi)心理學(xué)，多期輪訓(xùn)
紅星美凱龍，消費(fèi)心理與行為分析，多期輪訓(xùn)
金銀島，管理素質(zhì)與技能提升，多期集訓(xùn)
中油瑞飛，時(shí)間管理與職業(yè)生涯，多期輪訓(xùn)
主要客戶
金融行業(yè)：
中國銀行遼寧省分行 中