培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
【課程對象：醫(yī)院院長及醫(yī)院中高層管理者
課程收益:
【學(xué)員收益：
1 把握醫(yī)院在新形勢下市場定位的方法與要素；
2 正確選擇能夠促使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略；
3 組合勾兌快速高效并具有吸引力的營銷策略；
4 運(yùn)用競爭中別有洞天且必勝必克的營銷模式；
5 有效完成對農(nóng)村市場與城區(qū)市場的強(qiáng)力覆蓋；
6 強(qiáng)力提升患者的滿意度和醫(yī)院品牌的影響力；
7 溶入醫(yī)院經(jīng)營管理與服務(wù)的新思路、新舉措；
8 打造一支醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與技術(shù)服務(wù)雙過硬的團(tuán)隊(duì)。
課程大綱:
《醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新》
【課程綱要】
【主講人：劉有法老師
實(shí)戰(zhàn)營銷專家、管理咨詢專家；
“營銷九段”創(chuàng)始人 ；
入選《大師的智慧》100位世界級大師。
曾為中國職業(yè)經(jīng)理人高級資格認(rèn)證、策劃師高級資格認(rèn)證、國家銀河培訓(xùn)工程、企業(yè)家MBA、總裁研修擔(dān)任主講。
【專題課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）
【課程目的：
通過本專題培訓(xùn)，拓展醫(yī)院中高層管理者在新形勢下的經(jīng)營管理思路，傳授營銷策略與模式創(chuàng)新的方式、方法，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，拉長醫(yī)院營銷“短板”，提高醫(yī)院社會(huì)影響力和患者滿意度。
【本專題分為“六個(gè)部分”：
第一章 市場分析
第二章 市場定位
第三章 營銷戰(zhàn)略
第四章 營銷策略
第五章 營銷模式
第六章 營銷行動(dòng)
《醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新》
【課程綱要】
第一章 市場分析
第一節(jié) 醫(yī)療行業(yè)形勢分析
1 傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變；
2 國家醫(yī)改政策的深入；
3 醫(yī)院面臨的主要挑戰(zhàn)。
第二節(jié) 醫(yī)院自身優(yōu)勢分析
【介紹“八大要素”：
第三節(jié) 醫(yī)院自身劣勢分析
1 管理存在困惑；
2 營銷存在“短板”；
3 同區(qū)域?qū)κ至至ⅰ?
第四節(jié) 同區(qū)主要對手分析
【介紹“六大要素”：
第五節(jié) 醫(yī)院發(fā)展策略應(yīng)對
1 轉(zhuǎn)變觀念；
【轉(zhuǎn)變“三大觀念”：
2 強(qiáng)化管理；
【“三個(gè)層面”：
3 營銷創(chuàng)新。
【“三個(gè)層面”：
【附：
A 本章重點(diǎn)提示：
1 醫(yī)院自身的主要劣勢是什么
2 同區(qū)域內(nèi)競爭對手的主要優(yōu)勢是什么
B 本章核心觀點(diǎn)：
C 本章小結(jié)語。
第二章 市場定位
第一節(jié) 市場定位概述
1 何為市場定位；
2 為何市場定位；
3 市場定位關(guān)注“兩件事”；
4 市場定位迎合的“兩種價(jià)值觀”。
第二節(jié) 市場定位考慮要素
【介紹市場定位考慮的“10大要素”：
第三節(jié) 市場定位層面
【醫(yī)院市場定位的“四個(gè)層面”：
第四節(jié) 市場定位步驟
【醫(yī)院市場定位的“三個(gè)步驟”：
第五節(jié) 市場定位調(diào)整
【醫(yī)院市場調(diào)整的“三個(gè)時(shí)刻”：
【附：
A 本章重點(diǎn)提示：
1 市場定位重心關(guān)注哪“兩件事”
2 醫(yī)院市場定位做好哪“四個(gè)層面”
B 本章核心觀點(diǎn)；
C 本章小結(jié)語。
第三章 營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 營銷戰(zhàn)略概述
1 何為戰(zhàn)略；
2 醫(yī)院戰(zhàn)略的“三個(gè)層次”；
3 為何規(guī)劃營銷戰(zhàn)略；
4 營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別；
5 醫(yī)院好的營銷戰(zhàn)略的“兩大核心要素”。
第二節(jié) 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃考慮內(nèi)容
【介紹營銷戰(zhàn)略規(guī)劃考慮的“十大要素”：
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃步驟
【介紹營銷戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施步驟的“六步曲”：
第四節(jié) 營銷戰(zhàn)略評價(jià)
【介紹營銷戰(zhàn)略評價(jià)的“六大要素”：
第五節(jié) 營銷管理機(jī)構(gòu)
1 營銷組織
營銷部下設(shè)：
2 營銷組織職能；
3 營銷組織崗位職責(zé)。
【附：
A 本章要點(diǎn)提示；
1 醫(yī)院好的營銷戰(zhàn)略的“兩大核心要素”是什么
2 醫(yī)院選擇營銷戰(zhàn)略必須回答的“五個(gè)問題”是什么
3 醫(yī)院選擇哪種營銷戰(zhàn)略更能快速而持續(xù)地向前發(fā)展
B 本章核心觀點(diǎn)；
C 本章小結(jié)語。
第四章 營銷策略
第一節(jié) 產(chǎn)品策略
A 主要產(chǎn)品與服務(wù)；
【介紹醫(yī)院主要產(chǎn)品與服務(wù)的“六大品類”：
B 產(chǎn)品體系互動(dòng)；
【介紹醫(yī)院產(chǎn)業(yè)體系的“三角陣”：
C 產(chǎn)品特色打造。
【介紹醫(yī)院產(chǎn)品特色的 “三大打造”：
第二節(jié) 價(jià)格策略
A 盈利主要來源；
【介紹醫(yī)院盈利的“六個(gè)層面”：
B 價(jià)格體系組合；
【介紹醫(yī)院價(jià)格“三合一體系”：
C 收費(fèi)管理創(chuàng)新；
【介紹醫(yī)院收費(fèi)管理的“兩種創(chuàng)新方式”：
第三節(jié) 渠道策略
A 渠道類型；（六級渠道）
1 農(nóng)村市場“三級渠道”；
2 城區(qū)市場“三級渠道”。
B 渠道開發(fā)；（雙向“三管齊下”）
C 渠道維護(hù)。
————《客戶管理辦法》
第四節(jié) 廣告策略
A 廣告載體；
【介紹醫(yī)院廣告載體的“四類形式”：
B 廣告特點(diǎn)；
【介紹醫(yī)院廣告的“三種特點(diǎn)”：
C 廣告實(shí)施。
【介紹醫(yī)院廣告實(shí)施的“三大要素”：
第五節(jié) 公共關(guān)系策略
A 公關(guān)對象；
【介紹醫(yī)院公關(guān)的“三大對象”：
B 公關(guān)步驟；
【介紹醫(yī)院公關(guān)的“四個(gè)步驟”：
C 公關(guān)方式。
【介紹醫(yī)院公關(guān)的“多種方式”：
第六節(jié) 人員推銷策略
A 實(shí)習(xí)生全程導(dǎo)診；
【介紹實(shí)習(xí)生全程導(dǎo)診的“兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)”：
B 送醫(yī)下鄉(xiāng)義診；
【介紹下鄉(xiāng)義診高效的“兩個(gè)關(guān)鍵”：
C 專家《電視門診》。
【介紹專家《電視門診》的“成功之道”：
第七節(jié) 營業(yè)推廣策略
A 營造“家”的感覺；
【介紹醫(yī)院從不同角度營造“家”的感覺：
B 公示服務(wù)承諾；
【介紹醫(yī)院從不同層面向患者和公眾公開承諾：
C 患者服務(wù)隨訪。
【介紹患者服務(wù)隨訪的類型、方式與流程：
【附：
A 本章要點(diǎn)提示：
1 產(chǎn)品策略中的“三角陣”和“霸主病種”是什么
2 價(jià)格策略中如何收費(fèi)管理創(chuàng)新
3 渠道策略中如何完成對“六級渠道”的覆蓋
4 廣告策略中如何在終端成功“鋪貨”
5 公共關(guān)系策略中如何進(jìn)行自查與他查
6 人員推銷策略中如何把握“下鄉(xiāng)義診”與《電視門診》的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
7 營業(yè)推廣策略中如何做好患者服務(wù)隨訪
B 本章核心觀點(diǎn)；
C 本章小結(jié)語。
第五章 營銷模式
第一節(jié) 口碑營銷
A 為何口碑營銷；
B 如何口碑營銷；
【介紹醫(yī)院口碑營銷的 “三個(gè)層面”：
C 本節(jié)小結(jié)語。
第二節(jié) 新聞營銷
A 為何新聞營銷；
B 如何新聞營銷；
【介紹醫(yī)院新聞營銷的 “三個(gè)層面”：
C 本節(jié)小結(jié)語。
第三節(jié) 借勢營銷
A 為何借勢營銷；
B 如何借勢營銷；
【介紹醫(yī)院借勢營銷的 “三個(gè)平臺(tái)”：
C 本節(jié)小結(jié)語。
第四節(jié) 聯(lián)袂營銷
A 為何聯(lián)袂營銷；
B 如何聯(lián)袂營銷；
【介紹醫(yī)院聯(lián)袂營銷的 “三個(gè)角度”：
C 本節(jié)小結(jié)語。
第五節(jié) 隱形營銷
A 為何隱形營銷；
B 如何隱形營銷；
【介紹醫(yī)院隱形營銷的 “三個(gè)層面”：
C 本節(jié)小結(jié)語。
第六節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
A 為何數(shù)據(jù)庫營銷；
B 如何數(shù)據(jù)庫營銷；
【介紹醫(yī)院口碑營銷的 “三個(gè)層面”：
C 本節(jié)小結(jié)語。
【附：
A 本章要點(diǎn)提示：
1 口碑營銷重心是做那件事
2 新聞營銷重心是做哪件事
3 隱形營銷重心是做哪件事
4 借勢營銷的主體是什么
5 聯(lián)袂營銷的主體是什么
6 數(shù)據(jù)庫營銷的重心是什么
B 本章核心觀點(diǎn)。
C 本章小結(jié)語。
第六章 營銷行動(dòng)
第一節(jié) 策略行動(dòng)一覽表
1 產(chǎn)品組合計(jì)劃；
2 價(jià)格規(guī)范計(jì)劃；
3 渠道覆蓋計(jì)劃；
4 廣告投放計(jì)劃；
5 人員推銷計(jì)劃；
6 公關(guān)實(shí)施計(jì)劃；
7 營業(yè)推廣計(jì)劃。
第二節(jié) 模式行動(dòng)一覽表
1 口碑營銷計(jì)劃；
2 新聞營銷計(jì)劃；
3 隱形營銷計(jì)劃；
4 借勢營銷計(jì)劃；
5 聯(lián)袂營銷計(jì)劃；
6 數(shù)據(jù)庫營銷計(jì)劃。
第三節(jié) 行動(dòng)培訓(xùn)一覽