培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
所有企業(yè)和機構(gòu)的基、中、高層管理人員；
根據(jù)不同的培訓(xùn)受眾，由該課程還可以衍生出一系列的
實用溝通課程：高效管理溝通；組織內(nèi)部溝通，跨部門溝通與協(xié)調(diào)，實用溝通與談判銷售/采購對外溝通與談判，情商修煉與溝通，實用有效的家庭內(nèi)部溝通。。。。。。時間和內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)要求做相應(yīng)的修改
課程收益:
課程收益：
管理就是溝通，溝通能力強的人更善于管理。溝通能力是管理者能否成功的重要因素。有效溝通也是企業(yè)和機構(gòu)能否贏利和高效運作的重要因素。，每個人都把重點放在如何通過高效的團隊合作來滿足工作的需求。把從中獲得的經(jīng)驗運用到實際工作和生活中。
通過本課程您將學(xué)到。
1、了解部門之間，人員之間溝通的障礙及解決方法。
2、掌握實用的說、聽、問、觀察等有效的溝通方法和技巧。
3、有效的與上司、同事、部屬、客戶進行溝通。
4、掌握團隊溝通和協(xié)調(diào)方式，塑造高效的合作模式。
5、使工作效率倍增，還能提升生活質(zhì)量
課程大綱:
課程大綱
一、有效溝通的重要性
問題一：作為職業(yè)人，是溝通能力重要還是其它能力重要
思考﹑提問﹑回答
講 解： 1、有效溝通與成功的關(guān)系
2、人與人相處的方式
3、人必須學(xué)習(xí)與別人相處
4、與人交流不自然的主要原因
5、溝通在管理上的重要性
6、溝通在工作和生活上的重要性
7、情商修煉與溝通能力提升
8、體會與人溝通、相處和共事的樂趣
9、與人和諧相處之術(shù)和與人和諧相處之道
10.講師本人與人相處的實際案例和心得分享
二、溝通的意義，障礙和原則
問題二：你認為與人溝通的主要障礙是什么
思考﹑問題﹑回答
講 解： 1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、常見的溝通障礙剖析
5、合作與溝通不良給組織帶來的危害
6、合作與溝通的正確觀念
7、有效溝通的實用原則（1）（課堂游戲 一）
8、有效溝通的實用原則（2）
9、講師本人克服溝通障礙的實際案例和心得分享
10. 學(xué)員提出與一、二單元內(nèi)容相關(guān)的問題，老師分析解答
三、實用溝通之一：怎么說
問題三：一個人最關(guān)心的人是誰
思考﹑提問﹑回答
講 解： 1、尊重與說：自我與自我滿足
2、欣賞與說：真心實意地欣賞人
3、打動人心的六種方式
4、口吐“蓮花”：有效的贊賞
5、說話5W：Why,What,Who,When,Where
6、說話2H: How,How much
7 怎樣提出建設(shè)性批評
8、會議發(fā)言要點
9、說服別人的實用技巧
10、講師本人說服別人的實際案例和心得分享
四、實用溝通之二：怎么傾聽
問題四：在與別人產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是別人的錯
思考﹑提問﹑回答
講 解： 1、三種思維方式
2、“誰都有理”的故事及啟示
3、與人交流和換位思考
4、換位思考的關(guān)鍵點
5、傾聽與換位思考
6、聽的三種層次
7、用“心”去聽
8、實用傾聽術(shù)（課堂游戲 二）
9、講師本人關(guān)于傾聽的實際案例和心得分享
10. 學(xué)員提出與三、四單元內(nèi)容相關(guān)的問題，老師分析解答
五、實用溝通之三：怎么提問和觀察
問題五：在與人溝通中怎樣做到知己知彼
思考﹑提問﹑回答
講 解： 1、“工夫在詩外”的啟示
2、與人合作的重要前提
3、溝通中怎樣才能了解對方的真實要求
4、一說二聽三問四觀察
5、各種不同問句及用途
6、開放式問句的威力
7、善于發(fā)問（課堂游戲 三）
8、溝通中的肢體動作及含義
9、溝通中實用觀察術(shù)
10、講師本人關(guān)于提問和觀察的實際案例和心得分享
六 、面對主管——怎樣與上司溝通
問題六：能不能跟上司說“不”怎樣跟上司說“不”
思考﹑提問﹑回答
講 解： 1、跟上司說“不”的方法及啟示
2、企業(yè)中向上溝通要點
3、會見上司要點
4、對上司說話和傾聽上司要點
5、影響和理解上司要點
6. 與上司和諧相處實用方法
7. 無法改變上司時可適應(yīng)上司
8、課堂模擬練習(xí)：與上司溝通
9、講師本人與上司有效溝通的實際案例和心得分享
10. 學(xué)員提出與五、六單元內(nèi)容相關(guān)的問題，老師分析解答
面對同仁——怎樣與同級相處
問題七：對部門/職位權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管 怎樣去管
思考﹑提問﹑回答：
講 解：1、為什么應(yīng)該去管權(quán)限交叉地帶的事
2、怎樣去管權(quán)限交叉地帶的事
3、同事間橫向溝通的要點
4、認同并尊重對方，注意溝通，建立共識 ，
5、部門間橫向溝通的要點
6、有效會議溝通要點
7. 會議參與者該溝通的事
8、組織內(nèi)部沖突的原因
9、怎樣處理組織內(nèi)部沖突
10、講師與同事有效溝通的實際案例和心得分享
面對下屬——怎樣與下屬溝通
問題八：怎樣才能成為一名能夠激勵下屬的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者
思考﹑提問﹑回答
講 解：
1、常見的與下屬“不良溝通”
2、與下屬溝通的正確方式
3、有效地下達指示
4、與下屬單獨溝通
5、激勵下屬：表揚與批評
6、如何說服下屬. 輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬
7. 創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
8. 培養(yǎng)下屬的團隊意識
9、講師本人與有效下屬溝通的實際案例和心得分享
10. 學(xué)員提出與七、八單元內(nèi)容相關(guān)的問題，老師分析解答
八、面對客戶——怎樣與客戶溝通
問題八：什么是親和力，如何建立與客戶的親和力
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、了解客戶需求的重要性
2。怎樣說，怎樣聽，怎樣觀察
3。如何克服客戶的抗拒
4、與客戶溝通的標準術(shù)語設(shè)計和運用
5、不同客戶如何應(yīng)付
6、不同客戶的溝通風(fēng)格分析 、
7、建立與客戶的親和力
8. 情緒同步 語調(diào)與語速同步
9、生理狀態(tài)同步. 語言文字同步
10、講師與客戶有效溝通的實際案例和心得分享
十、 課程內(nèi)容總結(jié)和訓(xùn)后行動草案的制定
一）課程內(nèi)容總結(jié)：
1、老師回答學(xué)員問題
2、總結(jié)課程課程目標的達成
3. 講解訓(xùn)后行動草案的制定給出行動草案的樣本，
4、指導(dǎo)學(xué)員制定行動草案
二）、受訓(xùn)人/部門訓(xùn)后行動草案的制定（受訓(xùn)結(jié)束前完成交主管審核，每人1個）
1、解決的問題；
2、目的和目標；
3、采取的行動簡述；
4、時間安排（各階段完成時間）
5、責(zé)任人、督導(dǎo)人、參與人員。
（以下內(nèi)容課后完成）
三）行動詳細方案制定(課后一周交給直屬上司)
1、目的與目標；
2. 完成目標的方法；
3、完成目標的重點、難點及解決措施；
4、行動過程甘特圖，給每一行動開始、完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人；
5、評估的標準與部門。
四）、行動方案執(zhí)行的跟進、評估和考核（講師遠程電話、E-mail協(xié)助）
1、執(zhí)行責(zé)任部門：受訓(xùn)人所在部門；
2、執(zhí)行跟進部門：HR部/顧問公司；
3、執(zhí)行評估部門：受訓(xùn)人部門的上級、主管/（HR部協(xié)助）；
4、執(zhí)行被考核對象：受訓(xùn)人、部門主管；
5、執(zhí)行考核：受訓(xùn)人主管，受訓(xùn)人部門、主管以上的其它上級主管。
培訓(xùn)師介紹：
1956年10月出生,碩士,中國10大培訓(xùn)師,,中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨立董事。從事企業(yè)中高層管理工作近12年，擔(dān)任過7家各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)。從事
企業(yè)培訓(xùn)工作13年，授課1000多場，1593天（截止到2012年底），講授過不同課程近百門（參見清單3,4）受訓(xùn)學(xué)員近10萬人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的