培訓內容:
課程大綱:
1.課程定位
溝通是管理者（包括項目經理）的重要
技巧，溝通就是管理，管理就是溝通，中層管理者90%以上時間都在溝通。本課程將用大量工具、方法和案例講述管理者如何完成與不同級別、不同角色以及不同人際個性之間的溝通。
2.學員定位
部門總監(jiān)、經理、主管以及從事項目管理的項目經理和項目群經理等
3.學習課時
14學時，2天
4.學員收獲
當本課程學習結束時，學員能夠學習、理解和掌握中層管理者全方位360溝通的最新理論、知識、方法、工具和要領：
溝通中的基本理論、工具和方法
與上級、下級和同級的溝通技巧
與不同個性和性格間的溝通技巧
與項目中重要干系人的溝通技巧
5.課程特色
系統(tǒng)性和多維度訓練：涵蓋溝通管理的各項技能，每項技能均從理論、知識、原理、方法、工具、案例等多角度進行教學；
員工敬業(yè)度測評：本課程配DISC不同個性風格的測評以及不同個性溝通風格剖析。
6.教學大綱
請您準備：一份您在他人溝通中曾經遇到的疑惑和問題清單來上課……
培訓啟動：團隊組建及破冰
課程介紹
老師介紹
團隊組建
第一單元：溝通的概念
理論導引：溝通定義及相關理論
知識講解：廣義溝通和人際溝通
知識講解：人際間溝通的特點和三大要素
知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言
知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通
知識講解：溝通視窗理論
要點總結：不同層級管理者的角色和職責
第二單元：溝通中的技巧和障礙
理論講解：溝通的過程
技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術
技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問
技巧講解：反饋技巧，建設性反饋
技巧講解：溝通中的同理心應用
技巧講解：溝通中的贊美技巧
技巧講解：溝通中的批評技巧
案例研討：項目中的資源沖突（研討、分享、點評）
第三單元：不同個性之間的溝通要點
理論導引：DISC個性風格理論
技巧講解：老虎型人的溝通風格
技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風格
技巧講解：考拉型人的溝通風格
技巧講解：孔雀型人的溝通風格
技巧講解：變色龍型人的溝通風格
個性測評：DISC測評（可選項）
第四單元：不同角色之間的溝通技巧
理論導引：優(yōu)秀經理在要求人的時候要注重界定結果
知識講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟
知識講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為
工具引入：管理者管理下屬四種情景理論
應用講解：與上級溝通的技巧
應用講解：與下級溝通的技巧
應用講解：與同級溝通的技巧
應用講解：與客戶溝通的技巧
案例研討：四種管理行為的情景辨識（研討、分享、點評）
第五單元：項目中干系人的溝通和管理
理論導引：干系人管理理論
知識講解：干系人支持度分析
知識講解：干系人重要性分析
工具引入：干系人管理和溝通矩陣
應用講解：與發(fā)起人的溝通技巧
應用講解：與PMO的溝通技巧
應用講解：與項目成員的溝通技巧
應用講解：與職能經理的溝通技巧
應用講解：與甲方客戶的溝通技巧
案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點評）
培訓結尾：總結和制定行動計劃
老師：總結培訓要點
學員：制定訓后行動計劃
實戰(zhàn)派培訓專家：常耀俊老師
清華大學特聘教授
知名電子商務企業(yè)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁
原聯想集團戰(zhàn)略項目管理和流程管理總監(jiān)
參與了聯想集團05年并購IBM 電腦事業(yè)部的過程
聯想集團大聯想學院新任干部的資深培訓講師
2008年北京奧組委特邀項目管理培訓專家
美國項目管理學會PMP和國際項目管理協會IPMP
10年以上國際知名企業(yè)管理和項目管理經歷，8年以上領導力和項目管理培訓經驗
常老師在聯想集團工作8年，是聯想集團戰(zhàn)略項目和流程管理總監(jiān)，是聯想集團戰(zhàn)略項目管理和戰(zhàn)略PMO的創(chuàng)始人和管理者，參與了聯想集團2005年并購IBM電腦事業(yè)部后兩家項目管理體系的融合，對聯想集團項目管理體系和IBM全球干部領導力和項目管理體系非常熟悉和精通。常老師在聯想期間歷任大聯想學院新任干部的培訓講師。
國內知名電子商務企業(yè)敦煌網DHgate任職3年，任公司戰(zhàn)略和人力資源副總裁，2009年籌建敦煌商學院，擔任敦煌商學院院長和干部領導力教學工作，2010年主持了敦煌網文化梳理和建設工作，整理完成支持敦煌網未來發(fā)展的羅盤文化，2011年組織實施了敦煌網后備干部的選拔和培養(yǎng)工作，引入干部領導力訓練課程以及干部360民主調研和團隊Q12敬業(yè)度指數的測評，有效促進了中層干部學習和成長。
2005年受邀到北京2008奧組委做為期8天的全系列項目管理實戰(zhàn)培訓，滿意度99%
2006年后受聘清華大學特聘教授，是清華大學MBA班領導力和項目管理的主力講師
2007年應聘到大亞灣核電站為公司中高級工程師做PMP認證考前培訓，通過率95%
2008年應邀到寶鋼集團為總部和分公司高層領導做戰(zhàn)略項目管理培訓，滿意度99%
2009年應邀為中航集團總部和分公司領導和技術人員做項目管理培訓，滿意度98%
2010年應邀到中石化干部管理學院為海外項目管理人員做領導力培訓，滿意度97%
2011年應邀到海信干部學院為總部和分公司領導做戰(zhàn)略項目管理培訓，滿意度98%
2012年應邀到工行產品中心為項目經理做連續(xù)四期項目管理實戰(zhàn)培訓，滿意度99%
常老師從事企業(yè)管理和項目管理工作已經超過10年，從事領導力和項目管理培訓工作也已經8年，以敢于拿企業(yè)真實項目管理案例在課堂上實戰(zhàn)演練而聞名，是國內著名的項目管理和項目經理領導力領域實戰(zhàn)派培訓專家。
常老師培訓過的典型客戶
北京08奧組委、寶鋼集團、中國航空集團、大亞灣核電站、航天科技集團（神州設計院）、石油管道、中化勘探公司、中化勘探設計院、海信干部管理學院、海信空調、科龍空調、石化干部管理學院、中海油、中國聯通、中國移動、中行干部培訓中心、工行產品中心、工行數據中心、交通銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、廈門銀行、中信銀行、華夏銀行、中國人壽、國家信息中心、國家結核病防治中心、阿里巴巴支付寶、中芯國際、索尼愛立信、摩托羅拉、西門子、奔馳汽車、朗訊、阿爾卡特、CISCO、北投集團、聯想集團、美的集團、南航集團、中軟集團、賽迪集團、浪潮集團、華德集團、中機集團。。。。。。
常老師教授的經典課程
項目管理實戰(zhàn)課程：
《決策人項目管理——高層視野下的項目管理》：項目型企業(yè)的領導者在項目導向型企業(yè)的建設中扮演的角色和必須關注領導的八項任務。
《戰(zhàn)略項目管理——項目管理和戰(zhàn)略執(zhí)行力》： 組織如何通過項目組合管理和戰(zhàn)略項目群的管理來提升組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力。
《組織級項目管理——知識體系和最佳實踐》：組織如何梳理和建設適應于項目和項目管理的流程、組織、崗位、績效、系統(tǒng)等管理制度和管理體系，以提高組織項目管理的成功率和項目管理的成熟度。
《企業(yè)級PMO的建設、管理和高效運營》：企業(yè)級PMO如何規(guī)劃、如何定位、如何建設以及建成后的高效運營和管理。
《項目管理實戰(zhàn)10步法》：學員選擇自己企業(yè)的真實項目案例，老師選用相關的適用案例，學員和老師一起模擬項目啟動、計劃、執(zhí)行、控制到收尾的全過程。
《項目經理最佳實踐——知識、工具和模板》：以美國項目管理協會PMI出版的PMBOK項目管理知識框架為基礎，結合企業(yè)項目管理實際和需要，講解項目管理9大領域下的知識結構、理論體系、方法、工具和模板。
項目經理（適用普通管理者）軟技能課程：
《項目經理職業(yè)素養(yǎng)和領導力建設》：什么是合格的項目經理，企業(yè)如何培養(yǎng)合格的項目經理，依照項目經理的素質模型和能力體系塑造合格的項目經理。
《從技術骨干到管理者的轉變》：新任項目經理、主管和管理者必須學習和掌握的管理自己、管理員工和管理工作的三項管理技能。
《從管理邁向領導》：承接從技術走向管理的課程，從領導者如何塑造自身領導魅力、如何管理好團隊、如何好管理戰(zhàn)略三個角度塑造影響力和培養(yǎng)合格的領導干部。
《管理者的管人五要訣》：專注于項目經理和通用管理者的管人技巧，從管理者如何選人、如何用人、如何激勵人、如何培養(yǎng)人和評價人五個角度講解，同時配合員工敬業(yè)度指數Q12測評工具的訓前摸底和訓后改善效果的測評。
《管理者的10項管理技能》：管理者在管理中常用到的有關時間管理、高效溝通、團隊建設、沖突管理、績效評估以及執(zhí)行力等10項管理技能。
常老師的授課方法
常老師授課，形式生動活潑、語言幽默風趣、學員參與度高、理論聯系實際，屬于實戰(zhàn)派老師，獨創(chuàng)的TDPSS 5步教學法，使得學員可以從知識、理論、技能、方法、實踐等多方面得到訓練和提升：
第一步 講解（Teach）
要點：老師精心講解，學員認真聆聽
目的：通過老師精心講解，讓學員學習、了解和掌握該領域最新理論、知識和方法；
第二步 演示（Demonstrate）
要點：老師現場操作演示，學員認真觀察學習
目的：通過老師現場案例演示，讓學員學習和理解關鍵步驟的工具方法和操作技巧；
第三步 實踐（Practice）
要點：學員按要求練習和研討，老師巡回指導
目的：通過真實案例練習和研討，讓學員真正體會到紙上談兵和實際操作上的差距
第四步 分享（Share）
要點：老師分享領域最佳實踐案例，學員學習和提問
目的：通過知