培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
職業(yè)經(jīng)理人、職場人士、職場新鮮人等
課程收益:
1. 在接待、會(huì)見客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
2. 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
3. 學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
4. 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
5. 通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
6. 了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
課程大綱:
第一講商務(wù)禮儀概述
一、 立足中國看禮儀
二、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀
三、 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與原則
第二講職業(yè)形象塑造
第一節(jié)：定位您的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3. 看起來就象個(gè)成功者——定位您的職業(yè)形象
第二節(jié)：職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀
1. 提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
2. 各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）
3. 常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評（細(xì)節(jié)決定成�。�
4. 鞋襪的搭配意識
5. 服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配
第三節(jié)：親和力的職業(yè)形象——儀容禮儀
1. 儀容儀表的基礎(chǔ)
2. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)
3. 化妝的技巧及要求
4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求
第四節(jié)：優(yōu)雅的舉止禮儀——儀態(tài)禮儀
1. 男士、女士站姿
2. 男士、女士坐姿
3. 男士、女士走姿
4. 不同場合使用的手勢語
5. 微笑表情和身體語言的協(xié)調(diào)
6. 訓(xùn)練具有親和力的目光
第三講常用商務(wù)禮儀
第一節(jié)：商務(wù)溝通禮儀
1. 面對面溝通禮儀
2. 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
3. 書面溝通禮儀
4. 電話溝通禮儀
第二節(jié)：商務(wù)往來接待禮儀
1. 與來賓會(huì)面
稱呼禮儀與問候禮儀
名片交換禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
情景模擬練習(xí)
2. 客戶陪同禮儀
陪同乘車/行路禮儀
上下樓梯/出入電梯禮儀
會(huì)客室內(nèi)座次禮儀
會(huì)客室內(nèi)飲品禮儀
情景模擬練習(xí)
3. 膳宿禮儀
菜單的確定
桌次與位次安排
用餐禮儀
上菜順序與餐具的使用
敬酒禮儀
住宿環(huán)境及房間的安排
4. 送別來賓禮儀
第三節(jié)：商務(wù)拜訪禮儀
1. 拜訪前要注意的禮儀
2. 拜訪等待時(shí)要注意的事項(xiàng)
3. 拜訪時(shí)敲門/入座/交談細(xì)節(jié)
4. 告別時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
第四講
實(shí)操演練與總結(jié)回顧 根據(jù)實(shí)際工作和所學(xué)到的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員系統(tǒng)模擬客戶、商務(wù)人員等角色，進(jìn)行實(shí)際操作和體驗(yàn)，得到及時(shí)的糾正及改進(jìn)。
培訓(xùn)師介紹：
劉杉-----資深禮儀培訓(xùn)師 & 職業(yè)素養(yǎng)提升專家
相關(guān)背景
10多年培訓(xùn)經(jīng)歷，曾于知名外
企、國企擔(dān)任培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)。
多年來積累了豐富的親身實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合服務(wù)實(shí)踐及職場實(shí)戰(zhàn)融會(huì)貫通形成了一整套適合銀行、酒店、商場、郵局、電信等服務(wù)型企業(yè)以及職場、商務(wù)人士的實(shí)操模式。
致力于禮儀文化的傳播、職業(yè)形象塑造和客戶服務(wù)管理的研究，至今已培訓(xùn)500多場次，為兩百多家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)。
擅長課程：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)、職場禮儀
課程設(shè)計(jì)：理論有高度；內(nèi)容對學(xué)員工作有指導(dǎo)性；案例全部來自于本行業(yè)，更有針對性。
授課風(fēng)格：演講與展示、練習(xí)與點(diǎn)評相結(jié)合；圖片與視頻、實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)相結(jié)合；實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境、迅速突破。
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