培訓內容:
培訓受眾:
1、質量經理
2、質量工程師
3、質量主管
4、質檢員
課程收益:
1、培養(yǎng)正確的質量意識。
2、提升干部解決質量問題和預防質量問題的能力。
3、掌握標準化作業(yè)和從源頭解決質量問題的方法。
4、防止質量問題發(fā)生和不斷重復發(fā)生。
培訓頒發(fā)證書:
結業(yè)證書
課程大綱:
一、引言：質量是企業(yè)的生命
1、中國產品質量在世界的地位
2、質量觀念的重要性
2.1全球質量事故回顧
2.2李健熙與韓國三星的成功之道
2.3質量――國民之尊嚴
2.4質量――興邦之本
2.5質量――國民之素質
2.6質量――企業(yè)利潤之源
2.7海爾—中國企業(yè)質量管理典范
2.8海爾品質觀念
2.9企業(yè)衰敗之根源
2.10為什么99%還不夠好
2.11產品質量的六大天敵
3、質量管理之原則
4、缺陷率影響了成功
5、傳統(tǒng)的質量管理的錯誤觀念
6、被問題困擾的組織
二、各派質量管理大師對于TQM的觀點
1、戴明質量管理的14要點
2、裘蘭(Juran)的質量三步曲
3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點
4、TQM導入的七 大 事TQM也是一種文化
5、零缺陷的質量管理
5.1過程模式
5.2確定要求
5.3溝通的技巧
5.4實施預防措施
5.5工作標準
5.6衡量
三、TQM成功運作的作法
1、TQM方案成功的準則
2、TQM的五大支柱
3、 團隊運作的任務及目標
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的運作
四、領導是TQM成功的保證
1. 領導能改變一切
2. 領導失敗的三種模式
3. 詮釋領導素質
4.六個重要的領導素質
5. 忠誠是對是錯
6. 專注的訓練與授權
7. 領導的培植
8. 以訓練確保在各領域的競爭力
9. TQM領導法則
五、TQM的基礎——標準化作業(yè)
1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低
2、 分組討論：產品質量的好壞受什么因素影響
3、 標準的作用和問題分析
4、 折紙游戲---體驗標準作業(yè)的實質：
5、 演示一下：為什么工程變更只變不更
6、 教會了徒弟、餓死了師傅——標準化的難點在于知識管理
7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識管理的方法
8、 總結一下：標準化作業(yè)從我做起
六、TQM的難點——說到做到
1、 思維破冰——從幾拍式領導到質量成本的代價
2、 討論一下：說到做到的關鍵在哪里
3、 分享一下：豐田公司的工作教導
4、 體驗游戲——千手觀音
5、 張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源
6、 分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮
7、 總結一下：提高執(zhí)行力的關鍵
第五單元、TQM的關鍵——有效解決
1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了
2、 中集對待問題的態(tài)度
3、 分享一下：正確對待問題的態(tài)度從豐田說起
4、 演示一下：
現場問題的定義
5、 PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析
6、 問題解決三步法
7、 分組練習：源頭管理
8、 科學精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路
9、 體驗練習：問題分析小組模擬
10、總結一下：削除重復性質量問題的發(fā)生
第六單元、TQM的追求——有效預防
1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用
2、控制計劃在質量中的應用
3、顧客完全滿意要點分析
4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例
5、分析一下：為什么中國近代會落后
6、分組討論：為什么持續(xù)改善不能持續(xù)
7、分享一下：出錯機會數舉例
8、練習一下：DPMO的練習
9、西格瑪（Sigma）是什么
10、在制造中應用六西格瑪方法的效果是什么
11、通向六西格瑪質量的六個步
培訓師介紹：
☆著名實戰(zhàn)派生產管理專家
☆時代光華管理
培訓師
☆清華總裁班生產運營管理培訓師
☆多家培訓機構、培訓網特聘講師
☆中華講師網生產管理講師
☆上海交大生產運營特聘講師
☆影響力培訓集團特邀培訓師、EAP企業(yè)網絡生產學院講師
☆多家培訓機構特聘講師、審核員、咨詢師