培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
課程大綱:
中 國(guó) 式 危 機(jī) 管 理 之
——企業(yè)
危機(jī)管理課程提綱
培訓(xùn)課時(shí)：
標(biāo)準(zhǔn)課程2天（12小時(shí)）；
課程介紹一：
中國(guó)先后經(jīng)歷了塑化劑風(fēng)波、毒膠囊事件、7.23動(dòng)車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機(jī)、三鹿9 .11事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機(jī)，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁， 給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會(huì)造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為社會(huì)運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)如何管理
2014年的經(jīng)濟(jì)能否軟著陸 融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。安不忘危，盛必慮衰�！蔽C(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！
課程提綱：
引言：
危機(jī)的脾氣——不可改正性
危機(jī)的意識(shí)——樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶
集團(tuán)所在行業(yè)危機(jī)——三種類型
危機(jī)預(yù)警——防范大于應(yīng)對(duì)
互動(dòng)討論一：企業(yè)品牌危機(jī)如何應(yīng)對(duì)
第一單元：企業(yè)如何化危為機(jī)-化解危機(jī)的原則與技巧
沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）--- 品牌危機(jī)
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
慎用信息控制 ---控制的條件
何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機(jī)）
依靠主管 ------產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)權(quán)威認(rèn)定
供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
危機(jī)管理特性----10大特性
互動(dòng)討論二 ：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)如何應(yīng)對(duì)
第二單元：中國(guó)企業(yè)如何建立預(yù)警預(yù)案——中國(guó)企業(yè)家如何化危險(xiǎn)為機(jī)會(huì)
預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策
預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
資源保障&指揮體系&信息管理
預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹(shù)
三種情況的預(yù)警
預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么
預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕
預(yù)警之十：專家顧問(wèn)的參與------來(lái)自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
深度預(yù)警討論： 結(jié)合企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的源頭控制討論，從本企業(yè)運(yùn)營(yíng)的4方面
生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流
健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)
遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
安全事故——預(yù)防大于處理
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”
——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津�！奥�(tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別
2、危機(jī)如何處理
3、危機(jī)如何預(yù)警
4、危機(jī)如何避免誤區(qū)
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始 4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱
課程對(duì)象:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
講師介紹：
王微，知名危機(jī)管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、清華大學(xué)項(xiàng)目管理工程研究院主講教授，清華浙江長(zhǎng)三角研究院企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心專家，原北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任,2008首屆價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家。被《公共世界》雜志社推委會(huì)推選為“2008中國(guó)公共關(guān)系十大杰出專家”。數(shù)家上市公司獨(dú)立董事（風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理方向），新聞發(fā)言人網(wǎng)總編輯（www.fayanren.com ）
2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國(guó)本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。
作為危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：宇通客車（上市公司）品牌危機(jī)、長(zhǎng)城電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機(jī)、江鈴陸風(fēng)汽車的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國(guó)公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等、實(shí)達(dá)集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)警預(yù)案。被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)跑者”。 企業(yè)家身邊的品牌管家。
培訓(xùn)客戶包括中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、 TCL 集團(tuán)、奇瑞汽車、宇通客車、一汽大眾、柳工集團(tuán)、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國(guó)）、大慶油田、中石油、中國(guó)兵器集團(tuán)、魯能集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)投資公司、華潤(rùn)集團(tuán)、美克美家、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力、聊城電力、北京移動(dòng)、廣東湛江移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、山東對(duì)外運(yùn)輸集團(tuán)公司、北京玉淵潭酒店集團(tuán)、河北神威制藥集團(tuán)、華潤(rùn)三九藥業(yè)、青島海利爾藥業(yè)集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、浙江億嘉地產(chǎn)、香港上市公司生益電子、惠州亞倫公司、用友集團(tuán)、華為公司、浪潮集團(tuán)、伊利乳業(yè)集團(tuán)、雪花啤酒、金絲猴食品、名族證券、華夏基金、建設(shè)銀行山西分行、中國(guó)銀行山西分行、中國(guó)國(guó)際航空公司、云南祥鵬航空、首都機(jī)場(chǎng)物業(yè)管理有限公司、河南石油勘探管理局、陜西榆林油田、勝利油田、北京移動(dòng)、湛江移動(dòng)、無(wú)錫市人民政府、長(zhǎng)春市人民政府、遼源市人民政府、大同市人民政府、烏魯木齊市人民政府等百余家。
王微教授著作 ——《中國(guó)式危機(jī)管理9+1策略》
企業(yè)危機(jī)管理專訪 ——《公共世界》雜志封面人物訪談
政府公共危機(jī)與預(yù)警訪談 ——共青團(tuán)中央《中國(guó)青年》雜志封面
培訓(xùn)師介紹：
知名危機(jī)管理專家王微教授介紹
知名危機(jī)管理專家
原北大人才中心風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授
清華大學(xué)項(xiàng)目管理工程研究院主講教授
浙江清華長(zhǎng)三角研究院中國(guó)社會(huì)責(zé)任中心專家
2008中國(guó)十大杰出公關(guān)人物
數(shù)家上市公司獨(dú)立董事（風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理方向）
新聞發(fā)言人網(wǎng) 總編輯（ www.fayanren.com ）
2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國(guó)本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。
作為危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：宇通客車（上市公司）品牌危機(jī)、長(zhǎng)城電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機(jī)、江鈴陸風(fēng)汽車的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國(guó)公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等、實(shí)達(dá)集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)警預(yù)案�！氨蛔u(yù)為中國(guó)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)第一人”、大中型企業(yè)家身邊的品牌管家。
王微先生培訓(xùn)客戶包括中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、宇通客車、奇瑞集團(tuán)、一汽大眾、魯能集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、民族證券、伊利乳業(yè)集團(tuán)、香港上市公司生益電子、惠州亞倫公司、華為公司、浪潮集團(tuán)、北京移動(dòng)、華潤(rùn)三九醫(yī)藥、青島海利爾藥業(yè)、黑龍江珍寶島藥業(yè)、河北神威藥業(yè)、新疆電力、中信銀行、中國(guó)銀行、無(wú)錫市人民政府、長(zhǎng)春市人民政府、天津