培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
課程大綱:
戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程
媒 體 應(yīng) 對 與 危 機(jī) 管 理
培訓(xùn)課時：
標(biāo)準(zhǔn)課程2天（12小時）；
課程介紹一：
媒體應(yīng)對與危機(jī)管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者
遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法
媒體應(yīng)對與公共關(guān)系是基于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學(xué)。
危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。
妥善處理由媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。
課程大綱:
第一講：媒體應(yīng)對 公共關(guān)系 導(dǎo)言
突發(fā)事件與危機(jī)處理
傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系
新媒體與危機(jī)管理
第二講：如何處理媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)事件
1.企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系
依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局
抗?fàn)幍降? 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局
案例互動一：從 7 23動車事故的新聞發(fā)布會如何汲取教訓(xùn)
2. 如何從源頭防范 媒體報道 帶來的新聞風(fēng)險
新聞風(fēng)險防范的6大實戰(zhàn)情境
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
放大拳頭 分析:競爭對手的特征
挑明真相 分析：消費(fèi)者是第一公關(guān)對象
3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會（消費(fèi)者協(xié)會）之間的關(guān)系
同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會
真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件
依靠而不依賴 案例：危機(jī)轉(zhuǎn)移排列
案例討論二：企業(yè)安全事故如何應(yīng)對
第三講 基于媒體戰(zhàn)略的媒體關(guān)系與危機(jī)預(yù)警
1. 危機(jī)如何預(yù)警
危機(jī)的產(chǎn)生與源頭
危機(jī)預(yù)案如何制定
危機(jī)管理的未來定位
2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革
渠道部門如何變革管理
售后服務(wù)部門如何變革管理
財務(wù)部門如何變革管理
市場部如何變革管理
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津�！奥牼幌φ嫜�，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機(jī)如何識別與處理
2、公共關(guān)系如何為我所用
3、危機(jī)如何預(yù)警
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識
2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始
課程對象:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
講師介紹：
王微，知名危機(jī)管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、清華大學(xué)項目管理工程研究院主講教授，清華浙江長三角研究院企業(yè)社會責(zé)任中心專家，原北大風(fēng)險與危機(jī)管理研究室主任,2008首屆價值中國最具影響力百強(qiáng)專家。被《公共世界》雜志社推委會推選為“2008中國公共關(guān)系十大杰出專家”。數(shù)家上市公司獨(dú)立董事（風(fēng)險控制與危機(jī)管理方向），新聞發(fā)言人網(wǎng)總編輯。
2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。
作為知名危機(jī)管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：宇通客車（上市公司）品牌危機(jī)、長城電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機(jī)、江鈴陸風(fēng)汽車的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等、實達(dá)集團(tuán)地產(chǎn)項目預(yù)警預(yù)案。被譽(yù)為“中國危機(jī)管理實戰(zhàn)第一人”。 企業(yè)家身邊的品牌管家。
培訓(xùn)客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、 TCL 集團(tuán)、奇瑞汽車、宇通客車、日產(chǎn)汽車、柳工集團(tuán)、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學(xué)、大慶油田、中石油、中國兵器集團(tuán)、魯能集團(tuán)、國家開發(fā)投資公司、華潤集團(tuán)、美克美家、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力、聊城電力、山東對外運(yùn)輸集團(tuán)公司、北京玉淵潭酒店集團(tuán)、河北神威制藥集團(tuán)、華潤三九藥業(yè)、青島海利爾藥業(yè)集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、實達(dá)地產(chǎn)、浙江億嘉地產(chǎn)、香港上市公司生益電子、惠州亞倫公司、用友集團(tuán)、伊利乳業(yè)集團(tuán)、雪花啤酒、金絲猴食品、名族證券、華夏基金、建設(shè)銀行山西分行、中國銀行山西分行、中國國際航空公司、云南祥鵬航空、首都機(jī)場物業(yè)管理有限公司、河南石油勘探管理局、陜西榆林油田、勝利油田、北京移動、湛江移動、無錫市人民政府、長春市人民政府、遼源市人民政府、大同市人民政府、烏魯木齊市人民政府等百余家。
王微教授著作 ——《中國式危機(jī)管理9+1策略》
企業(yè)危機(jī)管理專訪 ——《公共世界》雜志封面人物訪談
政府公共危機(jī)與預(yù)警訪談 ——共青團(tuán)中央《中國青年》雜志封面
培訓(xùn)師介紹：
知名危機(jī)管理專家王微教授介紹
知名危機(jī)管理專家
原北大人才中心風(fēng)險與危機(jī)管理研究室主任
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授
清華大學(xué)項目管理工程研究院主講教授
浙江清華長三角研究院中國社會責(zé)任中心專家
2008中國十大杰出公關(guān)人物
數(shù)家上市公司獨(dú)立董事（風(fēng)險控制與危機(jī)管理方向）
新聞發(fā)言人網(wǎng) 總編輯（ www.fayanren.com ）
2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。
作為危機(jī)管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：宇通客車（上市公司）品牌危機(jī)、長城電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機(jī)、江鈴陸風(fēng)汽車的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等、實達(dá)集團(tuán)地產(chǎn)項目預(yù)警預(yù)案�！氨蛔u(yù)為中國危機(jī)管理實戰(zhàn)第一人”、大中型企業(yè)家身邊的品牌管家。
王微先生培訓(xùn)客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、宇通客車、奇瑞集團(tuán)、一汽大眾、魯能集團(tuán)、華潤集團(tuán)、民族證券、伊利乳業(yè)集團(tuán)、香港上市公司生益電子、惠州亞倫公司、華為公司、浪潮集團(tuán)、北京移動、華潤三九醫(yī)藥、青島海利爾藥業(yè)、黑龍江珍寶島藥業(yè)、河北神威藥業(yè)、新疆電力、中信銀行、中國銀行、無錫市人民政府、長春市人民政府、天津市人民政府、遼源市人民政府、大同市人民政府、民政部救援中心等百余家。
王微教授著作 ——《中國式危機(jī)管理9+1策略》
企業(yè)危機(jī)管理專訪 ——《公共世界》雜志封面人物訪談
政府公共危機(jī)與預(yù)警訪談 ——共青團(tuán)中央《中國青年》雜志封面