培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
課程大綱:
第一篇：管理角色與原則
第一章：管理角色與原則
一，管理的意義
二，管理者的角色與功能
1．承上啟下
2．角色轉(zhuǎn)變
3．職責(zé)與方法的轉(zhuǎn)變
4．方法與想法轉(zhuǎn)變
5．能力轉(zhuǎn)變
6．心態(tài)轉(zhuǎn)變
三，雙方的期待
1．上司所期待的部屬
2．下屬所期待的上司
四，管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度
1．建立工作的的使命感
2．決心
3．改善意識
4．責(zé)任意識
5．效能意識
6．掌握原理原則
第二章： 有效發(fā)揮組織效能
一，組織的形成
二，原則一～指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性
1.現(xiàn)代化組織的特性
2.現(xiàn)代化組織的內(nèi)涵
3.現(xiàn)代化組織的目的
4.現(xiàn)代化組織的作法
三，原則二～職務(wù)的認(rèn)知
1.意義
2.目的
3.作法
四，原則三～授權(quán)的運(yùn)用
1． 授權(quán)的意義
2． 授權(quán)的好處
3． 授權(quán)不足的原因
4． 授權(quán)的層次
5． 授權(quán)的步驟
第二篇：工作管理
第三章： 計(jì)劃與執(zhí)行
一.科學(xué)管理的精神
1． 科學(xué)化的管理
2． 工作管理的循環(huán)-PDCA
二.計(jì)劃力
1. 計(jì)劃
2. 計(jì)劃常見的誤區(qū)
3. 科學(xué)的步驟
三.執(zhí)行力
1．缺乏執(zhí)行力的因素（從工作管理角度分析）
2．狀況共有
3．擇人任事
第四章：控制與問題發(fā)現(xiàn)
一，控制的本質(zhì)
二，控制方法—工作監(jiān)督
1． 工作監(jiān)督的意義
2． 工作跟進(jìn)的方法
3． 工作監(jiān)督時應(yīng)掌握的原則
三，控制的原則
1． 控制的原則
2． 控制過度與不足的影響
四,如何發(fā)現(xiàn)問題
1． 從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2． 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
3． 六到三問
4． 強(qiáng)化問題意識
第三篇：人員管理
第五章： 部屬培育與指導(dǎo)
一， 水漲船高
1.培育的重要性
2.為什么缺乏培育
二.OJT的影響
1.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)
2.上級如何協(xié)助員工成長
3.培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么
三.掌握培育的要點(diǎn)
1.冰山理論
四.新進(jìn)員工的引導(dǎo)
1.如何迎接新進(jìn)人員
2.新員工最擔(dān)心的三件事
3.新員工培訓(xùn)計(jì)劃
五.工作指導(dǎo)的步驟
1.說給他聽
2.做給他看
3.讓他做做看
4.看他做得怎么樣
5.鼓勵一下
六.管理能力的培養(yǎng)
第六章： 組織溝通技巧
一， 溝通的渠道
1.溝通的意義
2.溝通的的渠道
3.運(yùn)用要領(lǐng)
二， 透過溝通可以（溝通功能）
三， 建立無障礙的溝通環(huán)境
四， 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧
1.企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
2.表達(dá)的三要素
3.表達(dá)的原則
五， 有效傾聽
1.聽的層次
2.沒有聽的原因
3.傾聽時應(yīng)
4.有效傾聽的三個R
5.有效的響應(yīng)
第七章： 掌握人性的激勵
一， 改善員工行為
1.激勵本質(zhì)
2.行為的產(chǎn)生
二， 掌握員工需求
1.馬斯洛需求層次理論
2.馬斯洛理論在管理上的運(yùn)用
3.需求不滿時的征兆
三， 激勵時應(yīng)注意的原則
四， 贊美與責(zé)備
1.贊美的原則運(yùn)用
2.責(zé)備時的注意事項(xiàng)
3.三明治責(zé)備法
五， 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
1.態(tài)度的性質(zhì)
2.態(tài)度的特點(diǎn)
3.如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法
第四篇：領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
第八章：權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)
一，從管理到領(lǐng)導(dǎo)
二，心與術(shù)
三，因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)
1.領(lǐng)導(dǎo)行為
2.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
總結(jié)、Q&A 1、現(xiàn)場回答學(xué)員提問