培訓(xùn)內(nèi)容:
為期2天的課程，旨在幫助參與者:
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)，學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程”的質(zhì)量管控，通過先進(jìn)的管理工具提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn)“零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)
通過經(jīng)典案例和學(xué)員分組練習(xí),研討,幫助學(xué)員掌握TQM推進(jìn)流程和先進(jìn)管理工具的應(yīng)用,以利于未來學(xué)員在實(shí)際工作中的應(yīng)用
課程大綱
課程大綱
第一天9:00-12:00
1.課前問題討論
*目前企業(yè)的現(xiàn)象；問題所在
第一部分TQM—全面質(zhì)量管理概論
1管理的定義
2企業(yè)管理的目標(biāo)
3企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能
4質(zhì)量發(fā)展歷史
5TQM(全面質(zhì)量管理)簡介
6質(zhì)量管理之父--戴明的全面質(zhì)量管理十四要點(diǎn)
第二部分TQM的核心——三全
1全員參與
2全過程控制
*如何識別過程？如何制定目標(biāo)指標(biāo)？如何規(guī)劃流程？
如何使用過程方法構(gòu)建一個質(zhì)量管理體系？
12:00-13:00午餐13:00-16:30
*過程方法的課堂練習(xí)及點(diǎn)評
3全公司品管活動
第三部分TQM的核心——四一切
1一切為顧客著想
*顧客的定義
*如何識別顧客的要求
*如何有效的進(jìn)行顧客滿意的評估
2一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說話
3一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行
*PDCA工作法
第二天9:00-12:00
第四部分顧客導(dǎo)向過程的TQM
1設(shè)計過程的TQM
*設(shè)計開發(fā)過程的TQM主要任務(wù)
*實(shí)現(xiàn)設(shè)計開發(fā)過程的TQM工具：APQP
2供應(yīng)鏈的TQM
*供應(yīng)鏈的TQM主要任務(wù)
*供應(yīng)鏈管理的基本步驟
*供應(yīng)鏈的TQM的管理工具:潛在供應(yīng)商評估、供應(yīng)商的開發(fā)階段質(zhì)量管理、供應(yīng)商的批量生產(chǎn)的質(zhì)量管理、供應(yīng)商的績效評估、供應(yīng)商的風(fēng)險管理
12:00-13:00午餐13:00-16:30
1生產(chǎn)過程的TQM
*生產(chǎn)過程的TQM的主要任務(wù)
*統(tǒng)計過程控制-SPC
*不合格品的控制
4產(chǎn)品使用TQM
5維修過程的TQM
第五部分TQM的持續(xù)改進(jìn)—QCC
1什么是QCC
2QCC的運(yùn)作步驟；QCC新舊七工具的應(yīng)用
第六部分TQM實(shí)施的步驟
1TQM的實(shí)施步驟；實(shí)施要點(diǎn)
2TQM與零缺陷
課程主講
劉俊偉
資深質(zhì)量、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)專家。畢業(yè)于安徽師范大學(xué)，從事培訓(xùn)事業(yè)已八年，現(xiàn)為多家知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的簽約講師。曾任職于多家知名大型企業(yè)。劉老師有近二十年的汽車一級配套商的質(zhì)量、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、體系管理經(jīng)驗(yàn)和國際化大公司管理模式的實(shí)踐及專業(yè)汽車行業(yè)管理體系咨詢業(yè)績，其在培訓(xùn)課程中編織了豐富的知識網(wǎng)絡(luò)，為生動的培訓(xùn)積累了精彩實(shí)用的案例，為課程的設(shè)計帶來了更強(qiáng)的實(shí)用性，有利于企業(yè)的應(yīng)用和實(shí)施，同時以顧客為導(dǎo)向，為企業(yè)的特殊培訓(xùn)需求進(jìn)行量身定做，實(shí)施專業(yè)化的定制培訓(xùn)。
備注
課程費(fèi)用：5200元/人