培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
課程大綱:
《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)務(wù)》
主講：郭明全教授
課程背景：
當(dāng)今世界，復(fù)雜多變、危機(jī)頻發(fā)，身處這個(gè)時(shí)代的企業(yè)艱難前行，不時(shí)面臨來自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。
無數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)不是會(huì)不會(huì)發(fā)生危機(jī)，而是何時(shí)發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎樣的危機(jī)。
格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理，這種危機(jī)意識(shí)不是“居安思危”，而是“居危思�！�。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險(xiǎn)區(qū)域”。
華為任正非最經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感、而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了下去……失敗這一天是一定會(huì)來的，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律�！�
韓國(guó)三星的強(qiáng)勢(shì)崛起更是源于以“健全的危機(jī)意識(shí)”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營(yíng)思想。
無疑，危機(jī)管理已不是企業(yè)的一時(shí)應(yīng)急之用，而是當(dāng)今企業(yè)極其重要的常態(tài)管理。
如何開展危機(jī)的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對(duì)，不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運(yùn)。
然而，必須指出：危機(jī)管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、非常態(tài)、模糊、超臨界狀態(tài)下的重大性管理行為。
尤其在當(dāng)下這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界、新媒體時(shí)代，危機(jī)具有更快的擴(kuò)散性和更大的破壞性。因此，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速?zèng)Q策能力，以及媒體公關(guān)能力。
可以說，今天評(píng)價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否優(yōu)秀，最關(guān)鍵的是看他在危機(jī)中的表現(xiàn)。
客觀說，過往的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中在此方面存在嚴(yán)重的缺失，諸多領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補(bǔ)上這一短板，才能構(gòu)建起符合時(shí)代要求、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新型領(lǐng)導(dǎo)力。
課程收益：
了解企業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性及其特點(diǎn)趨勢(shì)
認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)的成因、特性及其規(guī)律
掌握危機(jī)預(yù)防應(yīng)對(duì)的有效方法和技巧
領(lǐng)悟媒體公關(guān)之道和危機(jī)傳播的要?jiǎng)?wù)
全面提升危機(jī)管理“五力”能力水平
課程時(shí)間：
2天，每天6小時(shí)
一、當(dāng)今企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視與探析
認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)，
認(rèn)識(shí)危機(jī)多發(fā)的時(shí)代特點(diǎn)
1、 社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾沖擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)
2、 經(jīng)濟(jì)減速——宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大
3、 成本攀升——?jiǎng)趧?dòng)力等成本節(jié)節(jié)攀升
4、 競(jìng)爭(zhēng)慘烈——市場(chǎng)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越演越烈
5、 管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大
6、市場(chǎng)碎化——市場(chǎng)越來越擁堵，越來越細(xì)分
7、顧客強(qiáng)勢(shì)——消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)全面覺醒
8、監(jiān)管嚴(yán)厲——企業(yè)面臨的外部監(jiān)管越來越嚴(yán)
9、媒體多險(xiǎn)——企業(yè)的輿論風(fēng)險(xiǎn)越來越大
10、責(zé)任加碼——企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來越大
二、企業(yè)危機(jī)的類型和成因分析
了解危機(jī)的基本特性及其成因
掌握企業(yè)危機(jī)的類型及其規(guī)律
學(xué)會(huì)企業(yè)脆弱性排查
1、 什么是企業(yè)危機(jī)——事件和狀態(tài)
2、 企業(yè)危機(jī)有哪些特性——意外意 破壞性 復(fù)雜性 擴(kuò)散性
3、 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因——“外襲”與“內(nèi)生”
4、 本企業(yè)面臨哪些危機(jī)——企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)排查
5、 企業(yè)危機(jī)概覽
6、 企業(yè)“三高”警示
三、企業(yè)如何防范危機(jī)
認(rèn)識(shí)危機(jī)防范的思想方法
掌握重要的危機(jī)預(yù)警技能及如何編制應(yīng)急預(yù)案等方法工具
1、 加強(qiáng)危機(jī)教育、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
要點(diǎn)：審時(shí)度勢(shì)、案例警示、意識(shí)覺醒、觀念強(qiáng)化
2、 固化安全保障、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控
要點(diǎn)：全員行動(dòng)、問題入手、安全保障、風(fēng)險(xiǎn)管控
3、 加強(qiáng)公關(guān)管理 、守護(hù)企業(yè)聲譽(yù)
要點(diǎn)：機(jī)構(gòu)設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)素養(yǎng)、制度規(guī)范
3、 加強(qiáng)危機(jī)監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案
要點(diǎn)：預(yù)警系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)強(qiáng)化
四、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)處理危機(jī)
了解危機(jī)處理的重要思想方法
掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的要領(lǐng)和技巧
全面提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力
引：危機(jī)案例演練
1、危機(jī)決策方法
2、企業(yè)應(yīng)對(duì)行動(dòng)綱領(lǐng)——速度 制度 態(tài)度“三度”原則
3、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程
4、危機(jī)應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù) 決策選項(xiàng)
5、危機(jī)公關(guān)策略
6、危機(jī)溝通要領(lǐng)
7、危機(jī)恢復(fù)——重塑形象
五、企業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)
懂得媒體的特性
掌握媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧
1、媒體危機(jī)的類型和成因
2、媒體的特性及危機(jī)時(shí)的表現(xiàn)
3、企業(yè)媒體公關(guān)總原則和方針
4、媒體輿情監(jiān)控和分析
5、新聞發(fā)布要領(lǐng)
6、正確地說正確的話
7、如何面對(duì)記者的采訪
8、危機(jī)傳播守則
附：危機(jī)戒律 管理金言
相關(guān)課程：
《企業(yè)高官危機(jī)管理能力提升》
《商業(yè)生態(tài)與企業(yè)對(duì)策》
《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理》
《網(wǎng)絡(luò)輿情與媒體公關(guān)》
《企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)》
《品牌危機(jī)管理》
《企業(yè)變革與危機(jī)管理》
《行業(yè)（如金融、地產(chǎn)、食品、服飾、連鎖業(yè)等）危機(jī)管理》等