培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
銀行網(wǎng)點負責(zé)人及后備干部
課程大綱:
第一講、管理者角色認知
1．什么是管理
2. 企業(yè)管理新趨勢
３．什么是領(lǐng)導(dǎo)
4．管理者
領(lǐng)導(dǎo)力來源
5．管理者的4種領(lǐng)導(dǎo)方式
6．管理者影響力（團隊個人魅力的打造）
7.管理是把事做對還是做對的事
8.管理屬于守成還創(chuàng)新
第二講：管理者能力提升要點
一、提升溝通帶隊能力的4 大關(guān)鍵
1、如何有效與上下級溝通
2、了解人性深層次的需求
3、學(xué)會尊重不同人格人群及表達
4、團隊沖突處理五種方法的運用
二、提升團隊凝聚力的3大保障
1、如何引導(dǎo)成員理解本企業(yè)文化
2、如何打造自身團隊文化與精神
3、企業(yè)文化在團隊成員的落地與體現(xiàn)
三、提升激勵與培養(yǎng)能力4大認知
1、如何做好現(xiàn)場教練員
2、管理者必須的授權(quán)方法
3、領(lǐng)導(dǎo)模式與團隊績效
4、推動執(zhí)行力的激勵法寶
四、提升風(fēng)險防范能力3大抓手
1、細節(jié)決定成敗，建立完備安全防控流程
2、應(yīng)變能力訓(xùn)練，學(xué)會突發(fā)事件處理技巧
3、重視投訴預(yù)防，塑造團隊形象創(chuàng)“零投訴”
案例分析1：
為什么會出現(xiàn)客戶取款認為少給利息在大廳大吵十小時
案例分析2：
客戶要用擔(dān)架從醫(yī)院抬老人親自來銀行取款，并在大廳大吵大鬧。
討論：為什么網(wǎng)點柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準較難落實到位
第三講：管理者自我修煉
一、不斷學(xué)習(xí)——當(dāng)好團隊領(lǐng)航人
1．管理者必須養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)
2．學(xué)習(xí)型組織的好處和作用
3．深度匯談，找到解決問題最佳方案
4．如何從執(zhí)行者蛻變成管理者
二、保持熱忱，當(dāng)好團隊護航人
1、管理者應(yīng)具備的良好心態(tài)
1）陽光心態(tài)
2）責(zé)任心態(tài)
3）共贏心態(tài)
2、快樂意識與能量層級
１）快樂來自我們自己的內(nèi)心
２）保持好心情與正能量關(guān)系
3、如何修身養(yǎng)性，快樂自強
�。保┍３挚鞓返娜松鷳B(tài)度
２）學(xué)會減壓的心理和行為準備
３）顛覆不良情緒4字超脫法
４）職場修身警語
課堂作業(yè)：管理者自我成長改善工具-平衡表