培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
銷售類、客服類、管理類、等各企業(yè)管理或職員崗位；
其他希望獲得有效溝通技能，提升工作績(jī)效的人群；
課程收益:
知識(shí)更新－－了解有效溝通的含義
最新的有效溝通理念及科學(xué)語錄
技能提升－－透析有效溝通的本質(zhì)，重新構(gòu)建一套新的有效溝通模式來取代原有的模式，重塑健康的溝通模式，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)；
課程大綱:
第一章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的基本概念
一、溝通的定義
1. 什么是溝通
2. 溝通的三大要素
二、工作溝通的目的
1.提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，減少工作失誤
2. 建立信任，凝聚團(tuán)隊(duì)情感，減少無謂的人為消耗
3. 搜集和接受信息，使團(tuán)隊(duì)共有
4. 明確責(zé)任、鼓舞士氣
三、溝通的基礎(chǔ)
1. 信任
2. 尊重
第二節(jié) 溝通的類別和方式
一、溝通的類別
1. 人際溝通
2. 工作溝通
3. 商務(wù)溝通
二、溝通的方式
1. 語言溝通
2. 非語言溝通
第三節(jié) 如何提高溝通效果
一、影響溝通效果的因素
1. 自我認(rèn)知
2. 表達(dá)方式
3. 非語言因素
4. 情緒與個(gè)性
二、提高溝通效果的方法
1. 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)
2. 樂于在困難的情況下為別人提供幫助
3. 寬容大量，給予適當(dāng)?shù)奶嵝?br />4. 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心
5. 愿意合作并保持言行一致
6.提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平
7. 實(shí)事求是，避免夸大其詞，更不要說謊
8. 暴露一定的脆弱之處
9.保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度
第二章 有效溝通技巧
第一節(jié) 有效溝通模型
一、有效溝通的模型
1. 發(fā)送者要求
2. 接收者要求
3. 回應(yīng)
第二節(jié) 有效溝通的基本功
一、發(fā)送信息
1. 確定信息內(nèi)容
2. 誰該接收信息
3. 選擇合適的發(fā)送時(shí)間
4. 選擇有效的信息發(fā)送方式
5. 何處發(fā)送信息
二、傾聽
（一）有效傾聽的方法和技巧
（二）傾聽的技巧應(yīng)用
（三）傾聽實(shí)作
三、反饋
（一）反饋的類型
（二）反饋的技巧
（三）反饋實(shí)作
四、語言溝通
（一）提問
（二）口頭表達(dá)