培訓內容:
培訓受眾:
區(qū)域負責人、
店長、
督導、儲備
店長 課程收益:
【培訓收獲】
建立
店長為企業(yè)代言人的深刻認知，以
終端形像、目標為己任
為企業(yè)擔任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
有能力對店內人員隨時進行有效技能、狀態(tài)、觀念調整
運用有效傳達技術，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向，在柔性管理中獲得實際效果
有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間，提升管理效率！
為企業(yè)資產、財物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端！
建立長遠學習的心態(tài)，在虛心中求得成長！
課程大綱:
【課程大綱】
八大工作角色：
企業(yè)代理人
代言企業(yè)形像，終端形像管理
店面形像
陳列與商品形像
人員形像
完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
了解目標在工作當中的意義
了解目標制訂的依據(jù)
用數(shù)據(jù)完成盯目標、追業(yè)績的工作：目標拆解、分配、協(xié)助
如何有效進行對上溝通
何謂溝通
了解以及確認上級的命令、需求、目標
如何提出自己的意見和看法進行對上討論
案例討論及演練：分組競賽
情報收集者
產品的信息收集
產品滿意度信息
產品銷售信息
贈品與促銷型態(tài)信息
客戶的信息收集
新消費人口出現(xiàn)與成長
價格帶與價格線變化
客戶投訴與退換貨信息
市場的信息收集
競爭品牌營業(yè)調查
商場/街區(qū)客流調查
競爭品牌顧客調查
調整者
技能調整
調整的時機掌握
調整的方向掌握
調整的方法掌握
狀態(tài)調整
現(xiàn)場團隊激勵的方式與方法
現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
淡場時的工作重點
觀念調整
平日積累與觀察
工具的開發(fā)與運用
落實改革目標與計劃
傳達者
何謂傳，何謂達
如何傳，如何達
傳達的誤區(qū)
以命令執(zhí)行政策
錯誤的講求效率
相處久了，以為你都知道！
傳達的技巧
希望與壓力并重
傳達的語言技巧
傳達的流程
確認的技巧
覆述：保證傳達與理解無誤
簽名：具體承諾以示負責
檢查：找到問題，隨時調整
指導者
開放的交流環(huán)境建立
多聽、多問、少說
子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
案例演練：沙漠求生記
人事問題處理
案例研討：店員背后說
店長壞話
案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
經驗＋總結＋驗證＋更新
工作手則運用
工作手則運用的時機
案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結！
工作手則運用的流程
管理者
現(xiàn)場管理
現(xiàn)場基礎表單管理
業(yè)績報表管理
其它管理：電話、能源、客訴、偷盜等等
例會管理
早會
夕會與交接班會議
周會
月會
臨時會議
會議注意事項
貨品管理
商品的屬性和定位
商品銷售的跟進
商品的分析
商品的庫存
保全者
保全貨物
商品擺放要點
商品盤點要領
商品損失檢查方向
保全設備與裝修
設備即是資產
固定資產管理人制度
保全財物
收款機記錄簿
進銷存報表
收入、支出明細表
活動者
將 兵
個人成長四階段
深層學習關系圖
總結回顧
學員提問
課程內容的總結與回顧
培訓師介紹：
劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國
店鋪營銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。從事終端工作20多年，講師經歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和
加盟商單店管理標準化建立、
代理商/
經銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產品解說》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升
連帶率》
《
店長的八大角色定位與管理技術》
《
店長如何招人、用人與留人》
《
店長人員管理實戰(zhàn)技巧》
《
店長人事問題處理與溝通技術》
《如何成為一名優(yōu)秀的
店長》
《卓越
店長的自我管理》
《關於90年后員工管理》
《新時代督導》
《管理者的識人與用人之道》
《教練式業(yè)務技術》
《如何實現(xiàn)標準化運營》
《業(yè)務人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實現(xiàn)目標提升目標執(zhí)行力---目標篇》
《有效激勵，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問題》
《與品牌一起成長》
《現(xiàn)代化經營的七大轉變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴張瓶頸》
《專賣店的經營與管理之道》
《現(xiàn)代化經營的四大轉變》（含訂貨的內容）
《
店長人員管理5大方向》
《終端銷售服務標準化訓練》
《顧問式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
劉老師在多年的企業(yè)經營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營銷、管理、培訓經驗，是一位同時具有理論與實操經驗的高級營銷、管理顧問。
——波司登國際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準的洞察和分析，通過淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會讓很多零售企業(yè)會在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負責人并擔任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對于終端一線人員來說是一本銷售心理學方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說”為主導，灌輸產品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調、音量語速、說話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語中的特征詞匯，通過捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺詞，進而制定相應出對策。該課程言簡意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實際，對于管理者鍛造“金牌銷售”，訓練其心理戰(zhàn)術有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經理兼品牌銷售 運營管理中心總經理 王國祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個方面結合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機銷售”轉變?yōu)椤把凶x顧客話語、音調的目的性銷售”。重點解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場中經常出現(xiàn)的一些關鍵字眼以及應對策