培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)管理層、區(qū)域負(fù)責(zé)人、
督導(dǎo)、
店長(zhǎng) 課程收益:
【課程前言】
在一項(xiàng)針對(duì)世界領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的調(diào)查中,成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達(dá)２５項(xiàng),這些素質(zhì)因人而異,不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的素質(zhì),唯有沖突管理能力屬于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì),也就是說(shuō),如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,不懂得沖突管理,將無(wú)法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作！劉子滔先生的授課風(fēng)格活潑風(fēng)趣,具有美式傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)教育的特點(diǎn),同時(shí), 劉子滔先生又能靈活運(yùn)用中華文化的精髓,與中國(guó)本土的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行心靈深層面的溝通,幫助您化解管理中遇到的難題。
【培訓(xùn)收獲】
認(rèn)識(shí)沖突產(chǎn)生的本質(zhì)；
認(rèn)清產(chǎn)生沖突后會(huì)造成的威脅與惡果；
了解解決沖突的核心關(guān)鍵；
建立良性的人事管理模式。
課程大綱:
【課程大綱】
員工沖突的分類
工作上的沖突：階級(jí)差異，對(duì)制度的認(rèn)知，工作的方法，責(zé)任的區(qū)分，溝通不良，搶單…
人際關(guān)系的沖突：性格不合，個(gè)人喜好不同，層次不同…
如何看待員工沖突
沖突的有效性
沖突的發(fā)生可以幫助管理者更加了解團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的意見(jiàn)分歧能增加彼此了解，創(chuàng)造一個(gè)相互支持的
終端團(tuán)隊(duì)
沖突的發(fā)生，恰好提供一個(gè)宣泄的管道，避免極端壓抑之后造成惡果
沖突的發(fā)生與消除可以增加員工內(nèi)聚力
沖突可表現(xiàn)出員工的實(shí)力和能力
沖突可促使聯(lián)合，一致對(duì)外
沖突的有害性
人力、物力分散，凝聚力降低。
造成員工之間的緊張與敵意，減低工作上的關(guān)注。
沖突嚴(yán)重時(shí)會(huì)縮短組織和團(tuán)隊(duì)的壽命，造成團(tuán)隊(duì)瓦解
沖突會(huì)造成其它員工人際關(guān)系的尷尬
管理者面對(duì)沖突的心態(tài)
沖突是一種磨和的過(guò)程
沖突是增進(jìn)彼此之間了解的一個(gè)過(guò)程
沖突是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的過(guò)程
沖突是管理者能力的考驗(yàn)和檢核
沖突的第一階段——潛在的對(duì)立或不一致
溝通不良
團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)
當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，任務(wù)越細(xì)化時(shí)，人人都有自己的工作范圍和界限，這時(shí)沖突的可能性也會(huì)加大。
在職的時(shí)間和沖突成反比例，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員越年輕，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間越短，沖突可能性越大。
管理范圍的模糊也增加了團(tuán)隊(duì)成員間為取得資源和領(lǐng)域而產(chǎn)生沖突。
現(xiàn)代化管理強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，而參與性越強(qiáng)，越鼓勵(lì)人們提出不同的見(jiàn)解，這時(shí)沖突的可能性就會(huì)加大。
個(gè)人因素
個(gè)人主觀喜好與喜惡
個(gè)人價(jià)值觀與個(gè)人特性或行為
沖突的第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化
不同的個(gè)體差異化的來(lái)源：背景，環(huán)境，學(xué)歷，文化，過(guò)去經(jīng)歷，家庭環(huán)境…
不同的焦點(diǎn)產(chǎn)生不同的認(rèn)知
自我驗(yàn)證圈
如何從認(rèn)知中化解沖突
潛移默化的激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立
換位思考的訓(xùn)練
有效的發(fā)問(wèn)
沖突的第三階段——行為意向
行為意向界于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是某種特定行為的決策。也就是說(shuō)從意識(shí)到?jīng)_突已經(jīng)發(fā)生和采取行為的意向
只有看一個(gè)人的行為意向，才可能了解到他的下一步行為
有時(shí)行為和行為意向之間存在不一致
行為意向有時(shí)候是理性與感性之間沖突的過(guò)程
如何從行為意向中化解沖突
感性的聆聽(tīng)
理性的分析
處理沖突的五種策略
競(jìng)爭(zhēng)——高度武斷且不合作
競(jìng)爭(zhēng)策略的缺點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的行為特點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的采用理由
何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)策略
遷就——不武斷且保持合作
競(jìng)爭(zhēng)策略的缺點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的行為特點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的采用理由
何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)策略
回避——不武斷也不合作
競(jìng)爭(zhēng)策略的缺點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的行為特點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的采用理由
何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)策略
合作——高度武斷且高度合作
競(jìng)爭(zhēng)策略的缺點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的行為特點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的采用理由
何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)策略
妥協(xié)(或折衷)——中等程度的合作，中等程度的武斷
競(jìng)爭(zhēng)策略的缺點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的行為特點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)策略的采用理由
何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)策略
處理沖突的六個(gè)步驟
理清：搞清楚沖突是什么
目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么 希望的最終結(jié)果是什么
可供選擇的方案是哪些 利弊分析是如何
排除障礙：存在哪些障礙 障礙的分析
如果障礙排除了，最終結(jié)果將會(huì)如何
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求
第四階段——行為
沖突行為
沖突處理技術(shù)
沖突促進(jìn)法
對(duì)抗性方法
結(jié)構(gòu)性方法
第五階段——結(jié)果
建設(shè)性結(jié)果：
能提高決策的質(zhì)量
激發(fā)團(tuán)隊(duì)革新與創(chuàng)造
調(diào)動(dòng)群體成員的興趣與好奇
問(wèn)題公開(kāi)，避免臺(tái)面下的波濤洶涌
消除緊張的渠道
透過(guò)總結(jié)培養(yǎng)自我評(píng)估與變革的環(huán)境
另外一種是破壞性的，它是功能失調(diào)的沖突，會(huì)降低群體的績(jī)效。比較明顯的不良結(jié)果有：
溝通不暢
凝聚力降低
群體中以明爭(zhēng)暗斗為主，目標(biāo)降至次位
極端情況下，群體功能停頓并威脅到生存
總結(jié)回顧
學(xué)員提問(wèn)
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
培訓(xùn)師介紹：
劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn)；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國(guó)
店鋪營(yíng)銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報(bào)喜鳥(niǎo)、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和
加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、
代理商/
經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開(kāi)發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問(wèn)與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說(shuō)》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升
連帶率》
《
店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》
《
店長(zhǎng)如何招人、用人與留人》
《
店長(zhǎng)人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《
店長(zhǎng)人事問(wèn)題處理與溝通技術(shù)》
《如何成為一名優(yōu)秀的
店長(zhǎng)》
《卓越
店長(zhǎng)的自我管理》
《關(guān)於90年后員工管理》
《新時(shí)代督導(dǎo)》
《管理者的識(shí)人與用人之道》
《教練式業(yè)務(wù)技術(shù)》
《如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)》
《業(yè)務(wù)人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提升目標(biāo)執(zhí)行力---目標(biāo)篇》
《有效激勵(lì)，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問(wèn)題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問(wèn)題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問(wèn)題》
《與品牌一起成長(zhǎng)》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴(kuò)張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《
店長(zhǎng)人員管理5大方向》
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《顧問(wèn)式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與咨詢顧問(wèn)工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是一位同時(shí)具有理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)營(yíng)銷、管理顧問(wèn)。
——波司登國(guó)際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師