培訓內(nèi)容:
培訓費用：3580元/人（包括會費，講義，午餐，茶點，證書等）
課程對象：希望提高溝通能力，理解他人，表達自己，并能將工作計劃準確地與上級和同事溝通或提高工作的溝通能力(會議、工作匯報、演講)的人士
課程收益：
溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至會影響你的技術發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學習，學員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法；學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
課程大綱：
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1.溝通基礎篇
溝通的模型
溝通的效果：四個層次
溝通的障礙來自哪里
個人風格的不同：四種風格分析
2.有效溝通的個人技巧
語言溝通:表達、傾聽、提問
非語言的溝通
學會聆聽——積極傾聽
設身處地——建立同理心
書面溝通:準確有效的商業(yè)文件
3.團隊不同角色的溝通
與領導溝通的技巧
與部下溝通的技巧
與同事溝通的技巧
與客戶溝通的技巧
4.會議中的有效溝通
會議的種類
有效會議的組織技巧
準備和主持會議
5.如何正確面對并合理解決沖突
沖突管理的DISC模型
利害干系人借用技巧
高效的團隊建設
講師介紹：
盧老師
大學英美語言文學學士學位，交通大學MBA學位，在管理咨詢公司學習了成功人士的7習慣及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領域哲學方面的創(chuàng)新研究。曾在歐洲最大的管理培訓公司；中國任專職講師（目前在中國任兼職講師）。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經(jīng)驗。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標；通過培訓與現(xiàn)場輔導的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監(jiān)職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經(jīng)驗。
盧女士主講課程包括：
《高效溝通技巧》
《溝通與協(xié)調》
《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》
《時間管理》
《壓力與情緒管理》
《時間與壓力管理》
《高級管理人員的溝通策略》
《卓越領導力》
《客戶關系管理》
《職業(yè)化成長全方位》
《沖突管理》
《令人滿意的客戶服務》