【課程目標(biāo)】：
1.透析跨部門的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
2.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作的方式方法和技巧；
3.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程內(nèi)容】：
第一部分：跨部門協(xié)作的重要意義
一、企業(yè)跨部門協(xié)作所面臨的問題
二、低效部門協(xié)作對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
三、高效協(xié)作帶來的好處
第二部分：部門協(xié)作的方向——目標(biāo)
一、科學(xué)管理的精神
二、什么是目標(biāo)
集團(tuán)目標(biāo)與部門目標(biāo)
三、“委派執(zhí)行”差異
四、任務(wù)執(zhí)行差異
內(nèi)外部組織協(xié)調(diào)的藝術(shù)和內(nèi)外部流程管理藝術(shù)
情境模擬：管理金字塔
第三部分：跨部門協(xié)作的技巧——有效溝通
一、“性格類型”差異
性格測試、分析
二、人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
三、解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
達(dá)成共識(shí)
四、跨部門人際合作六大步驟
體驗(yàn)：圣誕狂歡夜
這是一項(xiàng)快節(jié)奏的游戲，會(huì)讓參與者感覺到需要與他人競爭以獲取分?jǐn)?shù)，而事實(shí)上，通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內(nèi)部相互競爭是有害的，保持靈活性才是成功的關(guān)鍵。
五、知識(shí)點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)成員需要與他人或其他團(tuán)隊(duì)合作以取得成功
團(tuán)隊(duì)成員間的相互競爭消弱了團(tuán)隊(duì)的工作效力。
團(tuán)隊(duì)成員需要了解計(jì)劃和策略上保持一定的靈活性的價(jià)值。
成功的關(guān)鍵------
視頻資料：幸福與成功的關(guān)鍵在于？
第四部分： 跨部門協(xié)作的手段——沖突管理
一、沖突的定義
二、引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因
三、沖突的過程
四、五種沖突的處理模式
測試：沖突處理模式
五、解決團(tuán)隊(duì)沖突的五大步驟
六、化解團(tuán)隊(duì)沖突的十大技巧
情境模擬：收獲季節(jié)
此項(xiàng)目模擬了學(xué)員之間分組合作，不同的組之間項(xiàng)目競爭，獲取最大利益的情境。該項(xiàng)目讓學(xué)員能夠理解合作的價(jià)值，而不是競爭的價(jià)值，理解建立互信關(guān)系的關(guān)鍵因素。使成員了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部關(guān)系中競爭與協(xié)作的優(yōu)點(diǎn)。
課程體驗(yàn)點(diǎn)：
七、透析團(tuán)隊(duì)合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
八、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
九、了解團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
十、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
第五部分： 克服協(xié)作的五種障礙
1.協(xié)作的五種障礙引發(fā)的五種結(jié)果
2.真正團(tuán)結(jié)一致的五大特征
檢查表：五種障礙自檢表
3.克服五種障礙的建議和方法
4.克服五種障礙后的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
5.召開富有成效的五種團(tuán)隊(duì)會(huì)議
情境模擬：吉塔行星
項(xiàng)目體驗(yàn)點(diǎn)
6.投資時(shí)間在制定好的戰(zhàn)略會(huì)增加正確選擇的幾率；
7.對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來說，開始時(shí)做的決策對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)出最具影響；
8.設(shè)法駕馭你的環(huán)境，不然你就被它影響和控制；
9.理解并排定資源的優(yōu)先與價(jià)值，包括那些不易而見的時(shí)間，信息等；
10.行動(dòng)并不意味著產(chǎn)出，如果不夠謹(jǐn)慎，行動(dòng)會(huì)決定你的產(chǎn)出；
11.基于缺乏信息或者錯(cuò)誤信息，就不是一個(gè)好的決策；
12.一致認(rèn)同是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的關(guān)鍵，如果未聚焦認(rèn)同感，會(huì)導(dǎo)致妥協(xié)與平庸。
企業(yè)高管、中層骨干