課程目標(biāo)
了解什么是質(zhì)量和質(zhì)量管理的定義
了解TQM體系構(gòu)成要素和內(nèi)涵
掌握現(xiàn)場品質(zhì)檢驗的原則
掌握如何在部門開展QC小組活動的方法和流程
掌握TQM七大手法在實踐中使用方法
課程大綱
第一講：TQM的基本含義
質(zhì)量是企業(yè)生存的唯一之道
TQM的起源
TQM的含義
TQM的原理
TQM的11大控制環(huán)節(jié)
TQM的三全一多
什么是程序文件
TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)比較
TQM體系構(gòu)成要素和內(nèi)涵
質(zhì)量體系文件化
第二講：產(chǎn)品質(zhì)量概述
質(zhì)量的基本定義
管理的基本定義
TQM思考方式
PDCA戴明環(huán)模型
戴明環(huán)中計劃詳細(xì)內(nèi)涵
戴明環(huán)中實施詳細(xì)內(nèi)涵
戴明環(huán)中研討詳細(xì)內(nèi)涵
戴明環(huán)中措施詳細(xì)內(nèi)涵
質(zhì)量事故原因追查流程
質(zhì)量管理的時代變遷
企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)內(nèi)容
第三講：QC小組活動
QC活動在日常工作中的運用
QC活動工作流程
QC活動形式和步驟
QC活動活動計劃書
QC活動第一步：發(fā)掘問題
QC活動第二步：選定項目
QC活動第三步：追查原因
QC活動第四步：分析資料
QC活動第五步：提出辦法
QC活動第六步：選擇對策
QC活動第七步：草擬行動
QC活動第八步：成果比較
QC活動第九步：標(biāo)準(zhǔn)化
QC活動第十步：檢討活動
開展QC活動應(yīng)注意的幾個問題
第四講：現(xiàn)場品質(zhì)檢驗
全數(shù)檢驗的原則
在工序內(nèi)檢驗的原則
目視化的原則
追究責(zé)任的原則
逮捕現(xiàn)行犯的原則
徹底實施標(biāo)準(zhǔn)化的原則
檢查崗位的原則
沒有抱怨的原則
任務(wù)明確的原則
第五講：TQM的七大手法
QC七大手法基本內(nèi)容
層別法定義
1.層別法實施步驟
2.分層方法
3.分層注意事項
案例：按班組分層
現(xiàn)場演練：根據(jù)某公司產(chǎn)量和質(zhì)量分層
現(xiàn)場演練：根據(jù)某公司產(chǎn)量和質(zhì)量分層參考答案
現(xiàn)場演練：根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分層
現(xiàn)場演練：根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分層參考答案
檢查表定義和特點
1.檢查表的目的、要點和用途
2.記錄用檢查表制作方法
案例：調(diào)查不合格品記錄用檢查表
案例：調(diào)查缺陷發(fā)生位置記錄用檢查表
案例：某公司記錄用檢查表
案例：某車間記錄用檢查表
3.點檢用檢查表制作技巧
案例：點檢用檢查表
現(xiàn)場演練：設(shè)計生產(chǎn)線記錄用檢查表
現(xiàn)場演練：設(shè)計生產(chǎn)線記錄用檢查表參考答案
柏拉圖定義和特點
1.柏拉圖制作方法
2.柏拉圖制作注意事項
3.柏拉圖使用時機
4.柏拉圖適應(yīng)對象
案例：某公司分析質(zhì)量問題柏拉圖
現(xiàn)場演練：根據(jù)某食品公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖
現(xiàn)場演練：根據(jù)某食品公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖參考答案
現(xiàn)場演練：根據(jù)某家庭已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖
現(xiàn)場演練：根據(jù)某家庭已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖參考答案
因果圖定義和特點
1.因果圖制作方法
2.頭腦風(fēng)暴使用四原則
3.頭腦風(fēng)暴支持人六大注意事項
4.5W的使用技巧
5.因果圖如何使用？
案例：瓶子為什么爆炸
現(xiàn)場演練：復(fù)印機復(fù)印不清楚進(jìn)行因果分析
現(xiàn)場演練：復(fù)印機復(fù)印不清楚進(jìn)行因果分析參考答案
現(xiàn)場演練：針對本部門質(zhì)量問題運用因果分析圖
簡易圖表的種類和特點
1.柱形圖、曲線圖、面積圖制作方法
2.帶狀圖、點形圖、三角圖、圖坐標(biāo)制作方法
現(xiàn)場演練：制作生產(chǎn)線工位不良率圖表
現(xiàn)場演練：制作生產(chǎn)線工位不良率圖表參考答案
散點圖定義和目的
1.散點圖制作方法
2.散點圖相關(guān)性判斷
3.異常點判斷
4.分層判斷
直方圖定義
1.直方圖專業(yè)術(shù)語
2.直方圖制作方法
案例：某罐頭公司罐頭重量直方圖
現(xiàn)場演練：根據(jù)某公司電線抽檢數(shù)據(jù)制作直方圖
3直方圖觀察方法
4.直方圖的作用和用途
控制圖定義和作用
1.計量值控制圖
2.計數(shù)值控制圖
案例：某公司設(shè)備裝機量控制
3.工程能力指數(shù),相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)差,相應(yīng)措施對照表
4.控制圖的判穩(wěn)準(zhǔn)則與判異準(zhǔn)則
5.控制圖制作注意事項
第六講：七大手法效益
QC手法活用指南
QC工具活用口訣
品管部和生產(chǎn)部主管、品管員、車間主管、班組長、QC小組成員