培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠充滿自信的、成功的進行溝通，不僅僅掌握一些抽象的MUST原則，更掌握HOWTODO策略和方法，針對性地化解管理溝通中的矛盾與沖突，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，充分實現(xiàn)有效溝通，提升管理績效，建立良好的企業(yè)形象。
課程大綱:
第一天：有效溝通策略
開場：學(xué)員的AIDA自我介紹---開場的重要性介紹課程目的、過程、收益了解參加學(xué)員對培訓(xùn)的期望增進講師和學(xué)員之間的了解和信任
小組討論并呈現(xiàn)溝通與有效溝通的區(qū)別與差異 你平時是如何溝通的 USP：你的溝通風(fēng)格是什么
模塊一：什么是有效溝通定義三要素KISS原則溝通的障礙
模塊二：亞里士多德的表達模式氣質(zhì)：權(quán)威的建立與誤區(qū)邏輯：TTT與宏觀策略情感：WIIFY維惠原則
模塊三：傾聽的技巧聽與傾聽聽的誤區(qū)聽的策略聽的方法聽的禁忌
模塊四：提問的技巧提問的作用提問的形式提問的策略提問的禁忌
模塊五：證明的技巧證明的價值FABE模型證明的策略證明的方法
第二天：表達的策略與技巧
模塊六：表揚的技巧管理與激勵表揚的價值表揚的誤區(qū)表揚的策略表揚的方法
模塊七：批評的技巧管理與懲戒批評的價值批評的誤區(qū)批評的策略批評的方法
模塊八：表達的技巧表達的誤區(qū)TTT法則表達的策略表達的方法
模塊九：溝通的心態(tài)陽光心態(tài)組織共生效應(yīng)合作與自利激勵與發(fā)展
模塊十：回顧與小結(jié)總結(jié)所學(xué)知識和技巧提問與解答建立行動計劃培訓(xùn)評估和頒發(fā)證書