培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
課程大綱：
一、 分析影響樂在工作的因素
1. 人生的目的與工作的意義；
2. 個人興趣與擅長；
3. 工作成就感與目標感；
4. 價值觀與心態(tài)；
5. 職業(yè)生涯規(guī)劃。
二、 塑造積極的心態(tài)
1. 陽光心態(tài)：挫折=存折；
2. 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；
3. 空懷心態(tài)：批評=補品
4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；
5. 服務(wù)心態(tài)：同事=客戶；
6. 責任心態(tài)：責任>能力；
7. 主動心態(tài)：主動=機會；
8. 稱職心態(tài)：努力≠得力
9. 感恩心態(tài)：感恩=智慧。
三、 提升工作價值與成就感
1. 重視貢獻；
2. 用結(jié)果說話；
3. 有問題，現(xiàn)場解決；
4. 擁抱與鎖定責任；
5. 做好了才是做了；
6. 說清楚、問明白、寫下來；
7. 活在當下；
8. 6點工作制；
9. 關(guān)注別人的優(yōu)點。
四、 提升責任與能力
1. 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之
2. 真正責任：要結(jié)果，不要理由；
3. 責任標準：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值；
4. 九段秘書測試：請問你是幾段 結(jié)果值多少錢
5. 執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA；
6. 在責任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿；
7. 出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責任或撇開關(guān)系；
8. 落實責任：一對一的責任鎖定；
9. 落實責任的經(jīng)典案例與工具。
五、 讓工作做到位
1. 到位不到位，相差100倍
a) 要想沒問題，工作要到位；
b) 要想發(fā)展快，工作要到位；
c) 要想效益高，工作要到位。
2. 確保工作到位的36字準則
a) 勇?lián)�、守承諾、不抱怨；
b) 勤準備、多預(yù)防、重檢查；
c) 必復(fù)命、要反思、定流程。
3. 24字執(zhí)行方針
a) 執(zhí)行前：決心第一、成敗第二；
b) 執(zhí)行中：速度第一、完美第二；
c) 執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二。
六、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1. 為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)
2. 什么是服務(wù)意識
3. 誰是我們的內(nèi)部客戶 ：
4. 內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
5. 讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；
6. 管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意
7. 如何讓“客戶”滿意
七、 有效溝通與團隊協(xié)作
1. 人際溝通與協(xié)作的理念；
2. 溝通的漏斗原理；
3. 影響溝通的基本因素；
4. 鼓舞對方達成行動；
5. 編碼、解碼、反饋；
6. 有效的傾聽與表達；
7. 贊美、微笑與銷售你的建議；
8. 與上、下級及同事溝通技巧；
9. 團隊沖突處理的技巧。