培訓內(nèi)容:
【時間長度】1天（6小時）
【見 解】
美的最高境界是和諧，禮儀也是；
真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精致和絢爛，但一定能感受到其中的舒適和溫暖；
商務禮儀遵照的是國際慣例，國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍，一味的強調(diào)西方禮儀和一味地堅持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優(yōu)雅”
概括就可以了，但高端大氣的理念與精神，終究要通過不計可數(shù)的浩瀚的禮儀細節(jié)去詮釋……【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點 【
課程大綱：
】
第一部分：接待禮儀與行為規(guī)范
第一篇：禮儀內(nèi)涵與通則
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
對生命權的尊重——乘車的位次
陪行的位次
守時的含義
邀約的禮儀與禁忌
……
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——
交談禁忌
識別語境
小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
第二篇：職業(yè)形象塑造
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
職業(yè)形象點評——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
場合著裝禮儀— —商務場合
社交場合第三篇：接待人員儀態(tài)與禮儀動作訓練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場中它不是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權威感，從而獲得他人最大程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、權威的站、坐、行、蹲
目光禮儀
問候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
行禮的尺度與方式
示意禮
回應禮
路遇禮
引領禮儀
物品遞送與展示第四篇：接待位次禮儀及其靈活變通
會談位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
主席臺位次禮儀
第五篇：接站禮儀實踐
接站人員選擇
接站前的準備
交通工具安排禮儀
接站禮儀
迎送地點
酒店客房安排技巧
如何識別主賓
接待特殊情況的靈活應對第六篇：會議組織與服務禮儀
會場布置規(guī)范
會議擺臺規(guī)范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范）
會議茶水服務禮儀
會議發(fā)言的禮儀要求
主席臺位次禮儀
上場與退場
會議講話稿——
會議記錄——
參會人員禮儀與禁忌
第七篇：游覽、參觀的組織與陪同----
如何使參觀和游覽具有針對性和合理性
“ 觀哪兒”——參觀游覽項目選擇的原則和技巧
前期工作準備流程
講解人員的禮儀要求——表情
眼神
儀態(tài)
聲音
措辭
收放自如
第八篇：溝通藝術與談吐修煉
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
過度的關心是一種傷害
聲音與社會身份的關系
熱情的尺度
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體
&接待實踐中特殊情況緊急處理
本部分選取接待實踐中的真實情景，拋出問題，要求學員運用學到的禮儀知識去解決實際問題，考核學員靈活應對的能力和技巧，做到舉一反三。
同時，鼓勵學員發(fā)表自己的觀點，并由講師綜合點評，從而引發(fā)學員對素養(yǎng)、得體、周到、真誠的更深度的思考。禮儀培訓專家--王雅波 老師
一、講師介紹
千千禮儀 創(chuàng)辦人\首席講師
中國形象設計協(xié)會 理 事
國家高級形象設計師
中國領導藝術研究院 高級禮儀講師
香港國際形象顧問協(xié)會 禮儀導師
香港名媛會館 禮儀\形象顧問
深圳美萊醫(yī)療美容機構 特邀禮儀顧問
全國100多家機構 特聘禮儀講師
中國百強教育企業(yè)十佳培訓師
2010年度,2011年度中國品牌講師
2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務禮儀專家”
西安交大、西南財大、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學等 MBA工商管理班 特邀講師
國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。 個人經(jīng)歷：
天津商業(yè)大學,北京禮儀學院
全球慈善基金聯(lián)合總會 禮儀顧問
深圳大運會義工聯(lián) 特約講師
深圳大運會全民禮儀文化講堂 特邀講師
曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名；
曾就職于深圳市政協(xié)，專門負責外事接待工作；
曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；
天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓；
《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談；
英資集團高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；
《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；二、授課風格：
王老師一直專注于禮儀領域的培訓和指導，授課優(yōu)雅生動，易懂，王老師結合美學、心理學來分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細節(jié)，也深入的結合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國際商務發(fā)展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。三、講師觀點：
禮儀不應僅僅是停留在規(guī)范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為溝通藝術的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠沒如此簡單。
一個人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中，了解目標群體人，就必須深諳人背后的文化及其民俗。
一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣，往往是基于長期的人際交往中對目標交往對象的心理感受而確定的，這其實也是尊重的起源。
美的最高境界是和諧，其實教養(yǎng)也是。
真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。四、出版作品：《禮儀文化與商務交往》 2DVD
目錄
A篇：禮儀與文化
B篇：氣質(zhì)與儀態(tài)
C篇：會面與商務交往禮儀
D篇：溝通藝術與社交談吐五、服務過的部分客戶（排名不分先后）：
金融行業(yè)：中國銀行、常州中行、深圳中行、揚州中行、深圳中行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行、長春工行、四川工行、揭陽工行、深圳工行、江門建行、拉薩建行、廣州建設銀行、華商銀行、浦發(fā)銀行、臺山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信、湛江市郵儲銀行、雷州郵政儲蓄、高州農(nóng)信社、珠海郵儲、博羅農(nóng)信社、中信銀行、寧波銀行、東莞銀行、柳州建行、深發(fā)展成都分行、馬鞍山中行、汕頭民生銀行、云南中行……
通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、 江蘇移動、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動、汕尾移動、達州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動、海南移動、中山移動、梧州移動、南寧移動、昆明移動、茂名移動、貴州移動、六盤水移動、遼寧聯(lián)通、西雙版納移動、宜昌移動……
電力行業(yè)：中國南方電網(wǎng)，珠海供電、崇義供電局、晴隆供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺山供電局、貴陽東風電廠……
汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達名車廣場……
地產(chǎn)/物業(yè)/商場： 招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、京基百納、地王大廈熊谷物業(yè)、珠海免稅集團、江西萬科地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、廣州富力地產(chǎn)、天津富力地產(chǎn)、浙江精工置業(yè)、河南正弘置業(yè)、浙江精工置業(yè)、天虹商場、樂購商場、中信廣場、廣州燕匯廣場（隆達投資）、通發(fā)物業(yè)、廣州天譽物業(yè)、南山科技園物業(yè)、惠州華貿(mào)中心、碧桂園、新朝陽商業(yè)MALL……
酒店行業(yè)：龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、云南云安會都、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開課……
醫(yī)療行業(yè)：康華醫(yī)院、龍華人民醫(yī)院、廣州保瑞藥業(yè)、廣東眾生藥業(yè)、梅州人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康……
時尚行業(yè)：卡頓女性發(fā)型顧問連鎖、香港國際名媛會館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾……
保險證券：新湖期貨、太平財險、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中