課時: 2天
價格:3880元/人
參加對象:直接與客戶接觸的業(yè)務(wù)或部門的人員:客戶服務(wù)的管理層、信貸經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、一線服務(wù)經(jīng)理、地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理 所得裨益
通過成本/利益分析贏得及保持高級管理層的支持
更有效地處理客戶申訴
引導(dǎo)公司內(nèi)部“客戶至上”的戰(zhàn)略
識別電話系統(tǒng)的局限性及其彌補(bǔ)措施
招聘及培訓(xùn)具有優(yōu)勢的服務(wù)人員
利用您的團(tuán)隊進(jìn)行市場調(diào)查及銷售支持的資料搜集 主要涉及
客戶服務(wù)的定義:客服不局限于某個部門
銷售服務(wù)
將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)語言
建立客戶回應(yīng)計劃機(jī)制
建立高效的團(tuán)隊
發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的強(qiáng)化機(jī)制
以服務(wù)客戶為中心
衡量積極客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)質(zhì)量與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
以客戶為取向的領(lǐng)導(dǎo)力
處理客戶之間的交易
直接與客戶接觸的業(yè)務(wù)或部門的人員:客戶服務(wù)的管理層、信貸經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、一線服務(wù)經(jīng)理、地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理