現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)實(shí)操班
對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)顯得尤為重要
2015年10月17日（周六）
【課程介紹】
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)閑的尤為重要。本課程將通過(guò)交往藝術(shù)與溝通技巧、商務(wù)謀面、會(huì)談的禮儀重點(diǎn)、餐桌文化等方面為您系統(tǒng)概述。
【課程背景】
◆ 您是否意識(shí)到工作技能已不是衡量個(gè)人魅力的唯一標(biāo)準(zhǔn)
◆ 您是否發(fā)現(xiàn)素養(yǎng)的高低不僅影響個(gè)人形象，更會(huì)左右個(gè)人的職業(yè)生涯甚至企業(yè)發(fā)展
◆ 您又是否認(rèn)識(shí)到：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人乃至企業(yè)形象是何其重要
◆ 與人交往中，怎樣才能給他人留下最佳印象 不同場(chǎng)合中，應(yīng)該有怎樣的舉止
◆ 怎樣才有良好的溝通
【課程收益】
◆ 強(qiáng)化商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知；
◆ 掌握商務(wù)形象設(shè)計(jì)技巧及禁忌；
◆ 認(rèn)知商務(wù)往來(lái)中見(jiàn)面禮節(jié)誤區(qū)；
◆ 熟悉商務(wù)接待中的細(xì)節(jié)及技巧；
◆ 了解中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù)；
◆ 掌握商務(wù)往來(lái)中的溝通藝術(shù)；
◆ ……
【講師實(shí)力】
靳 瀾 知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家
專業(yè)致力于各行業(yè)的禮儀培訓(xùn)和研究工作。曾任：國(guó)務(wù)院國(guó)資委、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、國(guó)家人力資源社會(huì)保障部特邀商務(wù)禮儀培訓(xùn)師，北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主講嘉賓，連續(xù)三年為北京電視臺(tái)一、三、八套禮儀節(jié)目主講嘉賓，連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學(xué)院直播禮儀主講嘉賓。曾被《中國(guó)青年報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《中國(guó)企業(yè)報(bào)》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》（英文版）、美國(guó)《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)等媒體報(bào)道。授課以幽默、生動(dòng)、專業(yè)而著稱。服務(wù)的客戶有：中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中石化、中石油、中國(guó)衛(wèi)星、松下電器、西門(mén)子、合生創(chuàng)展、中國(guó)人民銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等。
【課程板塊】
第一部分 商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美
二、你的魅力——
不僅來(lái)自工作能力，更來(lái)自于專業(yè)的形象和舉止 三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！
培訓(xùn)方式：講解、案例
第二部分 打造商務(wù)魅力之形象塑造
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、女士工作淡妝要求
三、男女著裝搭配技巧：
日常/宴會(huì)/簽約/其他場(chǎng)合 四、商務(wù)交往儀態(tài)風(fēng)度
五、員工自我形象掃描
培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示
第三部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)謀面藝術(shù)
一、稱謂：對(duì)客人不僅是尊嚴(yán)
二、寒暄：必要但須適可而止
三、介紹：介紹中注意尊與次 四、握手：體現(xiàn)你修養(yǎng)與風(fēng)度
五、名片：小世界藏著大學(xué)問(wèn)
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲
第四部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來(lái)藝術(shù)
一、商務(wù)接待
1、商務(wù)接待之前的了解
2、迎三送七、三聲三到（生/熟有別）
3、見(jiàn)面中的寒暄與問(wèn)候
4、對(duì)隨行人員不宜忽視
5、接待手勢(shì)把握與要求
6、工作接待的協(xié)助禮儀
7、記住并稱呼姓名/職務(wù)
8、接待陪同閑聊與把握
9、接待中如何照顧全體
10、接待上茶注意事項(xiàng)
11、客戶接待的禁忌事項(xiàng)
12、接待結(jié)束的送客細(xì)節(jié) 二、工作拜訪
1、拜訪前的預(yù)約藝術(shù)
2、到達(dá)時(shí)機(jī)把握藝術(shù)
……
三、工作會(huì)議
1、會(huì)議組織與準(zhǔn)備（根據(jù)需要安排）
2、與會(huì)的基本禮節(jié)要求
……
四、餐桌交際
1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M
2、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
……
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞
第五部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通藝術(shù)
一、交談與溝通
1、獲取好感的六大法則
2、了解客人/選擇話題
3、商務(wù)往來(lái)首問(wèn)責(zé)任
4、宜用客人語(yǔ)言說(shuō)話
5、交談溝通中的禁忌
6、交談溝通中的障礙
7、表達(dá)不同意見(jiàn)藝術(shù)
8、商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
9、商務(wù)溝通的微表情
二、辦公通訊禮儀
1、樹(shù)立親和電話形象
2、電話的開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、電子郵件禮儀禁忌
5、手機(jī)禮儀（含微信等）
三、內(nèi)求團(tuán)結(jié) 外謀發(fā)展
1、營(yíng)造和諧辦公氛圍
2、影響人際關(guān)系小節(jié)
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
（1）隨和并非可以隨意
（2）工作事宜注意匯報(bào)
4、尊重同事是本分
（1）團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情
（2）不同部門(mén)/同樣配合
四、座次了解：洽談/會(huì)議/轎車/餐桌（配圖）
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞
第六部分 提問(wèn)、解答、總結(jié)
企業(yè)骨干或中層管理者。