培訓(xùn)內(nèi)容:
學(xué)會靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話課程背景家庭時間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。設(shè)計相應(yīng)的案例場景和研討方案。本課程講師結(jié)合多年在眾多大型企業(yè)內(nèi)豐富的咨詢和管理經(jīng)驗，以行動學(xué)習(xí)的模式與學(xué)員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！
課程對象：
企業(yè)各級人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學(xué)習(xí)
課程時間：精益課程，將1天課程核心內(nèi)容巧妙設(shè)計為半天 （3小時）
學(xué)習(xí)模式：理論講解+視頻案例分析+演練
課程大綱：
第一單元 關(guān)鍵對話概述
第二單元 關(guān)鍵對話的5連環(huán)技巧
1.注意觀察
1)對話內(nèi)容和對話氣氛
2)安全問題
3)沉默或暴力應(yīng)對狀態(tài)
2.保證安全
1)暫停對話
2)判斷安全因素
3)在必要時向?qū)Ψ降狼?
4)利用對比法消除對方的誤解
5)提出共同目的
3.控制想法
1)關(guān)注你的行為表現(xiàn)
2)確定行為背后的感受
3)分析感受背后的想法
4)尋找想法背后的事實
5)注意似是而非的“小聰明”式想法
6)改變主觀臆斷
4.陳述觀點
1)分享事實經(jīng)過
2)說出你的想法
3)征詢對方觀點
4)做出試探表述
5)鼓勵做出嘗試
5.采取行動
明確執(zhí)行細節(jié)
個人溝通應(yīng)對方式測試及視頻案例分析
第三單元 溝通技巧應(yīng)用及演練個人資料 Contact Details
[講師姓名] 王杰明 / Benjamin Wang
資歷背景 Background
*畢業(yè)于香港浸會大學(xué)工商管理學(xué)院并獲得MBA學(xué)位
*18年跨國公司
銷售及營銷領(lǐng)域工作經(jīng)歷，逾十年豐富的跨國公司高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
*先后于索尼、菲利普莫里斯（萬寶路）、可口可樂中國等多家著名500強跨國公司擔(dān)任營銷經(jīng)理，華南區(qū)域經(jīng)理，全國營銷總監(jiān)等重要職位，均取得優(yōu)異的成就，遠超同級競爭對手;在品牌營銷、跨界營銷、渠道營銷及團隊管理方面具有深厚的理論及實踐積累；
*就職于可口可樂中國期間先后擔(dān)任北京奧運會、上海世博會項目負(fù)責(zé)人，2011年深圳世界大運會首席項目官，具備豐富的多元化項目管理經(jīng)驗；
* 廣州天顏生物科技有限公司首席顧問 ( www.tianyanguoji.com )
*現(xiàn)任宏越管理咨詢公司合伙人，專注為消費品，服務(wù)業(yè)，零售業(yè)等跨國公司和各大中型企業(yè)提供營銷管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)
培訓(xùn)特色 Features
*善于結(jié)合自己多年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，為學(xué)員提供最為恰當(dāng)?shù)牟呗孕詫崙?zhàn)課程培訓(xùn)
*授課風(fēng)格輕松自如、幽默風(fēng)趣，演繹生動易懂
*理論性與趣味性相結(jié)合
*王講師本人思維開闊，知識面廣，案例信手拈來，回答學(xué)員問題準(zhǔn)確到位
*其培訓(xùn)產(chǎn)品多以工具輸出與最佳實踐為主，落地執(zhí)行效果好
主講課程 Curriculums
*跨界營銷
*營銷項目管理
*品類管理
*渠道營銷管理
*營銷團隊建設(shè)與管理
*營銷問題分析與解決
以上為主講課程，可根據(jù)企業(yè)行業(yè)背景及實際需求定制具體
課程大綱：
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部分服務(wù)客戶 Clients
可口可樂、紅牛、美即面膜、偉達公關(guān)、松下電器、菲利普莫里斯、恒立檢測、盛�？萍肌⑺髂�、賽哲生物科技、太古可口可樂、道瓊斯、天顏國際、詠姿生物科技、暢美科技、愛立信、佛山電視臺、輝柏嘉、、、