培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)中層、基層管理者
課程收益:
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧
課程大綱:
內(nèi)容安排：
溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《溝通——幫你走向超級(jí)管理者》通過這門課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！
課程背景：
溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《創(chuàng)造高績效的人際溝通訓(xùn)練》通過這門課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！
課程與同類課程不同之處：
講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
通過解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活；
將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循
通過更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別，而非僅僅從四種
性格分析，使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡單。
學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求；
通過現(xiàn)場(chǎng)教練的方法，教學(xué)相長、學(xué)以致用；
如預(yù)算允許，在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。
二、課程大綱
第一部分 溝通的定義和意義
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的
第二部分 契合的神奇力量
人與人之間的契合與沖突
如何建立契合
領(lǐng)袖人物的契合力量
伴隨與引導(dǎo)
第三部分 溝通的障礙
造成溝通障礙的四大原因
常見溝通中的四種錯(cuò)誤
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
想當(dāng)然
案例分析：夫妻兩的爭執(zhí)
明確是溝通的重要工具
明確模式
要求的五個(gè)原則
互動(dòng)練習(xí)：最佳搭檔（訓(xùn)練克服溝通障礙，養(yǎng)成明確的習(xí)慣）
第四部分 溝通的步驟及技巧
溝通的態(tài)度
視頻案例分析：主持人的爭執(zhí)
溝通三要素
同理心溝通的步驟
有效傾聽的原則與方法
有效發(fā)問的技巧與策略
有效反饋的方法
贏取承諾的方法
避免抗拒的”合一架構(gòu)”
互動(dòng)練習(xí)：同理心溝通訓(xùn)練
有效溝通的全面策略解析
有用勝于有道理
當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
如何營造融洽互信的氛圍
拉近距離的五種方法
知人引人動(dòng)人攻心為上
剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
視頻案例分析：溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
指揮型與支持型
激勵(lì)性型與思考型型
識(shí)別性格背后的八大潛能
自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
可能型與需要型
互動(dòng)練習(xí)：風(fēng)格測(cè)評(píng)
利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢
第六部分 部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通
企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
雙贏溝通 跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議
面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
內(nèi)部沖突處理技巧
互動(dòng)游戲：合作OR對(duì)抗
第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析：小袁如何與老板溝通
第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
與部下溝通的“十要”“十不要”
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
案例演練：設(shè)問批評(píng)法
第九部分 如何找出別人的心略
溝通需要了解對(duì)方心略
找出別人心略的秘訣
利用微反應(yīng)測(cè)知心略舉例種種
互動(dòng)練習(xí)：他真正想說的是什么
培訓(xùn)師介紹：
執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家
企業(yè)文化建設(shè)專家
組織執(zhí)行力打造專家
北京華奕天啟管理咨詢總裁
2012中國十大管理培訓(xùn)講師
華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師
清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA特聘講師
上海交大賦能管理中心特聘講師
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班特聘講師
卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家，十年大型企業(yè)集團(tuán)工作經(jīng)歷，在多家大型企業(yè)集團(tuán)歷任市場(chǎng)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)。
曾擔(dān)任某國內(nèi)知名IT品牌公司培訓(xùn)總監(jiān)時(shí)主抓了該企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)體系并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)管理等課程的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)訓(xùn)練了公司的干部梯隊(duì)。
曾擔(dān)任傳洋鋼鐵聯(lián)合集團(tuán)副總經(jīng)理，后又擔(dān)任經(jīng)營管理顧問，主抓組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升等工作，一年時(shí)間優(yōu)化了集團(tuán)的管理結(jié)構(gòu)，規(guī)范了制度化管理，提升管理干部的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，通過企業(yè)文化打造提升了全員執(zhí)行力，使集團(tuán)鋼產(chǎn)量上升4倍。
優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專家：
執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家, 具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，以獨(dú)特的視角和方式全新打造企業(yè)執(zhí)行力體系，協(xié)助多家中小型企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績快速增長，成為新一代的“組織執(zhí)行力經(jīng)營專家”。
邱老師是國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)成長教練，企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)模式的創(chuàng)始人，并且用企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)模式為多家企業(yè)帶來執(zhí)行力的快速提升，績效飛躍式的增長，是善于在系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中尋找最佳支點(diǎn)的教練。
長期研究領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升、人才開發(fā)戰(zhàn)略支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的方法與系統(tǒng)。并受邀為不同類型的企業(yè)如生產(chǎn)制造、電力、IT、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、電器等行業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過多家品牌公司，為企業(yè)進(jìn)行管理者領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升，企業(yè)文化建設(shè)，組織建設(shè)等咨詢輔導(dǎo)工作。
受邀為知名學(xué)府如清華大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交大做過多次大型演講及授課。
在對(duì)企業(yè)的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)當(dāng)中，邱老師能很好把握企業(yè)成長的關(guān)鍵因素以及學(xué)員的自我成長需求和職業(yè)發(fā)展要求做有效結(jié)合，最大程度調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，改變以往單一、單次的培訓(xùn)模式，把培訓(xùn)與企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來，使培訓(xùn)能更符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，真正成為“企業(yè)第一生產(chǎn)力”。致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的領(lǐng)導(dǎo)管理隊(duì)伍。
專長課程:
企業(yè)經(jīng)營類或總裁班類：《企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造》、《管理執(zhí)行智慧》、《超越領(lǐng)導(dǎo)力》、《打造組織執(zhí)行力》、《年度經(jīng)營計(jì)劃制定》、《用文化打造執(zhí)行力》、 《決勝中高層--核心管理層培養(yǎng)與使用》、《執(zhí)行力體系構(gòu)建》、《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》
企業(yè)管理類：《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《目標(biāo)管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《MTP中層管理才能提升》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》、《中層執(zhí)行力提升》、《教練式員工輔導(dǎo)技巧》、《
跨部門溝通與協(xié)作》、《高績效人際溝通訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)提升》、《企業(yè)文化代表的職責(zé)與必備技能》、《85，,90后管理》、《如何調(diào)動(dòng)員工積極性》、《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
人才培養(yǎng)類：《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與使用》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
授課特點(diǎn)和風(fēng)格：
有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。案例生動(dòng)均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具