培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)員工、中層經(jīng)理干部等所有想提高自己溝通能力的人員！
課程收益:
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到的障礙；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解有效溝通的技巧；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的具體步驟；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解如何與不同類型的人進(jìn)行溝通；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解與同事、上司的溝通技巧。
課程大綱:
培訓(xùn)時間：1天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)方式：
講師講授、案例分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場胡動、分組練習(xí)、講師糾錯等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
課程導(dǎo)入：
溝通測試：測試你的溝通技巧如何
第一講：溝通概述
1.溝通的含義
2.溝通失敗的原因
3.高效溝通的三原則
第二講：常見的溝通障礙
一、個人因素
1.地位的差異
2.來源的信度
3.認(rèn)知的偏誤
4.過去的經(jīng)驗
5.情緒的影響
二、組織因素
1.信息泛濫
2.時間壓力
3.組織氛圍
4.信息過濾
5.缺乏反饋
學(xué)員互動、相關(guān)活動、案例分析
第三講：溝通障礙的克服
1.利用反饋
2.簡化語言
3.主動傾聽
案例分享：買筆記本的案例
第四講：有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成一致
步驟六：共同實施
案例分析
第五講：有效溝通的技巧
一、溝通前的籌劃――知彼更要知己
（一）胸有成竹易溝通
1.了解溝通目標(biāo)
2.認(rèn)清自己的個性
3.適合自己個性的溝通策略
（二）多角度了解對方
1.察言觀色識人
2.看到對方的積極面
3.針對不同對象的溝通策略
（三） 擬訂溝通計劃――選好時機、選好方式
1.把握溝通時機
2.選擇溝通方式
（四）別讓情緒惹了禍
1.辨別自己和他人的情緒
2.學(xué)會控制情緒
測試：自我氣質(zhì)性格測試
二、溝通中的傾聽技巧――會聽才會說
（一）做最有價值的“小金人”
（二）學(xué)會傾聽
1.傾聽的內(nèi)涵
2.消除傾聽的障礙
（三）傾聽的藝術(shù)――“望”、“聞”、“問”、“切”
（四） 提高傾聽能力
1.傾聽的五個層次
2.完美傾聽的“三部曲”
自我測試1：傾聽技能評價
案例：三個金人
三、溝通中的非語言技巧――此時無聲勝有聲
（一）解讀非語言
（二）學(xué)會看人臉色
1.真笑還是假笑
2.眼睛會說話
3.揭開表情的面紗
（三）體態(tài)秘語
1.頭部姿勢
2.手勢
3.站姿
4.坐姿
5.走姿
6.其他姿勢
（四）說話要聽聲
（五）溝通的環(huán)境和距離
四、溝通技巧其他注意事項
1.留下美好的第一印象
2.微笑是溝通的王牌
3.尊重別人是溝通的基石
4.聊別人感興趣的話題
典型案例
問答題、學(xué)員互動
第六講：人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
案例分享
互相測評、自我測評
第七講：公司內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
一、 上行溝通技巧――我辦事，你放心
1.尊重上司的權(quán)威
2.恪盡職守不越位
3.請示匯報有分寸
4.有膽有識受器重
5.患難之交見真情
6.化解上司的誤會
7.巧妙應(yīng)對上司問責(zé)
案例分享：某項目經(jīng)理的案例
二、下行溝通技巧――做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
1.學(xué)會贊美下屬
2.化解員工抱怨
3.激勵的“法寶”
4.恰當(dāng)?shù)呐u方式
5.員工離職溝通：再見亦是朋友
案例分享：某財務(wù)經(jīng)理
學(xué)員討論
三、平行溝通技巧――禮尚往來
1.主動表達(dá)善意
2.不旁觀，不錯位
3.求同存異建交情
4.相互補臺不拆臺
案例：和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧
第八講：客戶溝通技巧――誠信為本
1.說客戶想聽的
2.在商不言商
3.樹立良好口碑
4.學(xué)會拒絕
案例分析：喬致庸買茶交友
第九講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)師介紹：
中國HR學(xué)會咨詢專家
國家級認(rèn)證人力資源管理師
中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
國家勞動與社會保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師
陳馨嫻老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾在多家集團公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗，組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課，參訓(xùn)人數(shù)近萬人。
陳馨嫻老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認(rèn)可與肯定。培訓(xùn)評估滿意度平均達(dá)95.8%。
【擅長領(lǐng)域】：人力資源 職業(yè)化 管理 禮儀
【主講課程】：
人力資源：《員工關(guān)系管理》、《績效管理》、《員工培訓(xùn)與開發(fā)》、《
薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓(xùn)練》、《職業(yè)化團隊塑造》、《員工忠誠度訓(xùn)練》、《職業(yè)化經(jīng)理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》、《中層管理人員職業(yè)化訓(xùn)練》等
管理：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時間管理》、《目標(biāo)管理》等
其他課程：《有效溝通技巧》、《服務(wù)禮儀》、《職場禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》等