培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工等！
課程收益:
1、系統(tǒng)、全面學(xué)習(xí)和掌握溝通原理與方法、溝通操作與實(shí)務(wù)，優(yōu)化溝通機(jī)制，完善企業(yè)溝通制度建設(shè)，提升企業(yè)溝通效率。
2、掌握在溝通過(guò)程中聆聽、反饋、提問(wèn)、贊美和拒絕等方面的技巧；掌握良好溝通的模式和方法，提升個(gè)人溝通技能；
3、分析溝通的多重障礙并學(xué)會(huì)如何克服；使學(xué)員掌握員工溝通技巧的誤區(qū)，幫助學(xué)員避免誤區(qū)；
4、通過(guò)科學(xué)的測(cè)試來(lái)識(shí)別自我溝通風(fēng)格,掌握與不同類型人的溝通技巧，使學(xué)員掌握員工溝通技巧中的語(yǔ)言藝術(shù)；
5、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)情感溝通中的“同理心”和“共情”能力；領(lǐng)悟工作中的溝通三大對(duì)象：上行、下行、平行的溝通要領(lǐng)；
6、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好的員工溝通技巧必備的心態(tài)，掌握員工溝通技巧的沖突管理；掌握如何與上司、同屬、下屬進(jìn)行有效溝通。
課程大綱:
課程背景：
溝通決定企業(yè)效率高下，一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理是否高效，企業(yè)的組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程和溝通管理是關(guān)鍵要素，而在這三大要素中，經(jīng)常被企業(yè)管理者忽視或者企業(yè)不夠重視的是溝通管理及溝通技巧的提升，企業(yè)缺乏合理的溝通機(jī)制與健全的溝通管理制度、員工缺乏高效的溝通技巧，都是導(dǎo)致企業(yè)效率低下的重要原因之一。
企業(yè)管理者在日常工作中實(shí)際上70%的時(shí)間都用在了溝通上，開會(huì)、談判、談話、電話、郵件、做報(bào)告是最常見的溝通形式，制訂計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)企業(yè)管理者有70%的時(shí)間花在了溝通上，因此企業(yè)管理者的溝通技巧和企業(yè)的溝通機(jī)制及溝通制度決定企業(yè)管理者的工作效率。 同時(shí)，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，企業(yè)常見的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的，另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)，比如說(shuō)經(jīng)理們?cè)诳?jī)效管理的問(wèn)題，對(duì)于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標(biāo)他們沒(méi)達(dá)到，工作中給他們的一些期望，也沒(méi)有達(dá)到，這些都是溝通障礙導(dǎo)致。
如何提升企業(yè)溝通效率 如何提高企業(yè)管理者和員工的溝通技巧 如何構(gòu)建企業(yè)溝通機(jī)制 如何建立和健全企業(yè)溝通管理制度 本課程都將一一進(jìn)行深入、系統(tǒng)、全面講解，并針對(duì)企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性的幫助企業(yè)迅速改善溝通現(xiàn)狀，提高企業(yè)管理者和員工的高效溝通技巧，幫助企業(yè)構(gòu)建高效溝通機(jī)制，建立和健全企業(yè)溝通管理制度。
課程簡(jiǎn)介/特色：
理論新穎、系統(tǒng)全面、聯(lián)系實(shí)際、知識(shí)系統(tǒng)性強(qiáng)、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)。
學(xué)習(xí)受益：
1、系統(tǒng)、全面學(xué)習(xí)和掌握溝通原理與方法、溝通操作與實(shí)務(wù)，優(yōu)化溝通機(jī)制，完善企業(yè)溝通制度建設(shè)，提升企業(yè)溝通效率。
2、掌握在溝通過(guò)程中聆聽、反饋、提問(wèn)、贊美和拒絕等方面的技巧；掌握良好溝通的模式和方法，提升個(gè)人溝通技能；
3、分析溝通的多重障礙并學(xué)會(huì)如何克服；使學(xué)員掌握員工溝通技巧的誤區(qū)，幫助學(xué)員避免誤區(qū)；
4、通過(guò)科學(xué)的測(cè)試來(lái)識(shí)別自我溝通風(fēng)格,掌握與不同類型人的溝通技巧，使學(xué)員掌握員工溝通技巧中的語(yǔ)言藝術(shù)；
5、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)情感溝通中的“同理心”和“共情”能力；領(lǐng)悟工作中的溝通三大對(duì)象：上行、下行、平行的溝通要領(lǐng)；
6、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好的員工溝通技巧必備的心態(tài)，掌握員工溝通技巧的沖突管理；掌握如何與上司、同屬、下屬進(jìn)行有效溝通。
課程綱要：
第一篇：溝通原理篇：溝通原理與方法
第一部分：什么是溝通
第一節(jié)：溝通的重要性
1、溝通是一種生存方式
2、溝通是職業(yè)人的一項(xiàng)必修技能
3、溝通決定企業(yè)效率和事業(yè)成敗
第二節(jié)：溝通概念及其七要素
1、溝通的一般理解
2、溝通的定義
3、溝通的七要素
4、溝通的特點(diǎn)
第三節(jié)：溝通渠道及其選擇
1、常用的溝通渠道
2、溝通渠道的選擇
3、選擇不同溝通渠道時(shí)的注意事項(xiàng)
第四節(jié)：有效溝通的基本原則
第五節(jié)：溝通失敗的常見原因
第二部分：溝通行為
第一節(jié)：發(fā)送——溝通中的表達(dá)
1、發(fā)送信息
2、發(fā)送信息的5W2H
3、表達(dá)行為規(guī)范
第二節(jié)：接收——溝通中的聆聽
1、有效聆聽的步驟
2、聆聽的五個(gè)層次
3、傾聽的行為規(guī)范
4、聆聽的注意事項(xiàng)
第三節(jié)：反饋——溝通中的回應(yīng)
1、什么是反饋
2、反饋的種類
3、反饋的行為規(guī)范
第三部分：溝通態(tài)度
第一節(jié)：五種基本的溝通態(tài)度
第二節(jié)：合作的溝通態(tài)度的基本表現(xiàn)
第三節(jié)：如何獲得對(duì)方合作的溝通態(tài)度
第四節(jié)：工作中有效溝通的基本步驟
第四部分：工作中有效溝通的基本步驟
第一節(jié)：溝通之前的準(zhǔn)備
第二節(jié)：確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)
第三節(jié)：達(dá)成共識(shí)
第四節(jié)：共同實(shí)施
第五部分：不同人際風(fēng)格的溝通技巧
第一節(jié)：了解你的溝通對(duì)象
第二節(jié)：溝通風(fēng)格的類型
第三節(jié)：溝通風(fēng)格類型的判斷
第四節(jié)：不同溝通風(fēng)格的人的溝通技巧
第二篇：溝通實(shí)務(wù)篇：溝通技巧與實(shí)務(wù)
第一部分：面談溝通
第一節(jié)：面談的概念和特點(diǎn)
第二節(jié)：面談準(zhǔn)備
第三節(jié)：面談實(shí)施
第四節(jié)：面談總結(jié)
第二部分：文書溝通
第一節(jié)：文書溝通的類型和特點(diǎn)
第二節(jié)：文書寫作4C原則
第三節(jié)：文書寫作的基本步驟
第四節(jié)：幾種常用文書的寫作實(shí)務(wù)
第三部分：電話溝通
第一節(jié)：電話溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
第二節(jié)：接聽或撥打電話的基本技巧
第三節(jié)：轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
第四節(jié)：如何應(yīng)對(duì)電話溝通的特殊事件
第四部分：會(huì)議溝通
第一節(jié)：會(huì)議溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
第二節(jié)： 會(huì)議溝通模式
第三節(jié)：明確會(huì)議目的
第四節(jié)：確定與會(huì)者構(gòu)成
第五節(jié)：明確與會(huì)者角色職責(zé)
第六節(jié)：會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作
第七節(jié)：會(huì)議議程
第八節(jié)：會(huì)議記錄
第五部分：與上司溝通
第一節(jié)：與上司請(qǐng)示與匯報(bào)的程序
第二節(jié)：與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司打交道
第三節(jié)：怎樣與上司溝通
第四節(jié)：說(shuō)服上司的技巧
第六部分：與下屬溝通
第一節(jié)：下達(dá)指示的技巧
第二節(jié)：贊揚(yáng)部下的技巧
第三節(jié)：批評(píng)部下的技巧
第四節(jié)：與下屬溝通的要點(diǎn)
第三篇：溝通管理篇：溝通機(jī)制與溝通制度建設(shè)
第一部分：管理溝通基本原理與方法
第一節(jié)：什么是管理溝通
第二節(jié)：管理溝通的功能與作用
第三節(jié)：管理溝通的主要內(nèi)容
第四節(jié)：管理溝通的類型
第五節(jié)：管理溝通影響因素
第六節(jié)：管理溝通的十大原則
第七節(jié)：管理溝通基本方法
第二部分：企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制與制度建設(shè)
第一節(jié)：企業(yè)內(nèi)部縱向溝通
一、企業(yè)縱向溝通的含義
二、企業(yè)縱向溝通的類型及表現(xiàn)形式
三、企業(yè)縱向溝通的障礙
四、企業(yè)縱向溝通的策略
第二節(jié)：企業(yè)內(nèi)部橫向溝通
一 、橫向溝通及其目的
二 、橫向溝通的類型和形式
三 、橫向溝通的障礙
四、 橫向溝通策略
第三節(jié)：企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通
一、什么是團(tuán)隊(duì)
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征
三、團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵：團(tuán)隊(duì)精神
四、影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素
五、團(tuán)隊(duì)溝通的策略
第四節(jié)：企業(yè)會(huì)見與面談
一、企業(yè)會(huì)見技巧
二、企業(yè)面談技巧
第五節(jié)：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議溝通
一、會(huì)議及其類型
二、會(huì)議成本的經(jīng)濟(jì)分析
三、會(huì)議低效的原因
四、會(huì)議的組織技巧
五、企業(yè)高效會(huì)議規(guī)范
第三部分：企業(yè)外部溝通機(jī)制與制度建設(shè)
第一節(jié)：商務(wù)談判
一、商務(wù)談判及其要素
二、商務(wù)談判的程序與模式
三、商務(wù)談判中的溝通策略
第二節(jié)：危機(jī)溝通
一、組織危機(jī)、類型及成因
二、企業(yè)危機(jī)管理的原則
三、企業(yè)危機(jī)管理的步驟
四、企業(yè)危機(jī)管理的策略
第三節(jié)：公共關(guān)系
一、什么是公共關(guān)系
二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
三、公共關(guān)系的基本原則
四、公共關(guān)系的一般工作程序
五、企業(yè)公共關(guān)系基本策略
第四節(jié)：企業(yè)形象
一、企業(yè)形象及其要素
二、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的手段——CIS
三、企業(yè)形象策劃的目的
四、企業(yè)形象導(dǎo)入的時(shí)機(jī)
五、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的基本程序
第五節(jié)：網(wǎng)絡(luò)溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通
二、IT對(duì)管理溝通環(huán)境的沖擊
三、網(wǎng)絡(luò)溝通的形式及優(yōu)勢(shì)
四、網(wǎng)絡(luò)溝通策略
培訓(xùn)課時(shí)：
培訓(xùn)課時(shí)共2天12小時(shí)；第一天上午和下午各3小時(shí)；第二天上午和下午各3小時(shí)。
備注：以上課程綱要僅供了解曹曉峰老師主講的《企業(yè)溝通管理與高效溝通技巧》課程主要內(nèi)容的參考，正式授課課程內(nèi)容以曹曉峰老師針對(duì)具體學(xué)員對(duì)象的備課內(nèi)容為準(zhǔn)。
培訓(xùn)師介紹：
曹曉峰
教授、研究員、資深培訓(xùn)師
高級(jí)商務(wù)策劃師、中國(guó)十大策劃專家
著名個(gè)性化教育理論家和實(shí)踐家、創(chuàng)建中國(guó)個(gè)性化教育體系的先行者
國(guó)際個(gè)性化教育協(xié)會(huì)中國(guó)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)個(gè)性化