培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各部門(mén)中高層領(lǐng)導(dǎo)等所有工作人員。
課程收益:
通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；
全面掌握醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；
統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。
課程大綱:
第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)
第三模塊：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造
第四模塊：服務(wù)用語(yǔ)及電話禮儀
第五模塊：醫(yī)護(hù)人員接待顧客流程規(guī)范
第六模塊：儀態(tài)訓(xùn)練
提問(wèn)、解答
具體大綱
第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
第三模塊：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造
一、優(yōu)美的儀容儀表
個(gè)人形象的重要性分析
醫(yī)護(hù)人員制服著裝規(guī)范
----制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋
發(fā)型的要求
工作妝要求
配飾的要求
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
二、優(yōu)雅的行為舉止
基本站姿、走姿——三種場(chǎng)合的基本站姿要求
基本坐姿、蹲姿——五種女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿
問(wèn)好、致意與鞠躬
指引、指示的手勢(shì)
遞物、接物的手勢(shì)
不受歡迎的身體語(yǔ)言
三、表情
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操
總結(jié)：自我形象檢查
培訓(xùn)方式：講解、展示
第四模塊：服務(wù)用語(yǔ)與電話禮儀
一、服務(wù)用語(yǔ)（談吐禮儀）
敬人三A 的說(shuō)話態(tài)度
稱呼語(yǔ)
見(jiàn)面語(yǔ)
招呼語(yǔ)
二、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
打電話誰(shuí)先掛
三、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會(huì)配合別人談話
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第五模塊：醫(yī)護(hù)人員接待顧客禮儀細(xì)節(jié)
一、接待前
自我形象檢查
規(guī)范的站姿與坐姿
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(mén)（迎賓人員及各崗位助理人員）
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯與招呼
鞠躬禮儀
指引入座的手勢(shì)
和顧客的交流（前臺(tái)及其他崗位的要求）
敬人三A的態(tài)度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接收
端茶送水的注意事項(xiàng)
引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿
蹲姿禮儀
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
主動(dòng)拉門(mén)
鞠躬禮儀
言語(yǔ)道別
培訓(xùn)師介紹：
朱晴老師
國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師
專業(yè)形象塑造專家
形體禮儀培訓(xùn)專家
多所高校特聘禮儀講師
醫(yī)院、銀行禮儀培訓(xùn)專家
成都電子科技大學(xué)碩士
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員已上萬(wàn)人，深受學(xué)員的喜愛(ài)。
曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書(shū)籍被河南多所大學(xué)作為教科書(shū)；
朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。