培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
醫(yī)院導診，導診等；
課程大綱:
第一章 醫(yī)院服務意識的導入
醫(yī)院禮儀培訓的重要性
醫(yī)院禮儀培訓的原則
醫(yī)院禮儀培訓的過程
醫(yī)院導診服務意識認知和培訓
如何增加責任感
第二章 醫(yī)院導診的素質(zhì)與禮儀規(guī)范
第一節(jié) 醫(yī)院導診的素質(zhì)
素質(zhì)概述
醫(yī)院導診素質(zhì)的基本內(nèi)容
醫(yī)院導診素質(zhì)的形成與提高
第二節(jié) 禮儀概述
禮儀的概念
禮儀的特征
禮儀的原則
第三節(jié) 醫(yī)院導診的禮儀規(guī)范
醫(yī)院導診的語言禮儀
醫(yī)院導診的儀態(tài)禮儀
醫(yī)院導診的儀容禮儀
醫(yī)院導診的服飾禮儀
第三章 醫(yī)院導診與病人的角色認知
第一節(jié) 角色
角色的基本概念
角色的特征
第二節(jié) 醫(yī)院導診角色與功能
歷史上的醫(yī)院導診角色
現(xiàn)代醫(yī)院導診角色
醫(yī)院導診角色的擴展
四、現(xiàn)代醫(yī)院導診的功能
第三節(jié) 病人角色
病人角色特征
病人角色適應中的問題
影響病人角色適應的因素
第四節(jié) 護患關系
人際關系
護患關系的性質(zhì)
護患關系的基本類型
護患關系的發(fā)展過程
影響護患關系的因素
建立良好護患關系對醫(yī)院導診的要求
第四章：醫(yī)院導診的儀表儀容規(guī)范
一、導診的穿著：整潔大方、大小長短適宜
二、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
三、導診戴圓筒帽的發(fā)型
1、前不露劉海
2、后不露發(fā)際
3、頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
1、短發(fā)
2、長發(fā)
五、導診的儀容規(guī)范
1、整體要求
2、化妝原則：以淡妝為主
化妝的基本步驟
化妝禁忌
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第五章：醫(yī)院導診舉止規(guī)范
一、總體要求：端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩(wěn)重端莊的坐姿
四、輕盈機敏的行姿
五、文雅美觀的蹲姿
六、端治療盤姿勢
七、手勢規(guī)范
1、持病歷時的手勢
2、引導時的手勢
3、同一手勢的不同含義
八、開關門禮儀
九、目光禮儀
1、注視對方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無價
1、微笑的作用
病人焦慮時
病人不安時
病人懷疑時
2、微笑的練習
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習
第六章：醫(yī)院導診服務技巧“六項修煉”
一、醫(yī)院導診專業(yè)形象塑造
醫(yī)院導診儀容禮儀
醫(yī)院導診儀表禮儀
二、看的技巧
學會“察言觀色”
學會用目光接觸患者
與不同類型的患者打交道
三、聽的技巧
有效傾聽
聽清事實
聽出關聯(lián)
聽出感覺
聽懂需求
電話禮儀
四、笑的技巧
陽光心態(tài)
表情及微笑的訓練
做患者喜歡的醫(yī)院導診人員
五、說的技巧
如何贊美患者
如何回應患者
如何與患者打招呼
良好的溝通是拉近患者關系的紐帶
六、動的技巧
風采禮儀操
手勢規(guī)范訓練
真誠的接待患者
親切的目送患者
站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓練
招呼、引導、敬茶、遞接物品
第七章：導診禮儀培訓課程總結
培訓師介紹：
朱晴老師
國內(nèi)著名禮儀培訓師
專業(yè)形象塑造專家
形體禮儀培訓專家
多所高校特聘禮儀講師
醫(yī)院、銀行禮儀培訓專家
成都電子科技大學碩士
中華禮儀培訓網(wǎng)高級講師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師具有6年大學禮儀講授經(jīng)驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓經(jīng)驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓及專業(yè)輔導工作。培訓過的學員已上萬人，深受學員的喜愛。
曾為多所大學特聘禮儀培訓師，主編禮儀書籍被河南多所大學作為教科書；
朱晴老師講課注重與學員互動，能夠很好的集中現(xiàn)場學員的注意力，理論知識講授、學員現(xiàn)場演練、講師指導、學員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓方式有效結合，生動易懂、張弛有度。