培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
培訓(xùn)對象：醫(yī)院服務(wù)人員；護士；導(dǎo)醫(yī)；
課程大綱:
培訓(xùn)方式：通過案例分析，講師講解，情景演練等多種方式達到最好的培訓(xùn)效果；
醫(yī)院服務(wù)意識培訓(xùn)課程
一、服務(wù)禮儀的定義
護士學(xué)習(xí)禮儀的重要作用
什么是服務(wù)人員
什么是服務(wù)禮儀
什么是顧客滿意度服務(wù)
服務(wù)工作崗位所需要的人才
二、服務(wù)禮儀五大基本原則
行為儀表端莊大方
語言態(tài)度和藹可親
操作技術(shù)嫻熟準確
護理服務(wù)主動周到
工作作風(fēng)認真嚴謹
三、醫(yī)院服務(wù)意識之服務(wù)形象
護士服
護士帽
護士鞋
不美的姿勢
失禮的手勢
粗俗的手勢
不衛(wèi)生的手勢
四、醫(yī)院服務(wù)意識之眼神和微笑
交流中令人愉悅的因素
優(yōu)雅談吐的三個級別
談吐修養(yǎng)中的三個重要方面
五、醫(yī)院服務(wù)意識之溝通技巧
溝通的基本問題、原理、要求
基本問題是心態(tài)
基本原理是關(guān)心
基本要求是主動
六、語言溝通的四大目的
說明事物
表達情感
建立關(guān)系
進行企圖
七、禮儀溝通能力的修煉
基本要領(lǐng)：
禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；
規(guī)范性：語言純正、吐字準確、口語化、通俗化；
情感性：同情體貼、語言和氣、親切；
保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應(yīng)遵循的言談禮儀
八、醫(yī)院服務(wù)意識之工作禮儀
護士的工作禮儀--在辦公室
基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
護士的工作禮儀--在病房
基本原則：禮貌，穩(wěn)重，細致，耐心。
護士的工作禮儀--在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
護士的工作禮儀--接待孕婦
護士的工作禮儀--對老年患者
護士的工作禮儀--對年輕患者
護士的工作禮儀--對患兒
九、醫(yī)護人員日常交往禮儀
握手禮儀
接遞名片禮儀
會議禮儀
服裝服飾禮儀
第十講：
醫(yī)院服務(wù)意識培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)師介紹：
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀顧問
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師職業(yè)資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗，在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗中，研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)9年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。
朱晴老師授課領(lǐng)域
禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
朱晴老師授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。
朱晴老師主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》
《導(dǎo)購員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓(xùn)》等
朱晴老師客戶名單
醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)：
開封婦幼保健院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司；
政府、教育機構(gòu)：
河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校；
集團公司：
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司，中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機械有限公司等。