培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
政府機關(guān)公務員、行政事業(yè)單位辦公人員、公關(guān)人員、文秘、接待人員、行政人員、各級領(lǐng)導等！
課程收益:
1. 通過培訓轉(zhuǎn)變公務員工作作風，樹立良好的公務員形象；
2. 通過培訓提高公務員隊伍整體素質(zhì)、精神面貌、工作作風；
3. 通過培訓幫助國家公務人員掌握公務活動過程中基本禮儀規(guī)范；
4. 通過培訓幫助國家公務人員掌握政務宴請、會議禮儀規(guī)范和要求等；
5. 提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務意識、提升公務員整體形象。
課程大綱:
【培訓時間】2天
【培訓講師】朱晴
【培訓對象】政府機關(guān)公務員、行政事業(yè)單位辦公人員、公關(guān)人員、文秘、接待人員、行政人員、各級領(lǐng)導等！
【培訓方式】
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓效果達到最好！
【課程背景】
公務員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范 如何在政務交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力 如何妥善地處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展 歡迎進入《政務禮儀培訓課程》！
【課程內(nèi)容】
第一講：認識政務禮儀-政務禮儀與其他禮儀的區(qū)別
1. 禮儀概念；
2. 政務禮儀概念；
3. 政務禮儀適用范圍；
4. 政務禮儀適用對象；
5. 政務禮儀特點；
6. 政務禮儀和禮儀的區(qū)別；
7. 政務禮儀的價值；
第二講：個人素養(yǎng)外在表現(xiàn)
第一部分：政務著裝禮儀
一、著裝的原則
1. 著裝的TPO原則
2. 鞋襪的搭配原則
3. 首飾、配飾的使用規(guī)范
4. 色彩搭配
二、政務女性著裝禮儀
1. 工作妝的規(guī)范
2. 女士著裝、女性西裝
3. 裙裝——女性的標志
4. 腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識
5. 帽的禁忌
6. 首飾、配飾的使用規(guī)范
三、政務男性著裝禮儀
1. 西裝禮儀
2. 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
3. 鞋襪的搭配常識
4. 合理的飾物佩戴
第二部分：個人面容塑造
1. 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
2. 牙齒、指甲、皮膚修整和護理
3. 個人健康的心境
第三部分：個人舉止規(guī)范
1. 接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)
2. 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）
3. 手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）
4. 待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）
5. 公務員工作中必要的語言表達禮儀
第四部分：公務員精神面貌和行為要求
1. 公眾意識與公眾態(tài)度
2. 微笑與注目禮的原則和練習
3. 公務政務表情的使用規(guī)范和禁忌
第三講：公務員日常通用接待禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 敬語服務介紹禮儀
3. 握手禮儀
4. 鞠躬禮儀
5. 工作會議禮儀
6. 助臂禮儀
7. 座次禮儀
8. 微笑禮儀
9. 文件遞送禮儀
10. 遞接名片禮儀
11. 入坐交談禮儀
第四講：政務接待座次禮儀
1. 會議主席臺座次安排
2. 宴席座次安排
3. 儀式座次安排
4. 乘坐座次安排
5. 合影座次安排
6. 談判座次排序
7. 簽約座次排列
第五講：政務辦公禮儀
一、辦公室通訊工具禮儀
（一）辦公室接打電話禮儀
1. 接聽電話
2. 撥打電話
3. 電話留言
4. 電話禮儀常識
（二）發(fā)傳真禮儀
（三）E—mail的禮儀
（四）使用即時聊天軟件的禮儀
二、辦公室相處禮儀
（一）與上級相處之道
1. 向上級匯報工作時的禮儀
2. 當有電話打來時
3. 當領(lǐng)導遇到尷尬事時
4. 身為下屬需要注意的問題
（二）與同事相處之道
1. 做好辦公室新鮮人
2. 摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑
3. 吃虧是辦公室交往秘訣
4. 同事問的距離美
5. 辦公室眼語之忌
第六講：政務會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
1. 明確會議宗旨
2. 成立會務組
3. 確定流程議程
4. 合理的時間安排
5. 做好接待安排
二、會場布置、會議座次
1. 安排入場及坐次
2. 配備會場服務人員
3. 掌握會場節(jié)奏
4. 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
1. 會議主持人的禮儀
2. 發(fā)言者的禮儀
3. 聽眾的禮儀
4. 會議記要工作的要點
5. 重要會議的評估成果（評估表建立）
6. 會議傳達的雙流向
第七講：政務宴請禮儀
一、宴請的簡介
1. 宴請的原則
2. 座次安排
3. 宴請的主題
4. 男女賓客分別對待
三、宴請的準備
1. 提前確定宴會的時間、地點、人員
2. 合理的方式進行邀請
3. 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
4. 席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）
5. 布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
1. 中西式餐具的使用標準
2. 點菜與上菜的禮節(jié)
3. 用餐的氣氛以及禁忌
4. 筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
第八講：政務禮儀培訓總結(jié)
以上課程方案為最初方案，如有需要請來電咨詢，講師可以重新定制方案！
培訓師介紹：
朱晴老師簡介
國內(nèi)著名禮儀培訓師
資深形象塑造與形體禮儀訓練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務禮儀培訓專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓網(wǎng)特聘禮儀顧問
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
講師資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗，在多年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗中，研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)5年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務，深得受訓單位與學員好評。
專長領(lǐng)域：
禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務
授課風格：
理論講授+指導示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。
主講課程：
禮儀篇：
《商務禮儀》《醫(yī)院服務禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務禮儀與溝通技巧》、《導醫(yī)服務禮儀》、《美容院服務禮儀》 ；
《導購員服務禮儀》、《窗口服務行業(yè)服務意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務禮儀》等。
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓》、《商務形象塑造與管理》、《服務形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓》等