培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
1、客戶服務(wù)部工作人員
2、呼叫中心人員
3、客戶經(jīng)理
4、后勤工作人員等
課程收益:
1、通過(guò)電話營(yíng)銷的培訓(xùn)，能提升公司的業(yè)績(jī)，增強(qiáng)服務(wù)人員的打電話的信心。
2、電話營(yíng)銷能節(jié)省公司的營(yíng)銷成本，提升利潤(rùn)率。
3、電話禮儀的培訓(xùn)，有利于提升服務(wù)水平。
2、還有利于減少投訴，同時(shí)提升公司的品牌形象。
培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):
暫無(wú)
課程大綱:
第一部分：管理篇（6小時(shí)）
第一單元：一線萬(wàn)金——電銷前景
電銷的定義
電銷的特點(diǎn)
電銷的發(fā)展及未來(lái)展望
電銷成功案例
第二單元：電銷項(xiàng)目管理
電銷總體戰(zhàn)略
電銷市場(chǎng)營(yíng)銷策略
電銷銷售管理策略
電銷后臺(tái)支持策略
第三單元：電銷目標(biāo)與活動(dòng)量管理
運(yùn)用電銷KPI指標(biāo)改善績(jī)效
電銷目標(biāo)管理
電銷活動(dòng)量管理
電銷員的一天
第四單元：電銷人員與名單管理
人員與名單管理的重要性
人員管理(招募、培訓(xùn)、訓(xùn)練、管理及常用工具等)
名單管理（名單分配原則、名單撥打追蹤、撥打過(guò)程的名單管理等）
第五單元：電銷現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)議管理
走動(dòng)管理（一個(gè)作為、二個(gè)原則、三個(gè)要素、四個(gè)動(dòng)作、五個(gè)禁忌等）
現(xiàn)場(chǎng)管理（線上管理、線下管理、白板管理等）
會(huì)議管理（早會(huì)、午會(huì)、夕會(huì)的目的、流程及工具等）
第二部分：輔導(dǎo)篇
第六單元：電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)修煉
電銷管理三件事九字訣
電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)三種角色
電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)必備七項(xiàng)教練技能
電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)門八件事
電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作日志
第七單元：跟聽(tīng)
跟聽(tīng)的意義
跟聽(tīng)的分類
制定跟聽(tīng)計(jì)劃
實(shí)施跟聽(tīng)（技巧12字訣、標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)及工具等）
模擬練習(xí)
第八單元：一對(duì)一輔導(dǎo)（PRP）
PRP的認(rèn)知
PRP的事前準(zhǔn)備
PRP五部曲
PRP效果追蹤
PRP的工具
模擬訓(xùn)練
第九單元：錄音分享會(huì)
錄音分享會(huì)的認(rèn)知
錄音分享會(huì)的流程（準(zhǔn)備、召開(kāi)、總結(jié)、追蹤）
錄音分享會(huì)中團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和電銷員的職責(zé)
錄音分享會(huì)的督導(dǎo)
錄音分享會(huì)的工具
模擬訓(xùn)練
第三部分：銷售篇
第十單元：電銷流程與技巧
電銷基本流程
目標(biāo)設(shè)定
規(guī)劃準(zhǔn)備
營(yíng)銷步驟
整理評(píng)估
后續(xù)跟進(jìn)
營(yíng)銷技巧的基本認(rèn)知
感性與理性的消費(fèi)行為
感性與理性的營(yíng)銷技巧
「表達(dá)的方式」比「表達(dá)的內(nèi)容」更重要
電話營(yíng)銷五大技巧
開(kāi)場(chǎng)的技巧
介紹產(chǎn)品（方案）的技巧
異議處理的技巧
刺激購(gòu)買欲望的技巧
促成約見(jiàn)的技巧
一定要認(rèn)識(shí)的兩個(gè)電銷神秘殺手
情境
氛圍
第十一單元：電銷話術(shù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)
象限圖話術(shù)規(guī)劃法
話術(shù)規(guī)劃研討發(fā)表
電銷話術(shù)腳本范例
話術(shù)腳本設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)大練兵
第十二單元：魅力之音
發(fā)聲篇
語(yǔ)音篇
表達(dá)篇
保護(hù)篇
訓(xùn)練篇
培訓(xùn)師介紹：
中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型銷售訓(xùn)練專家
曾在世界500強(qiáng)企業(yè)（香港、上海兩地上市）服務(wù)十五年，先后任培訓(xùn)部經(jīng)理
、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)。
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型體驗(yàn)式培訓(xùn)專家
一個(gè)既做營(yíng)銷顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
15年培訓(xùn)規(guī)劃及銷售從業(yè)經(jīng)歷，致力于銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作；
龔老師曾在世界500企業(yè)服務(wù)十五年，先后任培訓(xùn)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)。
龔老師從一名銷售員到擔(dān)任銷售經(jīng)理、營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)最后走向營(yíng)銷咨詢之路，立志為中國(guó)更多企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)的快速提升。
龔老師講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。
培訓(xùn)的風(fēng)格：
演說(shuō)家風(fēng)采，脫口秀幽默，情景式案例。對(duì)營(yíng)銷一針見(jiàn)血，只言片語(yǔ)，改變很多人；
用企業(yè)家和市場(chǎng)來(lái)定義營(yíng)銷，逆向思維導(dǎo)入營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。
培訓(xùn)特色：
講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化，幫助學(xué)員理解）
電影分享（通過(guò)精彩電影片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）
頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
受益于龔老師的部分客戶：
1、金融業(yè)：中國(guó)建設(shè)銀行浙江湖南省分行等8家，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，平安銀行，中信銀行，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，光大證券、中國(guó)人壽、中國(guó)人保等；
2、制造業(yè)：福建勁霸男裝有限公司，廈門慧源進(jìn)出口公司，廈門莫柰運(yùn)動(dòng)休閑用品公司，廈門萬(wàn)益皮革有限公司、廈門宏諾工貿(mào)有限公司、廈門佳仕寶體育用品有限公司、廈門昭和餐具清潔機(jī)有限公司等；
3、快消品：安利(中國(guó))、廈門茶葉行業(yè)協(xié)會(huì)、臺(tái)灣金門高粱酒貿(mào)易有限公司等。
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