培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售人員，經(jīng)銷商，
店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)代表。
課程收益:
1.超競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)化的今天，顧客有更多的選擇，你如何應(yīng)對(duì)
2.算算一個(gè)客戶值多少錢(qián) 認(rèn)知顧客價(jià)值，購(gòu)物需求從功能本身到體驗(yàn)和情感方向提升。
3.抓住門(mén)市銷售目標(biāo)：1-客單價(jià)。2-成交率。3-回頭率。4-轉(zhuǎn)介紹。
4.以顧客為中心的關(guān)鍵服務(wù)響應(yīng)六步。掌握顧客異議六種轉(zhuǎn)化方法。
5.提高門(mén)市導(dǎo)購(gòu)人員相關(guān)服務(wù)技能。培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員樂(lè)享工作的心態(tài)。
課程大綱:
模塊一.愛(ài)的天使。—感恩感應(yīng)
1.財(cái)富在哪里 -心靈的微笑。2.顧客喜歡你 -愛(ài)你的一切。
3.誰(shuí)能說(shuō)服你 -高品質(zhì)溝通。4.顧客當(dāng)靶心 -服務(wù)的理念。
模塊二.一只蜜蜂。—樂(lè)享其中
1.蜜蜂在為誰(shuí)辛勞 一路走來(lái)。2.工作沒(méi)有快樂(lè)嗎 享受有賺。
3.問(wèn)題多是方法多 學(xué)習(xí)進(jìn)步。4.不行動(dòng)會(huì)有結(jié)果 角色認(rèn)知。
模塊三.迷途羔羊�！Y(jié)緣顧客
1.要不要掏錢(qián)，顧客迷路了。2.會(huì)掏多少錢(qián)，感覺(jué)值不值。
3.為什么掏錢(qián)，給我的好處。4.花錢(qián)的感受，服務(wù)好不好。
模塊四.讓顧客停留—關(guān)懷入微
1.生意需要招攬嗎 舒適環(huán)境。2.進(jìn)門(mén)感覺(jué)不同嗎 新鮮體驗(yàn)。
3.今天天氣不錯(cuò)嗎 飽滿精神。4.店大真的欺客嗎 細(xì)微關(guān)懷。
模塊五.讓顧客說(shuō)話—關(guān)注需求
1.關(guān)注時(shí)機(jī)-簡(jiǎn)單招呼。2.引入主題-關(guān)鍵三句。
2.切入需求-簡(jiǎn)單三句。3.顧客診斷-關(guān)鍵需求。
模塊六.讓顧客感覺(jué)—引導(dǎo)體驗(yàn)
1.產(chǎn)品具象-推薦顧客。2.感覺(jué)不錯(cuò)-參與體驗(yàn)。
3.確實(shí)好處-FAB展示。4.關(guān)注反應(yīng)-注入情感。
模塊七.讓顧客感動(dòng)—價(jià)值共識(shí)
1.異議背后原因 四類問(wèn)題處理。2.顧客不信任你 四步情感建設(shè)。
2.關(guān)鍵問(wèn)題所在 六步巧妙轉(zhuǎn)化。4.咬住顧客不放 真切關(guān)懷利益。
模塊八.讓顧客滿足—確認(rèn)承諾
1.瓜熟蒂落了。-成交時(shí)機(jī)。2.還在試探嗎 -確認(rèn)締結(jié)。
3.都買(mǎi)完了嗎 -順勢(shì)推介。4.感覺(jué)真愉快。-溫馨提示。
模塊九.讓顧客滿意—建立關(guān)系
1.請(qǐng)求客戶信息。建立顧客資料。2.感謝顧客支持。提示朋友介紹。
3.顧客投訴不滿。保護(hù)顧客利益。3.適當(dāng)關(guān)愛(ài)回訪。維護(hù)顧客關(guān)系。
培訓(xùn)師介紹：
徐建斌
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)創(chuàng)者。二元價(jià)值營(yíng)銷創(chuàng)立者。
市場(chǎng)營(yíng)銷 ▏銷售管理 ▏公司管理
01--「救贖—自我超越」；
02--「執(zhí)行—結(jié)果價(jià)值」；
03--「區(qū)域—知行銷售」；
04--「SPIN—顧問(wèn)銷售」；
05--「突圍—終端九力」；
06--「決勝—金牌
店長(zhǎng)」；
07--「緣來(lái)—門(mén)市銷售」；
08--「信賴—五維品牌」；
09--「增長(zhǎng)—二元營(yíng)銷」；
10--「上位—全面競(jìng)爭(zhēng)」；
11--「效能—組織脈動(dòng)」。
您確實(shí)需要解決什么問(wèn)題 一切存在皆有理由，時(shí)間，空間，條件中。
認(rèn)識(shí)論，方法論，系統(tǒng)觀。不教條，不亂碼，不玄乎。本真自然。
還原知識(shí)，拒絕形式；系統(tǒng)架構(gòu)，拋棄碎片。
基于理論認(rèn)知和實(shí)踐條件，體相用結(jié)合的課題章節(jié)。
基于勝任力和行動(dòng)過(guò)程流程化，邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
基于核心問(wèn)題和系統(tǒng)全面展開(kāi)的課題內(nèi)容。
徐建斌老師，與您攜手共明天。