培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
您將學(xué)習(xí)到:全面總結(jié)了中西方
危機(jī)管理的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將
傳播學(xué)系統(tǒng)引入
危機(jī)管理研究，提出了若干具有創(chuàng)意意義的危機(jī)管理范式，較好地處理了理論與實(shí)踐的結(jié)合關(guān)系，理論建樹和實(shí)踐價(jià)值并彰，是我國危機(jī)傳播管理研究領(lǐng)域的一部力作。
課程大綱:
上篇 起點(diǎn)
第一講 危機(jī)與危機(jī)管理
第一節(jié) 危機(jī)的定義、特征與類型
一、危機(jī)的定義
二、危機(jī)的特征
三、危機(jī)的類型
第二節(jié) 作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理
一、危機(jī)管理的定義
二、危機(jī)管理的原則
三、危機(jī)管理的范疇
第三節(jié) 危機(jī)發(fā)展觀
一、發(fā)展觀的尺度
二、發(fā)展觀的基本問題
三、危機(jī)發(fā)展觀的屬性
第二講 危機(jī)與利益相關(guān)者
第一節(jié) 契約的訂立者
一、作為契約集合體的社會(huì)組織
二、契約的另一極——利益相關(guān)者
三、來自利益相關(guān)者的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
第二節(jié) “C”假設(shè)與危機(jī)利益相關(guān)者
一、 組織與利益相關(guān)者關(guān)系的本質(zhì)——“C”假設(shè)
二、危機(jī)狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換
三、危機(jī)迷情
第三節(jié) 危機(jī)利益相關(guān)者模型
一、確認(rèn)危機(jī)利益相關(guān)者的基本原則
二、危機(jī)利益相關(guān)者的權(quán)利/行為矩陣
三、危機(jī)利益相關(guān)者的權(quán)利/策略矩陣
第三講 危機(jī)傳播流
第一節(jié) 傳播與危機(jī)傳播
一、傳播的本質(zhì)
二、危機(jī)傳播的特點(diǎn)
三、危機(jī)傳播要素
第二節(jié) 危機(jī)傳播系統(tǒng)
一、危機(jī)傳播模式
二、危機(jī)傳播流——F假設(shè)
三、危機(jī)傳播鏈
第三節(jié) 危機(jī)中的謠言傳播
一、走向謠言中心
二、謠言的類型與結(jié)構(gòu)
三、謠言傳播模式與控制管理
第四講 危機(jī)管理組織
第一節(jié) 危機(jī)管理小組的職能與構(gòu)成
一、危機(jī)管理小組的職能
二、危機(jī)管理小組的構(gòu)成
三、危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 危機(jī)管理小組的組織模式
一、ICS模式
二、SEMS模式
三、CMSS模式
第三節(jié)：危機(jī)管理組織的權(quán)力配置
一、事前準(zhǔn)備的權(quán)力配置
二、事中管理的權(quán)力配置
三、恢復(fù)管理的權(quán)力配置
中篇 通途
第五講 危機(jī)預(yù)警
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理
一、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
三、風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
第二節(jié) 危機(jī)預(yù)警體系
一、危機(jī)監(jiān)測子系統(tǒng)
二、危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)
三、危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)
第三節(jié) 危機(jī)預(yù)警的制度條件
一、預(yù)警權(quán)能的分享與網(wǎng)絡(luò)化
二、預(yù)警機(jī)制的專業(yè)化與開放性
三、預(yù)警策略的分類與操作化
第六講 危機(jī)管理策略
第一節(jié) 危機(jī)管理策略的哲學(xué)基礎(chǔ)
一、事實(shí)判斷與價(jià)值判斷
二、事實(shí)導(dǎo)向策略
三、價(jià)值導(dǎo)向策略
第二節(jié) 危機(jī)管理策略的方法論起點(diǎn)
一、爭取更多時(shí)間
二、獲得更多信息
三、最大限度降低損失
第三節(jié) 危機(jī)處理策略范式
第七講 危機(jī)管理計(jì)劃的制定與實(shí)施
第一節(jié) 危機(jī)管理計(jì)劃的制定
一、危機(jī)管理計(jì)劃制定的原則
二、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容體系
三、危機(jī)管理計(jì)劃的論證與修訂
第二節(jié) 危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施
一、危機(jī)管理計(jì)劃實(shí)施的原則
二、危機(jī)管理計(jì)劃實(shí)施的影響要素
三、危機(jī)管理計(jì)劃執(zhí)行的“黑洞”
第三節(jié) 危機(jī)管理效果評(píng)估
一、危機(jī)管理效果評(píng)估的意義
二、危機(jī)管理效果評(píng)估的內(nèi)容
三、危機(jī)管理效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與程序
第八講 媒介管理
第九講 溝通管理
下篇 回歸
第十講 危機(jī)恢復(fù)管理
危機(jī)傳播管理培訓(xùn)總結(jié)