培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
總經(jīng)理、營(yíng)銷/市場(chǎng)/
客戶總監(jiān) 、市場(chǎng)部/銷售部/客戶部經(jīng)理、主管，以及高級(jí)營(yíng)銷人員等
課程收益:
1.自我檢視管理和營(yíng)銷思路，克服行為盲點(diǎn)，啟發(fā)管理新概念，有助于角色的新轉(zhuǎn)換
2.認(rèn)知客戶
流失對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)的危害，掌握客戶流失原因的分析和診斷方法，并懂得如何進(jìn)行針對(duì)性對(duì)策 研究，有效防止客戶流失，以提高企業(yè)客戶的穩(wěn)定度及所產(chǎn)生的成效
3.熟悉如何針對(duì)性發(fā)現(xiàn)客戶需求并適應(yīng)變化，以防止客戶的未來(lái)流失
4.學(xué)習(xí)客戶
滿意度提高的途徑和有效方法，掌握日常客戶服務(wù)與管理的關(guān)鍵要領(lǐng)與技巧，確保不因客戶服務(wù)問(wèn)題而導(dǎo)致客戶不滿意流失
5.清楚客戶
忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值，懂得如何培養(yǎng)與管理客戶忠誠(chéng)度，并掌握實(shí)務(wù)中的關(guān)鍵要領(lǐng)及技巧
6.熟練運(yùn)用客戶溝通的核心技能，特別利益和優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)良好的溝通成效并維系雙方的良好關(guān)系
7.分享先進(jìn)企業(yè)的客戶管理成功案例，分析失敗教訓(xùn)，從中深刻體會(huì)客戶實(shí)務(wù)管理的奧妙
課程大綱:
一、客戶流失及所造成損失與危害
二、客戶流失原因分析要領(lǐng)及技巧
三、如何針對(duì)性發(fā)現(xiàn)客戶需求并適應(yīng)變化
四、如何更有效服務(wù)并提高客戶滿意度
五、如何全面提高客戶忠誠(chéng)度
六、如何針對(duì)性提高客戶溝通成效
七、超越期望——贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙
八、培訓(xùn)總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢與答疑
培訓(xùn)師介紹：
索克非 Sophy
上海醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)學(xué)士
人民大學(xué)人力資源碩士
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員
中國(guó)人民大學(xué)人力資源專業(yè)特約講師
中國(guó)銀行國(guó)際金融研修院、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)惠普商學(xué)院特約管理培訓(xùn)專家
企業(yè)老總認(rèn)可的“令人印象特別深刻的”高級(jí)講師
以醫(yī)生的背景從商，使索老師具備更出眾的和別具特色的溝通技能，并對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展有獨(dú)到的見(jiàn)解。
十一年大型跨國(guó)外企鍛造豐富銷售、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾在多家國(guó)際知名跨國(guó)公司如羅氏、美國(guó)孟山都集團(tuán)、法瑪西亞、益普生集團(tuán)、美國(guó)訊升咨詢歷任地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、北中國(guó)銷售經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、副總裁等高級(jí)管理職位。熟知現(xiàn)代企業(yè)各層級(jí)管理存在的問(wèn)題及解決方案。
十年左右培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，極富課程研發(fā)能力，擅長(zhǎng)管理、營(yíng)銷、溝通技能等培訓(xùn)，授課思路清晰、邏輯嚴(yán)密、幽默生動(dòng)、案例詳實(shí)，善于與學(xué)員分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。