培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
客戶公關(guān)培訓(xùn)
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歡迎進(jìn)入著名客戶公關(guān) 專家平梵老師課程《客戶公關(guān)培訓(xùn)》！
課程時間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)收益：
1、了解客戶公關(guān) 的關(guān)系；
2、學(xué)會在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析客戶公關(guān) 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握客戶公關(guān) 的技能提升方法
行動建議：客戶公關(guān) 培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆客戶公關(guān) 潛力的行動方案
培訓(xùn)背景：
旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業(yè)而有效的培訓(xùn)。書中具體講述了培訓(xùn)材料、集體討論、問卷調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容具有一個共性——鼓勵客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關(guān)鍵點(diǎn)。絕大多數(shù)的游戲和練習(xí)用時都比較短，通常在20分鐘以內(nèi)。培訓(xùn)過程簡單易行的同時卓有成效。
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基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學(xué)和哲學(xué)密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的基本問題進(jìn)行了一次系統(tǒng)闡釋。
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家平梵老師的《客戶公關(guān)培訓(xùn)》課程！
培訓(xùn)大綱：
平梵老師的《客戶公關(guān) 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
一、公共關(guān)系的基本要素
1．公共關(guān)系主體——社會組織
2．公共關(guān)系客體——公眾
3．公共關(guān)系手段——傳播
4．公共關(guān)系的核心——管理
分析：客戶公關(guān)培訓(xùn)案例！
解析：客戶公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：客戶公關(guān)課程案例分析！
二、企業(yè)危機(jī)管理和客戶公關(guān)的重要性
1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和客戶公關(guān)
2．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理和客戶公關(guān)的價值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機(jī)的三重效應(yīng)
5．危機(jī)管理和客戶公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素
討論：客戶公關(guān)經(jīng)典案例討論!
分組：客戶公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：客戶公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
三、企業(yè)危機(jī)管理和客戶公關(guān)的理念
1．確定企業(yè)危機(jī)管理和客戶公關(guān)的目標(biāo)
2．提升企業(yè)危機(jī)管理和客戶公關(guān)的能力
3．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理和客戶公關(guān)六大技巧
4．企業(yè)外部危機(jī)處理和客戶公關(guān)六大技巧
5．企業(yè)危機(jī)管理和客戶公關(guān)的整體框架（危機(jī)的時期）
6．企業(yè)危機(jī)管理和客戶公關(guān)的過程（危機(jī)管理的階段）
互動：客戶公關(guān)培訓(xùn)案例評估
分享：某集團(tuán)客戶公關(guān)培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典客戶公關(guān)案例分析示范
四、企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1．危機(jī)管理意識的培養(yǎng)
2．危機(jī)管理體制的建立
3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播客戶公關(guān)
5．危機(jī)管理資源的保障
6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺
8．制定危機(jī)管理方案
分享：企業(yè)客戶公關(guān)培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶公關(guān)培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶公關(guān)
五、企業(yè)危機(jī)管理和客戶公關(guān)的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動研討）
1．了解危機(jī)管理和客戶公關(guān)的具體內(nèi)容
2．掌握危機(jī)的特點(diǎn)
3．運(yùn)用危機(jī)管理和客戶公關(guān)的原則
4．企業(yè)管理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事
5．危機(jī)管理和客戶公關(guān)中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
6．危機(jī)管理和客戶公關(guān)中的不合適行為
分享：客戶公關(guān)培訓(xùn)四部曲！
分享：客戶公關(guān)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)客戶公關(guān)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的客戶公關(guān)難題！
六、企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
1．危機(jī)處理結(jié)果的評估
2．恢復(fù)管理計劃的制訂
3．恢復(fù)管理計劃的實(shí)施
4．危機(jī)事件中的危險與機(jī)遇
5．處理遺留問題與滯后影響
6．形象恢復(fù)管理活動
分析：領(lǐng)導(dǎo)者客戶公關(guān)做什么
分析：客戶公關(guān)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要
分析：客戶公關(guān)培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要
七、企業(yè)危機(jī)管理和客戶公關(guān)的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
4．危機(jī)發(fā)生時，客戶溝通四建議
分析：企業(yè)如何貫徹客戶公關(guān)全過程
分析：客戶公關(guān)培訓(xùn)，我們做對過什么
案例：海爾集團(tuán)客戶公關(guān)咨詢方案案例研究
八、掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理和客戶公關(guān)方案（案例分析、互動研討）
1．成立危機(jī)管理小組
2．對外發(fā)表聲明
3．對內(nèi)溝通
4．對外溝通
5．權(quán)威介入
討論：企業(yè)客戶公關(guān)的八面金剛
案例：一次失敗的客戶公關(guān)培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)客戶公關(guān)的任督二脈
九、企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．關(guān)注主管部門的心態(tài)
2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
3．發(fā)生危機(jī)時，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
4．處理好與政府關(guān)系的重要性
5．處理好與政府關(guān)系的途徑
案例：麥當(dāng)勞的客戶公關(guān)UP計劃
分享：客戶公關(guān)培訓(xùn)師一句話說清楚客戶公關(guān)
客戶公關(guān)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。
十、企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實(shí)的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
分享：客戶公關(guān)培訓(xùn)的新金科玉律！
客戶公關(guān)深度剖析:疑難問題與解決對策
客戶公關(guān)內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析
十一、企業(yè)如何處理與公眾客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．把握公眾的情緒
4．危機(jī)發(fā)生時，客戶溝通四建議
5．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
6．CS 客戶滿意
分享：客戶公關(guān)內(nèi)訓(xùn)的三種武器
客戶公關(guān)實(shí)戰(zhàn)密碼:策略 技巧 案例
客戶公關(guān)培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全
十二、企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用
2．通過行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息
3．企業(yè)間競爭與合作需要行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)
4．通過行業(yè)協(xié)會維護(hù)市場秩序和企業(yè)利益
5．通過行業(yè)協(xié)會為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言
6．通過行業(yè)協(xié)會促進(jìn)企業(yè)對外開放
7．讓行業(yè)協(xié)會為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)
客戶公關(guān)培訓(xùn)總結(jié)
備注：客戶公關(guān)培訓(xùn)網(wǎng)為企業(yè)及員工提供：危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)診斷咨詢項目。包括：客戶公關(guān)公開課、：客戶公關(guān)內(nèi)訓(xùn)、客戶公關(guān)講師外派、危機(jī)公關(guān)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的客戶公關(guān)解決方案。平梵老師的：客戶公關(guān)營銷課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！