企業(yè)新任經(jīng)理人，企業(yè)有管理潛質(zhì)員工，需要提升溝通技巧的職場人員

課程背景

這樣的情形您也許不陌生：
1．鈴鈴鈴，電話鈴響，領(lǐng)導(dǎo)的問話：XX項(xiàng)目進(jìn)展怎樣了?我馬上要去開會，你簡單給我做些介紹�？墒�，這個項(xiàng)目工作千頭萬緒，從哪說起呢?
2．周工作例會剛剛結(jié)束，下屬小王一臉愁容：最近工作壓力大啊，實(shí)在有點(diǎn)撐不下去了。您知道他想“說”的是什么呢?
3．六一兒童節(jié)就要到了，為了增進(jìn)員工與公司的感情，辦公室受命組織一場學(xué)齡前兒童聯(lián)歡活動，您需要得到車隊、后勤、人力資源部的支持，一紙郵件直接“命令”他們之外，如何通過溝通讓跨部門的人自動自發(fā)?
4．“經(jīng)理，市場銷售下滑的很厲害啊”，你鼓足勇氣跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，期望得到指導(dǎo)，或者給予某種資源支持，可是，很不巧，經(jīng)理剛剛結(jié)束了一個艱難的談判，脾氣很大，你剛好撞到了槍口上：“你跟我說啊，我跟誰說去啊!我要的是結(jié)果，明白嗎?”你該怎么辦呢?
5．日常工作中，您很容易發(fā)現(xiàn)，有的人說話干脆利落，有的人習(xí)慣娓娓道來；有的人經(jīng)常說“給我一份書面報告”，有的人則是要求口頭報告。您是否察覺到不同人不同的信息獲取方式，并有針對性溝通?┅┅
如果您對上述場景(問題)有興趣，歡迎參加“溝通五項(xiàng)修煉”課程。

課程目標(biāo)

對個人：掌握快速組織思維的方法，讓表達(dá)清晰、簡練、有力；讓聆聽忘我、全面、客觀；讓溝通更有說服力。
對組織：對內(nèi)溝通，能夠節(jié)省時間，減少誤會，從而提高團(tuán)隊工作效率；對外溝通，在爭取更大利益的同時，給客戶及合作伙伴留下良好印象，提升公司形象。


1．了解識別立場的重要性，掌握識別利益與立場的辦法，建立“雙贏”的溝通模式；
2．掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)方法，能快速組織素材，清晰、簡潔、有力地表達(dá)；
3．掌握四種溝通風(fēng)格及相應(yīng)溝通策略；
4．了解和掌握溝通中的“情緒、異議”的影響及處理方法。

課程大綱

概述：溝通的定義與溝通障礙
1．溝通的定義、溝通的障礙
2．有效溝通的核心要素：識別、善言、理解、銜接、適應(yīng)
案例分析：同樣的語言，為什么得到不同的回應(yīng)？
第一講：識別立場，建立關(guān)系與信任
一、橫向管理與縱向管理：如何通過溝通整合資源
1．組織內(nèi)部的多樣性、互賴性背景下的管理問題
2．橫向管理與縱向管理：察覺組織中的橫向關(guān)系
3．區(qū)分合作與抵制、原因及強(qiáng)度
二、識別立場，建立高效合作關(guān)系
1．識別立場的含義和要求
2．識別立場的四個關(guān)鍵動作
3．識別立場，共贏共進(jìn)，建立關(guān)系和信任
三、案例分析：看起來很好的項(xiàng)目，為什么得不到支持?

第二講：結(jié)論先行，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
一、善言的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、一致、有力
1．清晰：結(jié)論先行，結(jié)構(gòu)化論證
2．一致：圍繞一個主題，采用同一邏輯
3．有力：理性的“骨架”，感性的細(xì)節(jié)
二、善言的原則：分析、分離、推進(jìn)
1．分析：直達(dá)核心，始終做到簡明扼要
2．分離：區(qū)隔分明，始終堅持分步展開
3．推進(jìn)：層層遞進(jìn)，始終固守邏輯流暢
三、善言的要素：主題、觀點(diǎn)、素材
1．主題：界定溝通的范圍
2．觀點(diǎn)：明確自己的主張
3．素材：彰顯語言的魅力
四、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的邏輯方法
1．結(jié)論先行
2．邏輯論證
3．分層次展開

第三講：聆聽與發(fā)問，理解對方
一、聆聽的障礙
1．有效聆聽的八大障礙
2．克服聆聽障礙的基本方法
3．有效聆聽的基本原則
二、三F聆聽法
1．聆聽事實(shí)
2．聆聽情緒
3．聆聽意圖
4．三F聆聽練習(xí)
三、有效發(fā)問的基本要求
1．多問開放式問題，少問封閉式問題
2．多問事實(shí)（5W2H）,少問題原因（why）
3．先類別問題，再個別展開
4．肢體的配合，經(jīng)常性地回應(yīng)

第四講：激發(fā)需求，處理異議
一、S-C-Q:將我的問題轉(zhuǎn)化為你的需求
1．S-C-Q的核心：轉(zhuǎn)換問題，消除鴻溝
2．S-C-Q的關(guān)鍵：從共同認(rèn)可的事實(shí)出發(fā)
3．S-C-Q練習(xí)：如何構(gòu)造力量的序言結(jié)構(gòu)？
二、認(rèn)同、詢問、調(diào)整，處理異議
1．異議處理的基本原則
2．異議處理的基本方法
3．異議處理的三大語言模式
三、掌控“關(guān)鍵對話”，有效應(yīng)對溝通中的情緒問題
1．“關(guān)鍵對話”的含義
2．“關(guān)鍵對話”掌控辦法
3．如何達(dá)成共識

第五講：以對方溝通風(fēng)格實(shí)施溝通
一、人性化溝通基礎(chǔ)
1．人際溝通中的基本原則
2．基于人性的溝通需求
案例分析：表揚(yáng)與糾正的智慧
二、認(rèn)識四種行為風(fēng)格
1．行為風(fēng)格測試，知道自己的風(fēng)格
2．了解不同行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)，能識別他人的行為風(fēng)格
視頻案例分析：如何知人知心？
三、不同行為風(fēng)格的溝通策略
1．老虎型溝通風(fēng)格及溝通策略
2．孔
雀型溝通風(fēng)格及溝通策略
3．貓頭鷹型溝通風(fēng)格及溝通策略
4．考拉型溝通風(fēng)格及溝通策略