課程背景

《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的基礎訓練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標

1、培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。

課程大綱

授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風暴，工具介紹，工具演練，互動討論，講師點評，改善計劃。

課程目標：
1.培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；
4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。

提供工具：
1．問題樹                2. 魚骨法            3．柏拉圖法    
4．MECE分解法     5. 4M1E法          6.要素分析法    

課程大綱：
導入：問題分析與解決的重要性
1、問題無法回避
2、不要讓問題發(fā)展成危機
3、問題也是機會
本講收獲:讓學員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質。

一、分析現(xiàn)狀,查找問題
1.培養(yǎng)敏感的問題意識
   沒有問題是最大的問題
2.發(fā)現(xiàn)問題的一般方法
3.問題的輕重緩急評估:如何抓住關鍵性問題
4.系統(tǒng)性思考解決問題的措施

二、分析原因,剖析根源
1.查找初步原因
（1）查找初步原因的兩種框架
--問題樹法
--魚骨法
（2）查找初步原因的思維法則
--MECE法則 
--要素法則
4M1E法則、CAF法則、動態(tài)關聯(lián)法則、未來法則
2．查找主要原因，鎖定關鍵點-探求要因及問題根源
（1）原因的核查與排查：檢驗法
（2）鎖定關鍵原因：柏拉圖法
（3）探求根源本原因：5Why 法

三、提出對策，標本兼治
  1．對癥下藥,標本兼治
  2.提出關鍵性對策，擊中要害
關鍵成功因素法
 3．對策的評估效果預測

四、識別潛在問題并提前預防應變
1.評估潛在的問題
2.找出可能原因 
3.提出預防措施與應變措施 
結束語:問題分析與解決流程
本講收獲:使學員掌握計劃與風險的預防技巧。

課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答