中層經(jīng)理、新任經(jīng)理和潛力管理人員

課程背景

管理是促進戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，但是有多少管理沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果？原因固然很多，但管理者管理不到位是相對普遍、可以解決、并抓出成效的關(guān)鍵點。本課程將著重介紹4C模型，解決管理不到位問題的四把鑰匙：澄清、勝任、承諾與控制。

課程目標(biāo)

● 掌握通過有效管理實現(xiàn)所期望結(jié)果的能力4C模型。
● 統(tǒng)一管理理念、思路、形成相對一致的管理口徑與行事方式。
● 增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動。

課程大綱

第一講：通過管理實現(xiàn)結(jié)果
1. 分析管理沒有達(dá)成結(jié)果的原因
2. 探討解決因管理不到位而影響結(jié)果的出路
案例分析：任務(wù)相同，為什么結(jié)果不同
3. 通過4C加強管理技能，確保管理達(dá)成預(yù)期結(jié)果
探討：現(xiàn)實中4C哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題

第二講：澄清要求
一、澄清簡單任務(wù)
1. 通過雙向溝通，保證指令清晰
2. 采取正確的下達(dá)指令方式
3. 鼓勵員工在下達(dá)指令過程中進行反饋
二、澄清階段性工作或復(fù)雜任務(wù)
1. 重要管理原則：結(jié)果導(dǎo)向、行為管理
2. 澄清思路：從目的到目標(biāo)再到任務(wù)

第三講：確保下屬勝任
一、選對人：分析下屬的勝任度
1. 勝任的含義
2. 分析下屬的勝任度
3. 根據(jù)下屬的勝任度不同，采取不同的管理措施
二、降低工作難度：讓工作適合下屬的能力
1. 分析管理的目的：兼顧短線措施與長線措施
2. 兼顧短線措施與長線措施的實用管理技巧
三、通過行為指導(dǎo)提升下屬的勝任度
1. 學(xué)習(xí)行為指導(dǎo)的流程
2. 分析各個步驟的關(guān)鍵點
第四講：激發(fā)下屬的承諾
一、承諾的要素
1. 理解承諾的含義以及激發(fā)員工承諾的條件
2. 管理者在激發(fā)員工承諾過程中的責(zé)任
二、通過嚴(yán)格要求獲得承諾
1. 透過結(jié)果看原因
2. 決定干預(yù)手段
三、通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力獲得員工長期承諾
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
2. 通過正面反饋加強員工正面行為
練習(xí)：表達(dá)你的贊賞和感激

第五講：控制執(zhí)行過程
一、控制項目性工作
1. 項目性工作對管理的挑戰(zhàn)
2. 獲得過程信息對控制的重要性
3. 建立預(yù)警系統(tǒng)控制項目性工作
二、控制日常性工作
1. 日常性工作對管理的挑戰(zhàn)
2. 通過建立TRICK系統(tǒng)，減輕管理壓力