系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決解決最著名的方法是KT法,這一最負盛名的決策模型是由美國人查爾斯?H?凱普納(Charles H.Kepner)和本杰明?特雷高(Benjamin B.Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個程序:發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應對、計劃與改善。本課程旨在提升學員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題,在于通過有針對性的學習與演練,使得學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力,提升決策水平。
1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識;培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度;
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法;
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,并科學解決;
4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。
授課方法:
理論講授,視頻分享,案例分析,頭腦風暴,工具介紹,工具演練,互動討論,講師點評,改善計劃。
提供工具:
1.MECE分解法 2.魚骨法 3.柏拉圖法 4. KT法
5.SWOT分析法 5.問題樹法 6.決策矩陣法 7.決策樹
7.比較法 8.檢驗法 9.麥肯錫假設樹及檢驗法
10.MECE分解法 11.和田十二法 2.PMI思維決策法
13.CAF法
課程大綱:
一、什么是系統(tǒng)思維?
1、什么是“系統(tǒng)”?
2、為什么要學習系統(tǒng)思維?
3、系統(tǒng)思維法則
二、系統(tǒng)思維形式
1.系統(tǒng)觀察
2、系統(tǒng)分析
3、系統(tǒng)決策
4、系統(tǒng)創(chuàng)新
5、系統(tǒng)循環(huán)圖
三、系統(tǒng)性查找問題
1.培養(yǎng)敏感的問題意識
沒有問題是最大的問題
2.發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)性方法
3.問題的輕重緩急評估:如何抓住關鍵性問題
4.系統(tǒng)性思考解決問題的措施
四、系統(tǒng)性分析的原因
1.查找初步原因
(1)查找初步原因的兩種框架
--問題樹法
--魚骨法
(2)查找初步原因的系統(tǒng)思維法則
--MECE法則
--要素法則
4M1E法則、CAF法則、動態(tài)關聯(lián)法則、未來法則
2.查找主要原因,鎖定關鍵點-探求要因及問題根源
(1)原因的核查與排查:檢驗法
(2)鎖定關鍵原因:柏拉圖法
(3)探求根源本原因:5Why 法
五、系統(tǒng)性思考問題的解決方案,標本兼治
1、對癥下藥,標本兼治
2.關鍵成功因素法
3、創(chuàng)新決策方案
類比模仿 發(fā)散求異 借用組合
逆向操作 改變要素 前端解決(后端解決)
和田十二法
4、完善對策的方案
六、系統(tǒng)性識別潛在問題,預防應變
1、對策的評估效果預測
決策樹, 決策矩陣評估能超群 PMI法
2、識別問題并提出預防應變措施
--列出潛在問題
--評估潛在問題的可能性及威脅
--提出應變計劃
七、系統(tǒng)性實施解決方案
1.實施方案的三上關鍵點
2.執(zhí)行方案的工具:4R,3S,五步法
課程總結(jié):
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
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