課程背景

?還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？
你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？
你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？
團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯�難以管理形成凝聚力？
等等，這些問題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。

課程目標(biāo)

1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義與技術(shù)。?
2、認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。

課程大綱

第一講：跨部門溝通的技巧
思考：我們?cè)诠ぷ鳒贤ㄖ写嬖谑裁磫栴}
（一）、溝通是為了什么目的
分析：IT人的心理與溝通特征
（二）、溝通的實(shí)踐運(yùn)用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見問題
6、困難的七大因素
測(cè)試：你的溝通風(fēng)格
（三）、跨部門溝通的六個(gè)步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
（四）、跨部門溝通的六大技巧
1、四項(xiàng)基本原則
2、學(xué)會(huì)傾聽心智
3、善于提問激發(fā)
4、理解身體語言
5、充滿個(gè)體自信
6、懂得贊美他人
測(cè)試：你的DISC行為風(fēng)格

第二講、跨部門溝通的應(yīng)用
1、溝通上司
2、溝通平級(jí)
3、溝通下屬
4、用一對(duì)一換取一對(duì)多的效果

第三講：跨部門溝通實(shí)踐
思考：我們?cè)诳绮块T溝通中存在什么問題
? ? ? 跨部門溝通的主要障礙是什么？
（一）、跨部門溝通中的常見問題
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的重要性
3、跨部門溝通常見的問題
（二）、跨部門溝通中的意義和原則
思考：主管的業(yè)務(wù)與溝通能力哪一個(gè)更重要？
1、跨部門溝通的成本
2、跨部門溝通的原則
3、跨部門溝通的三個(gè)方式

第四講、跨部門溝通的技巧
思考：平行部門遇到問題怎么辦？
1、營造良好的溝通氛圍
2、發(fā)揮正能量影響力
3、因人而異的溝通
4、關(guān)系的學(xué)問
5、如何解決沖突

第五講、跨部門溝通和協(xié)作
思考：平行部門遇到問題怎么辦？
1、團(tuán)隊(duì)的力量
2、尊重與欣賞
3、換位思考
4、知己知彼
5、有效會(huì)議