各層級(jí)管理者

課程背景

作為管理者，你在日常工作管理中總會(huì)遇到以下的問(wèn)題吧！
為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒(méi)人配合？部門間的交叉與重疊很難處理？
面對(duì)這些問(wèn)題，如何更有效地挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源？如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，將溝通進(jìn)行到底呢？
本課程就是化解管理者們的這些疑惑，通過(guò)了解溝通的本質(zhì)、跨部門間阻礙順暢溝通和諧協(xié)作的根源。掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧，并通過(guò)案例討論及角色扮演等方法，讓管理者們?cè)跍贤ㄖ邢硎芎献鲙��?lái)的喜悅。

課程目標(biāo)

● 認(rèn)識(shí)阻礙跨部門溝通的根源
● 通過(guò)案例學(xué)會(huì)克服溝通阻礙因素
● 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
● 提高跨部門間溝通與協(xié)調(diào)效率；

課程大綱

第一單元：有效溝通的意義
一、認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通無(wú)處不在
案例：哈佛大學(xué)關(guān)于溝通的研究
2. 溝通是管理者的重要技能
3. 企業(yè)家談溝通與管理
二、阻礙溝通的因素
1. 80%管理的問(wèn)題來(lái)自溝通
【體驗(yàn)】人類的錯(cuò)覺(jué)
【案例】人類的局限
【案例】人為的過(guò)濾
案例：有缺陷的溝通4則
1. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
2. 溝通障礙的內(nèi)外因
三、有效溝通的循環(huán)
1. 溝通的模型
2. 溝通的目的與意義

第二單元：高效溝通的4維能力
一、每種溝通的相對(duì)重要性
1. 認(rèn)識(shí)梅拉比安原理
二、說(shuō)的技巧
1. 卡內(nèi)基談?wù)f的技巧
2. 說(shuō)的4C原則
3. 清晰表達(dá)的6W
視頻案例：一個(gè)行動(dòng)用過(guò)任何語(yǔ)言
角色扮演：通知傳達(dá)
三、聽的藝術(shù)
1. 德魯克談溝通中的聆聽
2. 聆聽的5個(gè)層級(jí)
【演練】同理心傾聽
3. 積極聆聽5要領(lǐng)
活動(dòng)：體驗(yàn)我們的聆聽
4. 3F深層次聆聽技巧
練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與判斷
【案例】?jī)A聽的故事
5. 學(xué)會(huì)聆聽是改善溝通的第一步
三、問(wèn)的技巧
1. 問(wèn)的妙用
案例：神奇5問(wèn)
2. 問(wèn)的技巧
3. 提問(wèn)注意事項(xiàng)
4. 厘清事實(shí)3問(wèn)
四、反饋的技巧
1. 給予反饋技巧
2. 接受反饋技巧
3. 三明治反饋法
演練：三明治法
五、高效溝通七步法

第三單元：跨部門溝通
【討論】跨部門溝通中常見的問(wèn)題有哪些？背后的原因可能是什么？為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事
一、跨部門溝通不暢的原因
1. 組織分工不明確
2. 存在部門職能的模糊地帶
3. 不容忽視的“部門墻”
4. 客觀存在的個(gè)體差異
5. 溝通的能力與技巧
【討論】跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
二、跨部門溝通的重要性
1. 有效跨部門溝通的意義
2. 溝通與協(xié)作的五大思維
3. 跨部門溝通的唯一目的
三、跨部門溝通的策略
1. 跨部門溝通的目的
2. 跨部門溝通4原則
3. 突破“部門墻”
4. 跨部門溝通策略1+5
四、跨部門溝通技巧
視頻案例：水鄉(xiāng)溫泉鎮(zhèn)
1. 跨部門溝通6技巧
2. 跨部門溝通5步流程
角色扮演：跨部門溝通
4. 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

第四單元：跨部門協(xié)作中的沖突管理
一、沖突背后的秘密
游戲：沖突這兩個(gè)你想到了什么？
1. 我們對(duì)沖突的誤解
2. 沖突的真諦
3. 跨部門沖突的根源
活動(dòng)：檢測(cè)你處理沖突的方式
二、沖突處理要領(lǐng)
1. 沖突處理的二項(xiàng)法則
2. 避免引起沖突的按鈕
3. 化解沖突前3問(wèn)
4. 沖突處理的二個(gè)階段
5. 沖突處理的5種方式
6. 化解沖突7注意
三、跨部門協(xié)作技巧
1. 有效跨部門協(xié)作途徑
視頻案例：光榮
2. 處理沖突6步卷曲
3. 案例2則演練
四、溝通與協(xié)作的五大思維
1. 五大思維實(shí)現(xiàn)協(xié)作
2. 德魯克談溝通的改造作用
3. 溝通從我們開啟
五、課后作業(yè)
制定3個(gè)月學(xué)習(xí)與實(shí)踐計(jì)劃