一線員工、后備人才、管理干部

課程背景

課程背景：
上班族清醒的時間中，有75%用于與工作相關的事情，因此，我們更應該享受它帶來的樂趣和活力，但往往事與愿違，大多數(shù)人把時間投入在工作上只是為了滿足需要，“謝天謝地，周末終于到了”，仍然是許多人職業(yè)生活的詠嘆調，“快樂魚學”是美國西雅圖派克街魚市所創(chuàng)造的奇跡，原本我們想象中的普通魚市，卻充滿了特有的輕松愉快氛圍和極富感染力的客戶服務，這就是吸引眾多企業(yè)學習的“魚的哲學”，能夠讓一個死氣沉沉，貧乏消極的部門脫胎換骨，變成高效團隊，實現(xiàn)驚人轉變的秘訣。為了更好的學以致用，勇于探索，敢于嘗試，引領和幫助大家，使《快樂工作》的課堂內容更加貼近實際工作，培訓將通過需求調研、培訓學習、實踐輔導環(huán)節(jié)，以魚的哲學從心理角度指導引發(fā)創(chuàng)新思維和工作活力，告知員工如何追求快樂能夠把工作由包袱變成動力！從而喚醒員工內在持久的工作動力，使《快樂工作》的魅力不斷復制傳播。
《魚》的哲學：
play（玩）、maketheirday（讓別人開心）、bethere（投入）、chooseyourattitude（選擇你的態(tài)度）；
通過一系列為企業(yè)量身定制的有關FISH的課程體驗，能夠運用FISH的精神——引領員工朝著一個共同的目標努力來為企業(yè)的成功添磚加瓦。

課程目標

課程目標：
■ 讓員工喜愛他們所從事的工作；
■ 創(chuàng)造具有強烈意愿和高效率的工作氛圍；
■ 創(chuàng)造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。

課程大綱

課程大綱：
第一講：

一、投入（含義）：超越現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)
1．投入意味著什么？
2．投入的核心價值：“超越現(xiàn)狀，迎接挑戰(zhàn)”
3．發(fā)掘你視而不見的天賦；
4．看有關“FISH”故事中“投入”的短片，F(xiàn)ISH精神體現(xiàn)；
5．收集個人目標，以表格形式體現(xiàn)。
6．目標的重要性。
討論：做為一名員工需要具備哪些技能？
二、采用頭腦風暴的形式找到工作中需要的核心競爭力：
1．業(yè)務知識
2．操作技能
3．營銷能力
4．現(xiàn)場管控、隨機應變
5．溝通交流和語言的表達
6．寫作技巧
7．工作態(tài)度
8．配合默契
9．設備使用
10．想象力
11．總結匯總運用
課堂游戲：齊眉桿
團隊合作：機器人
12．實際工作中存在問題匯總

第二講：

一、玩（含義）：改變現(xiàn)狀、從無到有
1．看有關“FISH”故事中“玩”的短片，有哪些想法？
2．玩帶來的好處；
3．玩意味著什么？
4．玩的核心；
5．玩=創(chuàng)新
6．改變現(xiàn)狀，從無到有；
7．實踐核心價值創(chuàng)新的途徑；
8．創(chuàng)新思維的技能；
1）首先是好奇；
2）善于觀察；
3）富于聯(lián)想
4）頭腦風暴；
備注：（頭腦風暴規(guī)則：數(shù)量而不是質量，沒有評價，不需要詳盡闡述，用他人想法來延伸，越離奇越好）
課堂游戲：壘高塔（團隊合作）
1）找出我們的障礙
2）實際工作中存在問題匯總

第三講：

一、讓別人快樂（含義）：即讓內部同事快樂，讓外部客戶快樂
視頻：觀看美國西雅圖魚市的故事
1．不良工作方式的影響；
2．認可邀請、建議伙伴關系；
3．Way?為什么要讓別人快樂?
4．What？什么是讓別人快樂?
5．How？怎么讓別人快樂?
6．如何理解“讓別人快樂”；
7．讓別人快樂的核心價值；
8．身體力行FISH價值觀的行為；
9．“5個”讓別人快樂的好主意；
10．講述發(fā)生在自己身邊或團隊5個方面的故事；

第四講：
一、選擇你的態(tài)度（含義）：完成“快樂班組”必需條件
1．FISH心態(tài)哲學；
2．選擇個人態(tài)度的重要性；
3．避免“情緒感冒”
4．讓“快樂荷爾蒙”釋放；
5．快樂班組的必備條件：
1）領導力
2）沖突解決方法
3）保持自尊
4）全體參與
5）開放式溝通
6）決定權
7）關注過程和內容
8）相互信任
9）尊重差異
10）共同的目標
通過十個方面內容分析部門存在好的方面及不足之處。
6．你將采取什么措施來解決這些問題？
7．策劃成果展示活動；
8．魚的禮物；
快樂會有一種意想不到的收獲，而保持快樂的心境是一種成就，是靈魂和性格的升華、是對自己和他人的一種責任，形成習慣就是快樂的鑰匙，它能開啟快樂的大門，那里云集著無數(shù)滿懷感激的朋友！